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麥當(dāng)勞就侮辱性文字罵顧客一事致歉 官方誠摯道歉,，涉事員工受罰

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2024-04-27 17:19:36  環(huán)球時(shí)報(bào)

江蘇南通一顧客李先生在麥當(dāng)勞就餐時(shí)遭遇意外：購買的板燒雞腿堡套餐中的冰可樂因杯沿變形導(dǎo)致飲料溢出,，弄臟衣物。李先生向服務(wù)員反映情況并提出免單要求,，獲得同意,。然而,，隨后收到的退款通知中,，“顧客是傻x”赫然出現(xiàn)在退款原因一欄,，對李先生造成極大冒犯,。

面對這一侮辱性言辭，李先生立即撥打麥當(dāng)勞中國服務(wù)熱線投訴,。盡管當(dāng)天店長來電致歉并承諾補(bǔ)償一份小食,，但李先生對麥當(dāng)勞內(nèi)部工作流程的隨意性和處理問題的輕描淡寫態(tài)度感到憤怒與不解，認(rèn)為這與其作為世界知名餐飲公司的形象嚴(yán)重不符,。

事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注與熱議,。4月26日，麥當(dāng)勞蘇州和南通區(qū)域負(fù)責(zé)人何女士專程赴南通,，代表麥當(dāng)勞官方向李先生誠懇道歉,。麥當(dāng)勞方面表示，涉事員工的行為違反了公司管理制度與價(jià)值觀,，已對該員工進(jìn)行教育與處理,，并已向李先生表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。麥當(dāng)勞承諾將進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理,，同時(shí)對顧客及媒體的反饋與監(jiān)督表示感謝,。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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