男子網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷毁u家說(shuō)退回的非正品七天退貨權(quán)引爭(zhēng)議

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2024-05-06 05:51:50 澎湃新聞

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)“七天無(wú)理由退貨”這一保障措施耳熟能詳，但實(shí)際操作中,，由此引發(fā)的爭(zhēng)議屢見(jiàn)不鮮。最近,，松江區(qū)人民法院審理了一樁涉及此規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件，具體情形如下：

2023年10月,，沈先生在某購(gòu)物APP上購(gòu)買了兩件品牌情侶羽絨服,，尺寸分別為L(zhǎng)和M。收到貨品后不久,，恰逢“雙十一”大促,，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品價(jià)格下調(diào)，遂在七天期限內(nèi)申請(qǐng)退貨并重新下單享受折扣,。然而,，賣家以L碼羽絨服“質(zhì)檢未完成”為由拒絕退款。沈先生提出異議,，并通過(guò)平臺(tái)客服介入,，雙方因退貨商品的真實(shí)性產(chǎn)生分歧，最終賣家將商品退回,，沈先生拒收,，導(dǎo)致商品滯留快遞站數(shù)月。

沈先生因此訴至松江區(qū)人民法院,，請(qǐng)求退款,。法院審理認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，沈先生享有七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利,。盡管賣家提供了退貨商品與庫(kù)存不符的證據(jù)，但因視頻資料不足以清晰證明,，且賣家未妥善保管退貨商品導(dǎo)致關(guān)鍵證據(jù)如吊牌遺失,，法院認(rèn)定賣家需承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。最終,，經(jīng)法官調(diào)解,，賣家同意退還沈先生2998元購(gòu)物款。

此案提示,，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下,，“七天無(wú)理由退貨”旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但消費(fèi)者需確保商品保持良好狀態(tài)且退貨過(guò)程符合規(guī)定；同時(shí),，賣家亦應(yīng)完善商品管理流程，確保在處理退貨時(shí)能夠準(zhǔn)確核驗(yàn),，有效避免糾紛,。值得注意的是，并非所有商品都適用于此退貨政策,，如定制商品,、易腐爛商品等有其特殊規(guī)定。消費(fèi)者在購(gòu)買特殊商品前,，應(yīng)詳細(xì)了解退換貨政策,，必要時(shí)可提前咨詢商家。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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