原標題:明明標示“退貨包運費”,,為何退貨還要付運費,?
有的訂單需補運費差價,,有的訂單快遞員拒絕取件,,消費者只好自費寄回
明明標示“退貨包運費”,,為何退貨還要付運費?
今年的政府工作報告提出,,實施“放心消費行動”,,加強消費者權益保護。
在日常生活中,,消費者總會遇到一些煩心事,,例如霸王條款、APP自動續(xù)費,、預付式消費退款難,、網購售后服務不兌現承諾等消費的“坑”。
不僅如此,,隨著短視頻的興起,,一些消費者還遭遇做美容被商家直播等新問題。
在“3·15”國際消費者權益日到來之際,,本報特推出系列報道,,報道消費者遇到的煩心事,并探討解決之策,,以期進一步改善消費環(huán)境,。敬請關注。
本報北京3月14日電 (記者楊召奎)“我下單的時候,,商品頁面明明寫著‘退貨包運費’,,但當我想退貨的時候,一個訂單需補運費差價,,一個訂單快遞員拒絕取件,,我只好自付運費寄回?!素洶\費’不是形同虛設嗎,?”今天,北京市朝陽區(qū)消費者張女士向《工人日報》記者反映了自己最近網購遭遇的煩心事,。
3月3日,,張女士在某電商平臺下了兩筆訂單,一單是露營桌,,一單是兩把戶外椅,。“購買的時候,,兩單商品的頁面都有‘退貨包運費’的提示,,而且還是大字提示的,。到貨后,我發(fā)現露營桌和椅子的尺寸不合適,,就打算退掉,。平臺提示可以兩單一起退,我就勾選兩個訂單合并退回,,平臺生成了一個取件碼,。”張女士說,。
“然而,,取件的快遞員來了之后表示,不能一單寄回,,這樣他不賺錢,。于是,我嘗試分成兩單來退,,結果操作時又出現了問題,。只要我選擇同一時間取貨,平臺又把兩個快遞單默認成一個取件碼,,這樣快遞員又拒絕取件,。”張女士說,,無奈之下,,她只好3月6日退一單,3月7日又退一單,。
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