標著退貨包郵為何退貨還要付運費 網(wǎng)購遭遇煩心事(2)
張女士表示,，本來分兩次退貨就浪費了她不少時間，沒想到后面的事情更令她糟心：“3月6日退的露營桌,，快遞員順利取走了,，結(jié)果不是全部包運費，而是需要補8元差價,。3月7日,，快遞員再來取椅子時說這個單超重了,，自己不賺錢，拒絕取件,。我問商家,，如果自行寄回，運費誰來承擔,？商家說非質(zhì)量問題退貨運費由買家自行承擔,。”
對此,，業(yè)內(nèi)人士指出,，電商平臺的“退貨包運費”服務其實是商家贈送了運費險，但運費險一般只賠付首重的錢,，如果超重了需要消費者承擔額外的費用,。當然，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導致退貨,，那么所有的運費均由商家承擔,。
張女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺,，有關運費險的投訴有6萬多條,，涉及運費險不退運費；商品詳情頁上寫有運費險,，退貨時卻說沒有,；花了70多元運費，運費險只賠11元等,。
針對快遞員拒絕取件的問題,，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，如果消費者通過平臺退貨的話,，平臺的賣家與快遞企業(yè)都有合作關系,，快遞費相對便宜，所以快遞員掙不了多少錢,，也不愿專程取這一單,。
陳音江指出，如果商家只是給消費者贈送了運費險,，就應該如實宣傳運費險的相關信息,，不能用“退貨包運費”這樣的表述來誤導消費者。如果商家寫了“退貨包運費”就要兌現(xiàn)承諾,，消費者退貨時遇到另付運費或者快遞員拒絕攬收的情況,，可聯(lián)系商家或平臺解決。如無法解決,，產(chǎn)生的運費應由商家或平臺承擔,。
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