標(biāo)著退貨包郵為何退貨還要付運(yùn)費 網(wǎng)購遭遇煩心事(2)
張女士表示,，本來分兩次退貨就浪費了她不少時間，沒想到后面的事情更令她糟心：“3月6日退的露營桌,，快遞員順利取走了,，結(jié)果不是全部包運(yùn)費，而是需要補(bǔ)8元差價,。3月7日,，快遞員再來取椅子時說這個單超重了，自己不賺錢,，拒絕取件,。我問商家，如果自行寄回,，運(yùn)費誰來承擔(dān),？商家說非質(zhì)量問題退貨運(yùn)費由買家自行承擔(dān)?！?/p>
對此,，業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺的“退貨包運(yùn)費”服務(wù)其實是商家贈送了運(yùn)費險,，但運(yùn)費險一般只賠付首重的錢,，如果超重了需要消費者承擔(dān)額外的費用。當(dāng)然,，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨,，那么所有的運(yùn)費均由商家承擔(dān)。
張女士的遭遇并非個例,。在黑貓投訴平臺,，有關(guān)運(yùn)費險的投訴有6萬多條，涉及運(yùn)費險不退運(yùn)費,；商品詳情頁上寫有運(yùn)費險,，退貨時卻說沒有；花了70多元運(yùn)費,，運(yùn)費險只賠11元等,。
針對快遞員拒絕取件的問題，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,，如果消費者通過平臺退貨的話,，平臺的賣家與快遞企業(yè)都有合作關(guān)系,，快遞費相對便宜，所以快遞員掙不了多少錢,，也不愿專程取這一單,。
陳音江指出，如果商家只是給消費者贈送了運(yùn)費險,，就應(yīng)該如實宣傳運(yùn)費險的相關(guān)信息,，不能用“退貨包運(yùn)費”這樣的表述來誤導(dǎo)消費者。如果商家寫了“退貨包運(yùn)費”就要兌現(xiàn)承諾,，消費者退貨時遇到另付運(yùn)費或者快遞員拒絕攬收的情況,，可聯(lián)系商家或平臺解決。如無法解決,，產(chǎn)生的運(yùn)費應(yīng)由商家或平臺承擔(dān),。
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