香飄飄“諷日”開(kāi)了糟糕的先例!在數(shù)字化時(shí)代,,企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒的挑戰(zhàn)與機(jī)遇日益凸顯,,香飄飄奶茶公司的“諷日事件”便是一個(gè)典型案例,。這起事件無(wú)論是策劃還是偶發(fā),均展示了網(wǎng)絡(luò)流量如何迅速轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益,,同時(shí)也暴露了隨之而來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn),。
事件的起因是香飄飄被指“諷日”,這一行為迅速激發(fā)了大量國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注,,他們紛紛涌入直播間支持,,使得香飄飄的日銷售額從幾千元猛增至上百萬(wàn)元。股市上,,公司股價(jià)也因此而一飛沖天,,達(dá)到漲停板。這種銷量和股價(jià)的飆升,,看似是對(duì)香飄飄的一大利好,但實(shí)際上背后隱藏著更大的挑戰(zhàn),。
這種借助網(wǎng)絡(luò)情緒進(jìn)行的營(yíng)銷是否真正有益,?這一點(diǎn)值得商榷。流量雖快速帶來(lái)了眼球和銷售,,但同樣快速地流失也可能給企業(yè)帶來(lái)更大的不穩(wěn)定性,。網(wǎng)絡(luò)紅利雖短暫甜美,卻可能留下長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn),。
資深媒體人胡錫進(jìn)對(duì)香飄飄的做法表達(dá)了嚴(yán)厲的批評(píng),,他認(rèn)為這種利用“員工個(gè)人行為”作為營(yíng)銷噱頭的行為,不僅是在消費(fèi)公眾的愛(ài)國(guó)情緒,,更是在誤導(dǎo)公眾,,其本質(zhì)與某些不實(shí)新聞制造的虛假事件無(wú)異。
香飄飄的這一策略在短期內(nèi)或許收獲了流量和銷量,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,,它卻為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)不良的示范。利用民族主義情緒來(lái)獲取市場(chǎng),,可能短期內(nèi)有效,,卻對(duì)品牌的長(zhǎng)期健康和公眾信任構(gòu)成了威脅。
企業(yè)通常需要對(duì)此類突發(fā)事件做出反應(yīng),,香飄飄在此事件中的處理顯得尤為關(guān)鍵,。初始時(shí),公司聲稱這是員工個(gè)人的行為,,并未直接表態(tài)支持,,然而隨著事件的發(fā)酵,公司立場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)變,,甚至在員工返國(guó)時(shí)高調(diào)迎接,,顯示出公司對(duì)這種行為的認(rèn)可和支持,。