香飄飄“諷日”開了糟糕的先例,!在數(shù)字化時代,企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)情緒的挑戰(zhàn)與機遇日益凸顯,,香飄飄奶茶公司的“諷日事件”便是一個典型案例,。這起事件無論是策劃還是偶發(fā),,均展示了網(wǎng)絡(luò)流量如何迅速轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益,同時也暴露了隨之而來的潛在風(fēng)險,。
事件的起因是香飄飄被指“諷日”,,這一行為迅速激發(fā)了大量國內(nèi)消費者的關(guān)注,他們紛紛涌入直播間支持,,使得香飄飄的日銷售額從幾千元猛增至上百萬元,。股市上,公司股價也因此而一飛沖天,,達(dá)到漲停板,。這種銷量和股價的飆升,看似是對香飄飄的一大利好,,但實際上背后隱藏著更大的挑戰(zhàn),。
這種借助網(wǎng)絡(luò)情緒進行的營銷是否真正有益?這一點值得商榷,。流量雖快速帶來了眼球和銷售,,但同樣快速地流失也可能給企業(yè)帶來更大的不穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)紅利雖短暫甜美,,卻可能留下長期的風(fēng)險,。
資深媒體人胡錫進對香飄飄的做法表達(dá)了嚴(yán)厲的批評,他認(rèn)為這種利用“員工個人行為”作為營銷噱頭的行為,,不僅是在消費公眾的愛國情緒,,更是在誤導(dǎo)公眾,其本質(zhì)與某些不實新聞制造的虛假事件無異,。
香飄飄的這一策略在短期內(nèi)或許收獲了流量和銷量,,但從長遠(yuǎn)看,它卻為企業(yè)樹立了一個不良的示范。利用民族主義情緒來獲取市場,,可能短期內(nèi)有效,,卻對品牌的長期健康和公眾信任構(gòu)成了威脅。
企業(yè)通常需要對此類突發(fā)事件做出反應(yīng),,香飄飄在此事件中的處理顯得尤為關(guān)鍵,。初始時,公司聲稱這是員工個人的行為,,并未直接表態(tài)支持,,然而隨著事件的發(fā)酵,公司立場迅速轉(zhuǎn)變,,甚至在員工返國時高調(diào)迎接,,顯示出公司對這種行為的認(rèn)可和支持。