新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換

2024年4月27日,，廣州增城下了一場大冰雹，給當(dāng)?shù)夭簧偈忻窈蜕虘魩砹艘馔鈸p失,。

5月6日,，我們接到一位車主的報料，他在下冰雹前剛剛買了一輛新車,，原計劃4月28日提車,，沒想到27號新車就在4S里面被冰雹砸壞了。

還未提車就變壞車了,，車主肯定不愿意啦,，但4S店竟然拒絕退換，表示這臺車就是你的啦,。記者去了解過,。新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換。

陳先生4月20日在廣州新星汽車銷售有限公司訂了一臺東風(fēng)本田的新車,，4月25日交完首付,，4月28日提車。沒想到27號下午,，增城突降冰雹,。

報料人陳先生

“（晚上）八九點的時候我就跟他確定提車的時間

然后他（銷售）一直沒有回復(fù)我

一直到28號回復(fù)

才說我的車也受到了影響

被砸了

我就要求他拍視頻?！?/p>

看到自己還未到手的新車被砸得坑坑洼洼,，陳先生“五一”假期自駕的計劃泡湯。原本以為4S店會更換一輛車,，沒想到銷售“打起了太極”,。

報料人陳先生

“一說到換（銷售）就默不作聲

說叫我回去等結(jié)果

5月4號那天銷售經(jīng)理打電話來

說我的車已經(jīng)貸款保險已經(jīng)下來了

他說相當(dāng)于已經(jīng)到了我的名下

退不了換不了

只能給你修好?！?/p>

對此,，陳先生表示無法接受。今天上午,，記者陪同陳先生來到店里,，兩名工作人員表示，負責(zé)人正在開會,，不能出面解決此事,。新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“我們店內(nèi)會協(xié)助客戶做一個維修

因為車輛所有的基礎(chǔ)流程都已經(jīng)走完了

（提車了嗎）

提車是還沒有

在未提車狀態(tài)下

（在你們保管下壞掉的是吧）

情況是這個情況

包括我們店內(nèi)的車也很多這個情況

因為不單這一臺

我們有四五百臺車（受損）。”

工作人員表示,，由于受損車輛過多,，加上保險公司“五一”放假，暫時無法做出任何承諾,。記者多次提出希望核實店內(nèi)受損車輛的情況，一位工作人員在報備領(lǐng)導(dǎo)后,，終于同意,。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“你們拍的時候

注意把車牌遮蔽一下

你拍沒問題

實際情況你們說?！?/p>

然而就在記者拍攝期間,，突然沖出兩名工作人員，大聲呵斥記者,。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“這是客戶的車

我們沒有權(quán)利去

就算打了碼也是看得出來

（剛剛不是說可以嗎）

那我說不可以

（剛剛你說可以的哦）

就是以后有什么問題

由你們?nèi)コ袚?dān),。”

此時,，一名自稱是4S店負責(zé)人的男子來到現(xiàn)場,，他表示陳先生的車不符合退換條件。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“我也想幫他換

但是保險公司就跟我們談?wù)f

他就只能按照條款

他就只能呃修復(fù)好

（但誰也不想花錢買個受損車吧）

怎么說呢

我們這里的受損車也是要賣出去的

只是看怎么補償客戶

其實就是新車對不對,?！?/p>

隨后，陳先生提出希望查看車輛的受損情況,，但幾位銷售稱記者和陳先生阻礙了店內(nèi)經(jīng)營,，揚言要報警。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“你需要等沒問題

那我們就慢慢移車,?！?/p>

隨后，有民警到場了解情況,，陳先生終于可以用自己手機拍下車輛損壞的情況,。畫面中，車輛的外部有多處明顯的凹痕,。

對此,，有律師認為，陳先生要求退換車輛的要求符合規(guī)定,。

律師楊創(chuàng)鑠

“根據(jù)民法典物權(quán)編的規(guī)定

這個車沒有交到消費者手里之前

車的所有權(quán)還是屬于4S店的

這個時間如果發(fā)生了車損害的風(fēng)險

一般是由4S店去承擔(dān)

不退不換的限制

是不符合合同編里相應(yīng)的規(guī)定,。”

律師表示,，消費者可向消協(xié)投訴或提起訴訟,，要求4S店交付沒有損害的車輛，或者要求取消合同,，退還車款,。

新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換,。