胖東來21頁說明回應(yīng)顧客質(zhì)疑茶葉價高

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2024-06-28 15:06:01 大大河網(wǎng)

顧客發(fā)視頻質(zhì)疑茶葉價格高,，胖東來發(fā)布21頁情況說明：內(nèi)容不實(shí),，追究法律責(zé)任。

胖東來茶葉情況說明

近日,，有顧客在抖音平臺發(fā)布視頻,，反映其購買的胖東來“信陽毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購買的相似價位商品品質(zhì)差別較大,。6月26日深夜，胖東來發(fā)布長達(dá)21頁的情況說明,，表示該顧客發(fā)布的視頻和評論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息,，將通過法律途徑追究其責(zé)任。

6月18日,，抖音平臺用戶“地里熱巴”發(fā)布視頻,，反映其購買的“信陽毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購買的相似價位商品品質(zhì)差別較大，視頻配文“胖東來,，這就是你們天天吹的物美價廉嗎”,。

“地里熱巴”在視頻評論區(qū)發(fā)布的購物小票圖片顯示，這款“信陽毛尖散茶”售價160元/斤,，于6月12日在胖東來時代廣場茶葉超市購買,。

在該視頻評論區(qū)，“地里熱巴”還發(fā)布有一張泡茶圖片，稱是自己購買的180元/斤的信陽毛尖,。

6月26日深夜,，胖東來通過其抖音平臺賬號，發(fā)布《關(guān)于茶葉銷售的“信陽毛尖”價格問題情況說明》,。該情況說明長達(dá)21頁,，公布了事件起因、調(diào)查情況,、處理方式,。

這份情況說明指出，顧客“地里熱巴”抖音視頻描述購買的“信陽毛尖散茶”價格為190元/斤,，胖東來時代廣場茶葉超市售價160元/斤,，另外，根據(jù)店內(nèi)視頻,，該顧客手中茶葉,，并非直接購買自胖東來茶葉專柜。顧客“地里熱巴”在視頻評論區(qū)發(fā)布一張對比圖片,，稱是自己從其他渠道購買的信陽毛尖,，單價為180元/斤，對標(biāo)胖東來茶葉產(chǎn)品,；經(jīng)胖東來工作人員調(diào)查落實(shí),，對比圖片來源于抖音平臺某茶業(yè)店鋪宣傳圖，商品實(shí)際售價350元/斤,，與該顧客評論描述不符,。

胖東來在情況說明中表示，因“地里熱巴”發(fā)布的視頻和評論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息,，已對公司造成嚴(yán)重影響,，公司法務(wù)部門將通過法律途徑，對其侵權(quán)行為進(jìn)行追責(zé),，維護(hù)公司合法權(quán)益,。

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