顧客胖東來(lái)排長(zhǎng)龍辦退款 退款需排隊(duì)3小時(shí)
近期,，一段關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來(lái)聯(lián)營(yíng)餐飲“搟面皮”加工環(huán)境衛(wèi)生狀況的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。該視頻最初由一位顧客于6月25日晚在抖音平臺(tái)上發(fā)布,，隨即引起了廣泛討論,。對(duì)此，胖東來(lái)迅速響應(yīng),，當(dāng)晚即宣布暫停新鄉(xiāng)兩家門(mén)店內(nèi)所有聯(lián)營(yíng)商戶檔口的運(yùn)營(yíng),，并組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，與餐飲部主管共同深入調(diào)查該事件,。
僅過(guò)了兩天,，胖東來(lái)通過(guò)其官方微信公眾號(hào)對(duì)外公布了處理結(jié)果。為鼓勵(lì)消費(fèi)者積極反饋并作為對(duì)此次事件的深刻反思,，公司決定獎(jiǎng)勵(lì)提出搟面皮加工環(huán)境問(wèn)題的顧客10萬(wàn)元現(xiàn)金,。同時(shí)，針對(duì)在特定時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了搟面皮和香辣面的顧客,，胖東來(lái)承諾辦理退款并額外補(bǔ)償每人1000元,，涉及訂單共8833份。此舉導(dǎo)致眾多顧客前往胖東來(lái)門(mén)店辦理退款,，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹,，當(dāng)前退款隊(duì)伍預(yù)計(jì)需等待3小時(shí)左右。
通過(guò)這一系列措施,，胖東來(lái)展現(xiàn)了對(duì)食品安全問(wèn)題的零容忍態(tài)度及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)面對(duì)問(wèn)題時(shí)的快速反應(yīng)和負(fù)責(zé)任的處理方式。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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