顧客胖東來排長龍辦退款 退款需排隊3小時
近期,，一段關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營餐飲“搟面皮”加工環(huán)境衛(wèi)生狀況的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,。該視頻最初由一位顧客于6月25日晚在抖音平臺上發(fā)布，隨即引起了廣泛討論,。對此,，胖東來迅速響應(yīng),，當晚即宣布暫停新鄉(xiāng)兩家門店內(nèi)所有聯(lián)營商戶檔口的運營，并組建專項調(diào)查小組,，與餐飲部主管共同深入調(diào)查該事件,。
僅過了兩天，胖東來通過其官方微信公眾號對外公布了處理結(jié)果,。為鼓勵消費者積極反饋并作為對此次事件的深刻反思,，公司決定獎勵提出搟面皮加工環(huán)境問題的顧客10萬元現(xiàn)金。同時,，針對在特定時間段內(nèi)購買了搟面皮和香辣面的顧客,，胖東來承諾辦理退款并額外補償每人1000元，涉及訂單共8833份,。此舉導致眾多顧客前往胖東來門店辦理退款,，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，當前退款隊伍預(yù)計需等待3小時左右,。
通過這一系列措施,，胖東來展現(xiàn)了對食品安全問題的零容忍態(tài)度及對消費者權(quán)益的重視，同時也體現(xiàn)了企業(yè)面對問題時的快速反應(yīng)和負責任的處理方式,。
(責任編輯：張蕾)
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