顧客胖東來排長龍辦退款 退款需排隊(duì)3小時(shí)
近期，一段關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營餐飲“搟面皮”加工環(huán)境衛(wèi)生狀況的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,。該視頻最初由一位顧客于6月25日晚在抖音平臺(tái)上發(fā)布，隨即引起了廣泛討論,。對(duì)此,，胖東來迅速響應(yīng)，當(dāng)晚即宣布暫停新鄉(xiāng)兩家門店內(nèi)所有聯(lián)營商戶檔口的運(yùn)營,，并組建專項(xiàng)調(diào)查小組,，與餐飲部主管共同深入調(diào)查該事件,。
僅過了兩天，胖東來通過其官方微信公眾號(hào)對(duì)外公布了處理結(jié)果,。為鼓勵(lì)消費(fèi)者積極反饋并作為對(duì)此次事件的深刻反思,，公司決定獎(jiǎng)勵(lì)提出搟面皮加工環(huán)境問題的顧客10萬元現(xiàn)金,。同時(shí),，針對(duì)在特定時(shí)間段內(nèi)購買了搟面皮和香辣面的顧客,，胖東來承諾辦理退款并額外補(bǔ)償每人1000元,，涉及訂單共8833份,。此舉導(dǎo)致眾多顧客前往胖東來門店辦理退款，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹,，當(dāng)前退款隊(duì)伍預(yù)計(jì)需等待3小時(shí)左右。
通過這一系列措施,，胖東來展現(xiàn)了對(duì)食品安全問題的零容忍態(tài)度及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)面對(duì)問題時(shí)的快速反應(yīng)和負(fù)責(zé)任的處理方式。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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