胖東來賠顧客883萬
6月27日,,網絡上出現了關于#胖東來為買搟面皮顧客補償共883.3萬元#的話題,,引發(fā)熱議。起因是一名網友發(fā)布的視頻揭示了胖東來商場餐飲部某搟面皮檔口存在生產環(huán)境問題。對此,,胖東來商貿集團迅速反應,于6月26日下午宣布暫停新鄉(xiāng)兩家門店的餐飲部聯營商戶運營,,并著手組建調查小組,。胖東來賠顧客883萬!
次日凌晨,,集團通過官方公眾號發(fā)布了一份詳盡的調查報告,。報告中指出,一位顧客在6月19日反映了搟面皮加工場所的衛(wèi)生問題,,并提供了視頻證據,。基于此,,胖東來不僅向該顧客給予了10萬元現金作為獎勵,,還決定為在特定時間段內購買相關產品的8833名顧客每人補償1000元,總計補償金額達到883.3萬元,。同時,,集團內部采取了嚴厲措施,包括辭退相關工作人員,、取消管理人員年終福利,,并與涉事搟面皮商戶終止合作,要求其撤柜,。
調查報告顯示,,起初在顧客反饋后,胖東來曾要求該搟面皮檔口整改并對其罰款,,隨后短暫恢復營業(yè),。但隨著問題的深入調查,特別是通過社交媒體曝光后,,集團高層意識到問題的嚴重性,,隨即采取了更嚴格的處理措施。
胖東來在公告中承認管理存在疏漏,包括對食品安全不夠重視,、商戶監(jiān)管不足以及合同條款缺失等問題,。為此,集團規(guī)劃了一系列整改措施,,旨在強化商品品控,、完善管理制度、提升員工食品安全意識,,并建立食品安全舉報獎勵機制,,確保類似事件不再發(fā)生。