胖東來賠顧客883萬
6月27日,,網絡上出現(xiàn)了關于#胖東來為買搟面皮顧客補償共883.3萬元#的話題,,引發(fā)熱議,。起因是一名網友發(fā)布的視頻揭示了胖東來商場餐飲部某搟面皮檔口存在生產環(huán)境問題。對此,,胖東來商貿集團迅速反應,,于6月26日下午宣布暫停新鄉(xiāng)兩家門店的餐飲部聯(lián)營商戶運營,并著手組建調查小組,。胖東來賠顧客883萬,!
次日凌晨,集團通過官方公眾號發(fā)布了一份詳盡的調查報告,。報告中指出,,一位顧客在6月19日反映了搟面皮加工場所的衛(wèi)生問題,,并提供了視頻證據?;诖?,胖東來不僅向該顧客給予了10萬元現(xiàn)金作為獎勵,還決定為在特定時間段內購買相關產品的8833名顧客每人補償1000元,,總計補償金額達到883.3萬元。同時,,集團內部采取了嚴厲措施,,包括辭退相關工作人員、取消管理人員年終福利,,并與涉事?lián){面皮商戶終止合作,,要求其撤柜。
調查報告顯示,,起初在顧客反饋后,,胖東來曾要求該搟面皮檔口整改并對其罰款,隨后短暫恢復營業(yè),。但隨著問題的深入調查,,特別是通過社交媒體曝光后,集團高層意識到問題的嚴重性,,隨即采取了更嚴格的處理措施,。
胖東來在公告中承認管理存在疏漏,包括對食品安全不夠重視,、商戶監(jiān)管不足以及合同條款缺失等問題,。為此,集團規(guī)劃了一系列整改措施,,旨在強化商品品控,、完善管理制度、提升員工食品安全意識,,并建立食品安全舉報獎勵機制,,確保類似事件不再發(fā)生。