黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點

5月9日,，中國消費者協(xié)會公布了2024年第一季度全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示,，這一季度共接到消費者投訴346,338件,，與去年同期相比增長了13.87%，其中解決了243,937件，投訴解決率達到70.43%,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1974萬元,。投訴熱點集中在老年群體網(wǎng)絡(luò)消費、黃金銷售,、寵物消費,、電影放映服務(wù)、旅游出行,、快遞服務(wù)等領(lǐng)域,。

老年群體網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險增加 老年消費者因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)了解不足，易陷入網(wǎng)絡(luò)消費陷阱,。例如,，一些網(wǎng)絡(luò)保險通過低價誘導(dǎo)購買后自動扣款，短視頻平臺利用算法推薦離奇內(nèi)容并誘導(dǎo)開通免密支付自動扣費,，還有廣告抽獎鏈接導(dǎo)致消費者誤觸自動扣款,。案例中，消費者李女士和姜先生分別遭遇不明扣款,，經(jīng)投訴后得到退款,。消協(xié)呼吁加強對侵害老年消費者權(quán)益行為的整治，并提倡通過培訓(xùn)提升老年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),。

黃金銷售問題凸顯 黃金價格上升促使消費熱情高漲,，但也暴露出銷售不規(guī)范問題，包括網(wǎng)上銷售的黃金產(chǎn)品與宣傳不符,，甚至出售假黃金,，以及“一口價”黃金飾品引發(fā)的重量和換購爭議。消費者楊先生和褚女士的案例反映了購買黃金時遭遇的不誠信行為,。消協(xié)提醒消費者選擇信譽好的商家,，并強調(diào)經(jīng)營者應(yīng)明確標(biāo)識商品信息。黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點,。

寵物消費陷阱叢生 隨著寵物經(jīng)濟興起,，不法商家通過虛假領(lǐng)養(yǎng)、分段交易和貨不對板等方式欺騙消費者,。易女士的經(jīng)歷展示了寵物領(lǐng)養(yǎng)背后的霸王條款和捆綁消費,。消協(xié)指出，這類行為違反了消費者權(quán)益保護法,，消費者應(yīng)選擇正規(guī)渠道并要求提供寵物健康證明,。

電影放映服務(wù)投訴上升 一季度，電影市場回暖伴隨投訴量增長,，問題集中在票價誤導(dǎo),、零食高價未明碼標(biāo)價,，以及退票難。耿女士的案例反映了電影院商品價格不透明的問題,。消協(xié)強調(diào),，經(jīng)營者應(yīng)遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，保護消費者知情權(quán),。

新型電商平臺問題顯現(xiàn) 社交,、直播平臺電商存在的問題包括商品質(zhì)量不達標(biāo)、售后服務(wù)薄弱及誘導(dǎo)場外交易,，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損,。王先生在社交平臺購買到假冒積木的案例就是典型。消協(xié)提示消費者警惕私下交易,，并提醒平臺依法履行監(jiān)管職責(zé),。

快遞行業(yè)需改進服務(wù) 春節(jié)期間，快遞服務(wù)因天氣等因素影響,，出現(xiàn)破損,、丟失、延誤及保價賠償爭議,。陳先生的電腦在快遞過程中損壞，但因外包裝完好遭到拒賠,。消協(xié)呼吁快遞公司改善服務(wù),，遵守相關(guān)管理辦法，確保消費者權(quán)益不受侵害,。

旅游出行投訴持續(xù) 一季度旅游高峰期,，退訂難、服務(wù)跟不上需求,、假冒旅行社等問題頻發(fā),。溫女士的退房退款經(jīng)歷體現(xiàn)了退費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。消協(xié)建議消費者選擇正規(guī)旅行社,，簽訂詳細(xì)合同,，理性維權(quán)。

明星周邊產(chǎn)品消費糾紛增多 粉絲經(jīng)濟推動明星周邊商品熱銷,，但預(yù)售期長,、售后服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量問題及高昂會員費等成為消費者投訴熱點,。羅女士購買明星專輯退款難的案例反映了這一現(xiàn)象,。消協(xié)提醒消費者理性消費，注意留存消費憑證以備維權(quán),。

綜上,，各領(lǐng)域消費投訴揭示出當(dāng)前市場中存在的諸多問題,，中國消費者協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)正積極倡導(dǎo)公平交易環(huán)境，呼吁商家誠信經(jīng)營,，同時指導(dǎo)消費者提高自我保護意識,，共同促進健康消費生態(tài)的發(fā)展。