黃金銷(xiāo)售不規(guī)范成投訴熱點(diǎn)

5月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示,，這一季度共接到消費(fèi)者投訴346,338件,，與去年同期相比增長(zhǎng)了13.87%，其中解決了243,937件，投訴解決率達(dá)到70.43%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1974萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)集中在老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、黃金銷(xiāo)售、寵物消費(fèi)、電影放映服務(wù),、旅游出行,、快遞服務(wù)等領(lǐng)域。

老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增加 老年消費(fèi)者因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)了解不足,，易陷入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱,。例如，一些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)通過(guò)低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)后自動(dòng)扣款,，短視頻平臺(tái)利用算法推薦離奇內(nèi)容并誘導(dǎo)開(kāi)通免密支付自動(dòng)扣費(fèi),，還有廣告抽獎(jiǎng)鏈接導(dǎo)致消費(fèi)者誤觸自動(dòng)扣款。案例中,，消費(fèi)者李女士和姜先生分別遭遇不明扣款,，經(jīng)投訴后得到退款。消協(xié)呼吁加強(qiáng)對(duì)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益行為的整治,，并提倡通過(guò)培訓(xùn)提升老年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),。

黃金銷(xiāo)售問(wèn)題凸顯 黃金價(jià)格上升促使消費(fèi)熱情高漲，但也暴露出銷(xiāo)售不規(guī)范問(wèn)題,，包括網(wǎng)上銷(xiāo)售的黃金產(chǎn)品與宣傳不符,，甚至出售假黃金，以及“一口價(jià)”黃金飾品引發(fā)的重量和換購(gòu)爭(zhēng)議,。消費(fèi)者楊先生和褚女士的案例反映了購(gòu)買(mǎi)黃金時(shí)遭遇的不誠(chéng)信行為,。消協(xié)提醒消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的商家,，并強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確標(biāo)識(shí)商品信息,。黃金銷(xiāo)售不規(guī)范成投訴熱點(diǎn)。

寵物消費(fèi)陷阱叢生 隨著寵物經(jīng)濟(jì)興起,，不法商家通過(guò)虛假領(lǐng)養(yǎng),、分段交易和貨不對(duì)板等方式欺騙消費(fèi)者。易女士的經(jīng)歷展示了寵物領(lǐng)養(yǎng)背后的霸王條款和捆綁消費(fèi),。消協(xié)指出,，這類(lèi)行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道并要求提供寵物健康證明,。

電影放映服務(wù)投訴上升 一季度,，電影市場(chǎng)回暖伴隨投訴量增長(zhǎng)，問(wèn)題集中在票價(jià)誤導(dǎo),、零食高價(jià)未明碼標(biāo)價(jià),，以及退票難。耿女士的案例反映了電影院商品價(jià)格不透明的問(wèn)題,。消協(xié)強(qiáng)調(diào),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

新型電商平臺(tái)問(wèn)題顯現(xiàn) 社交,、直播平臺(tái)電商存在的問(wèn)題包括商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、售后服務(wù)薄弱及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,。王先生在社交平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒積木的案例就是典型,。消協(xié)提示消費(fèi)者警惕私下交易，并提醒平臺(tái)依法履行監(jiān)管職責(zé),。

快遞行業(yè)需改進(jìn)服務(wù) 春節(jié)期間,，快遞服務(wù)因天氣等因素影響，出現(xiàn)破損,、丟失,、延誤及保價(jià)賠償爭(zhēng)議。陳先生的電腦在快遞過(guò)程中損壞,，但因外包裝完好遭到拒賠,。消協(xié)呼吁快遞公司改善服務(wù)，遵守相關(guān)管理辦法,，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害,。

旅游出行投訴持續(xù) 一季度旅游高峰期，退訂難,、服務(wù)跟不上需求,、假冒旅行社等問(wèn)題頻發(fā)。溫女士的退房退款經(jīng)歷體現(xiàn)了退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題,。消協(xié)建議消費(fèi)者選擇正規(guī)旅行社,，簽訂詳細(xì)合同，理性維權(quán),。

明星周邊產(chǎn)品消費(fèi)糾紛增多 粉絲經(jīng)濟(jì)推動(dòng)明星周邊商品熱銷(xiāo),，但預(yù)售期長(zhǎng)、售后服務(wù)差,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及高昂會(huì)員費(fèi)等成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),。羅女士購(gòu)買(mǎi)明星專(zhuān)輯退款難的案例反映了這一現(xiàn)象。消協(xié)提醒消費(fèi)者理性消費(fèi),，注意留存消費(fèi)憑證以備維權(quán),。

綜上，各領(lǐng)域消費(fèi)投訴揭示出當(dāng)前市場(chǎng)中存在的諸多問(wèn)題,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)正積極倡導(dǎo)公平交易環(huán)境,，呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí),，共同促進(jìn)健康消費(fèi)生態(tài)的發(fā)展,。