菜鳥回應“取快遞變麻煩” 多APP操作引爭議
近期,，關于在成都菜鳥驛站取快遞需操作兩個APP的話題引發(fā)了廣泛討論,，一度登上同城熱搜,。以往簡便的取件流程——打開APP,、掃碼,、出庫,，似乎正變得不再那么直接。有消費者反映,，在掃碼取件時頻繁遭遇升級提示,，點擊后意外跳轉(zhuǎn)至淘寶APP，并被請求授權個人資料給淘寶,。此外，原先能通過支付寶“菜鳥”小程序完成的身份碼取件途徑,，也對部分用戶關閉了大門,。這一變化引起熱議，有人指責這是促使用戶下載額外APP的手段,，有人則對被迫接受信息授權表示不滿。
家住武侯區(qū)的胡女士分享了自己的經(jīng)歷：近期在使用菜鳥APP時,，頻繁遭遇升級提示,，每次升級都會重定向至淘寶，要求個人信息授權,。她感到不滿,，認為這一過程繁瑣且有隱私泄露的風險。同樣,，市民小于發(fā)現(xiàn)支付寶內(nèi)的“菜鳥”小程序無法展示身份碼，最終不得不通過淘寶取件,。
針對這些問題,，菜鳥客服解釋說，菜鳥APP通常需要淘寶授權登錄,，首次登錄或升級時可能會跳轉(zhuǎn)至淘寶，但之后應能避免此情況,。至于身份碼升級至2.0，客服強調(diào)這是為了提升安全性和便捷性,，鼓勵用戶完成升級以便順利取件,。至于支付寶小程序內(nèi)取件功能的變動，官方確認其正在向菜鳥APP遷移,，建議用戶直接下載菜鳥APP使用,。
對此，四川蓉城律師事務所的王晶律師指出,，軟件未經(jīng)用戶明確同意即收集與其服務無關的個人信息,，可能違反《網(wǎng)絡安全法》及《個人信息保護法》的相關規(guī)定,。若用戶在非必要情況下被要求授權個人信息,，有權拒絕并可考慮向有關部門投訴。
綜上,，成都地區(qū)部分消費者在菜鳥驛站取快遞時遭遇的多步驟操作和隱私授權問題，已引起社會關注,，而菜鳥方面則表示相關調(diào)整旨在優(yōu)化服務,，同時強調(diào)會遵循法律法規(guī)保護用戶隱私。
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