女子稱在酒店洗澡被燙傷酒店回應(yīng) 溫度設(shè)限50℃,，非全責(zé)

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2024-05-18 19:02:02 大皖新聞

趙女士在成都旅行期間遭遇意外,，她在一家酒店住宿時(shí)被熱水燙傷，經(jīng)診斷確認(rèn)為深二度燙傷,。趙女士回憶,，事故發(fā)生在她沐浴時(shí)，突如其來(lái)的熱水導(dǎo)致她摔倒并被持續(xù)噴出的熱水燙傷多處身體部位,。盡管最初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài),，但不久后疼痛加劇，迫使她中斷行程前往醫(yī)院,。醫(yī)生檢查后,，發(fā)現(xiàn)傷勢(shì)較為嚴(yán)重，趙女士因此返回西安繼續(xù)治療,。

趙女士對(duì)酒店處理此事的方式表達(dá)了不滿,，聲稱在治療過(guò)程中未見(jiàn)酒店負(fù)責(zé)人主動(dòng)介入，也未獲得應(yīng)有賠償。她強(qiáng)調(diào),，作為服務(wù)提供方,，酒店應(yīng)對(duì)客人的安全負(fù)責(zé)，包括確保熱水器正常運(yùn)作,，避免類似燙傷事件發(fā)生,。趙女士已向相關(guān)部門投訴，希望得到合理賠償,。

酒店方面則給出了不同說(shuō)法,。負(fù)責(zé)人段女士表示，酒店并未忽視趙女士的遭遇,，第一時(shí)間表達(dá)了歉意,，并試圖通過(guò)賠償解決問(wèn)題。然而,，因趙女士提供的醫(yī)療費(fèi)用證明不完整,，以及對(duì)保險(xiǎn)理賠流程的不配合，導(dǎo)致賠償事宜陷入僵局,。段女士強(qiáng)調(diào),，酒店已為顧客購(gòu)買保險(xiǎn)，可覆蓋部分損失,，但需要完整的單據(jù)支持,。她同時(shí)指出，酒店的熱水系統(tǒng)設(shè)定最高溫度不超過(guò)50℃,，理論上不會(huì)造成嚴(yán)重燙傷,，對(duì)于趙女士的遭遇感到不解，但仍承認(rèn)酒店負(fù)有一定責(zé)任,。

行業(yè)專家的意見(jiàn)支持了酒店關(guān)于熱水溫度控制的說(shuō)法,，指出采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的情況下，直接噴出足以造成深二度燙傷的高溫水的可能性極低,。一般而言,，熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含冷熱水混合，以確保用戶安全,。

目前,，雙方在賠償問(wèn)題上仍存在分歧，事件有待進(jìn)一步解決,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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