趙女士在成都旅行期間遭遇意外,,她在一家酒店住宿時(shí)被熱水燙傷,經(jīng)診斷確認(rèn)為深二度燙傷,。趙女士回憶,,事故發(fā)生在她沐浴時(shí),突如其來的熱水導(dǎo)致她摔倒并被持續(xù)噴出的熱水燙傷多處身體部位,。盡管最初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài),,但不久后疼痛加劇,迫使她中斷行程前往醫(yī)院,。醫(yī)生檢查后,,發(fā)現(xiàn)傷勢較為嚴(yán)重,,趙女士因此返回西安繼續(xù)治療。
趙女士對酒店處理此事的方式表達(dá)了不滿,,聲稱在治療過程中未見酒店負(fù)責(zé)人主動(dòng)介入,,也未獲得應(yīng)有賠償。她強(qiáng)調(diào),,作為服務(wù)提供方,,酒店應(yīng)對客人的安全負(fù)責(zé),包括確保熱水器正常運(yùn)作,,避免類似燙傷事件發(fā)生,。趙女士已向相關(guān)部門投訴,希望得到合理賠償,。
酒店方面則給出了不同說法,。負(fù)責(zé)人段女士表示,酒店并未忽視趙女士的遭遇,,第一時(shí)間表達(dá)了歉意,,并試圖通過賠償解決問題。然而,,因趙女士提供的醫(yī)療費(fèi)用證明不完整,,以及對保險(xiǎn)理賠流程的不配合,導(dǎo)致賠償事宜陷入僵局,。段女士強(qiáng)調(diào),酒店已為顧客購買保險(xiǎn),,可覆蓋部分損失,,但需要完整的單據(jù)支持。她同時(shí)指出,,酒店的熱水系統(tǒng)設(shè)定最高溫度不超過50℃,,理論上不會(huì)造成嚴(yán)重燙傷,對于趙女士的遭遇感到不解,,但仍承認(rèn)酒店負(fù)有一定責(zé)任,。
行業(yè)專家的意見支持了酒店關(guān)于熱水溫度控制的說法,指出采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的情況下,,直接噴出足以造成深二度燙傷的高溫水的可能性極低,。一般而言,熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含冷熱水混合,,以確保用戶安全,。
目前,雙方在賠償問題上仍存在分歧,,事件有待進(jìn)一步解決,。