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女子稱在酒店洗澡被深二度燙傷 責(zé)任歸屬引爭議

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2024-05-18 11:26:20  大皖新聞

趙女士在成都旅游期間,選擇入住都江堰一家酒店。5月4日早晨,,她遭遇意外,,聲稱在使用房間花灑時,突遇熱水噴涌,,導(dǎo)致身體多處被燙傷,。趙女士回憶,熱水瞬間使她滑倒,,盡管迅速關(guān)閉水源,,但已造成胸口、肚皮,、手臂及腿部不同程度受傷,。起初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài),未料傷勢嚴(yán)重,,經(jīng)醫(yī)院診斷確認(rèn)為深二度燙傷,,伴有大面積褐紫紅色腫脹及水泡。

事故發(fā)生后,,酒店工作人員雖陪同趙女士就醫(yī)并提供了初步治療幫助,,但她后續(xù)因疼痛加劇,決定返回西安繼續(xù)治療,。趙女士對酒店處理方式表示不滿,,認(rèn)為酒店應(yīng)為客人的安全負(fù)全責(zé),特別是熱水器直接噴出高溫水,,未有任何緩沖措施,,造成傷害。目前,,她自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用,,并已向相關(guān)部門投訴。

酒店方面,,則由負(fù)責(zé)人段女士出面說明情況,,強(qiáng)調(diào)酒店并無怠慢,第一時間表達(dá)了歉意,。段女士指出,,酒店為每位客人投保,理賠需依據(jù)正規(guī)單據(jù),,而趙女士提供的資料并不完整,,包括誤工費(fèi)的索賠也缺乏相應(yīng)證明。酒店愿意承擔(dān)部分責(zé)任,并曾提議先行轉(zhuǎn)賬888元作為初期賠償,,但未被接納,。段女士對趙女士所描述的燙傷情景表示疑惑,強(qiáng)調(diào)酒店熱水器設(shè)計有最高溫度限制(50℃),,且當(dāng)天未接到其他住客類似投訴,,暗示事故具體原因復(fù)雜,非單一責(zé)任可概括,。

針對技術(shù)層面,,行業(yè)專家表示,采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的酒店,,客人被嚴(yán)重燙傷的可能性極低,,因為系統(tǒng)設(shè)計通常包含冷水緩沖,確保初始出水溫和,,逐漸過渡至設(shè)定溫度,。這與趙女士的遭遇似乎不符,增添了事件的疑點,。目前,,雙方就賠償事宜仍存在分歧,未達(dá)成共識,。

(責(zé)任編輯:張蕾)
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