女子稱在酒店洗澡被深二度燙傷責(zé)任歸屬引爭議

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2024-05-18 11:26:20 大皖新聞

趙女士在成都旅游期間，選擇入住都江堰一家酒店,。5月4日早晨，她遭遇意外,，聲稱在使用房間花灑時(shí),，突遇熱水噴涌，導(dǎo)致身體多處被燙傷,。趙女士回憶,，熱水瞬間使她滑倒，盡管迅速關(guān)閉水源,，但已造成胸口,、肚皮、手臂及腿部不同程度受傷,。起初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài),，未料傷勢嚴(yán)重,，經(jīng)醫(yī)院診斷確認(rèn)為深二度燙傷，伴有大面積褐紫紅色腫脹及水泡,。

事故發(fā)生后,，酒店工作人員雖陪同趙女士就醫(yī)并提供了初步治療幫助，但她后續(xù)因疼痛加劇,，決定返回西安繼續(xù)治療,。趙女士對(duì)酒店處理方式表示不滿，認(rèn)為酒店應(yīng)為客人的安全負(fù)全責(zé),，特別是熱水器直接噴出高溫水,，未有任何緩沖措施，造成傷害,。目前,，她自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，并已向相關(guān)部門投訴,。

酒店方面,，則由負(fù)責(zé)人段女士出面說明情況，強(qiáng)調(diào)酒店并無怠慢,，第一時(shí)間表達(dá)了歉意,。段女士指出，酒店為每位客人投保,，理賠需依據(jù)正規(guī)單據(jù),，而趙女士提供的資料并不完整，包括誤工費(fèi)的索賠也缺乏相應(yīng)證明,。酒店愿意承擔(dān)部分責(zé)任,，并曾提議先行轉(zhuǎn)賬888元作為初期賠償，但未被接納,。段女士對(duì)趙女士所描述的燙傷情景表示疑惑,，強(qiáng)調(diào)酒店熱水器設(shè)計(jì)有最高溫度限制（50℃），且當(dāng)天未接到其他住客類似投訴,，暗示事故具體原因復(fù)雜,，非單一責(zé)任可概括。

針對(duì)技術(shù)層面,，行業(yè)專家表示,，采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的酒店，客人被嚴(yán)重燙傷的可能性極低,，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)通常包含冷水緩沖,，確保初始出水溫和，逐漸過渡至設(shè)定溫度。這與趙女士的遭遇似乎不符,，增添了事件的疑點(diǎn),。目前，雙方就賠償事宜仍存在分歧,，未達(dá)成共識(shí),。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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