外賣(mài)員未幫帶走垃圾被罰錢(qián) 平臺(tái)確認(rèn)無(wú)責(zé)，罰款已退還
5月12日,，一名湖北黃石的餓了么藍(lán)騎士在完成幫取快遞的任務(wù)時(shí),，因未答應(yīng)顧客順帶丟垃圾的要求而遭到投訴和言語(yǔ)侮辱。顧客在備注中提出將門(mén)口垃圾帶下的請(qǐng)求,，騎手因該要求超出服務(wù)范圍拒絕執(zhí)行，隨后被投訴并受到了平臺(tái)50元的罰款,。這一事件在5月17日被曝光后,，餓了么平臺(tái)迅速介入調(diào)查,。
經(jīng)過(guò)核查,，餓了么確認(rèn)騎手服務(wù)符合規(guī)范，于5月18日宣布取消了對(duì)騎手的差評(píng)與罰款,，款項(xiàng)已退還,。平臺(tái)表示,，顧客的投訴理由并不合理,，騎手沒(méi)有義務(wù)幫助處理個(gè)人垃圾，顧客的要求超出了服務(wù)范疇,，平臺(tái)最終支持了騎手的立場(chǎng),。此次事件中,，盡管起初平臺(tái)機(jī)制自動(dòng)執(zhí)行了罰款措施，但在騎手申訴后,，通過(guò)人工復(fù)核糾正了處理結(jié)果,，確保了公正性。
騎手對(duì)平臺(tái)的及時(shí)糾錯(cuò)表示滿意,，確認(rèn)后續(xù)接單未受影響,，能夠繼續(xù)正常工作。此事件引發(fā)了對(duì)外賣(mài)行業(yè)服務(wù)邊界和顧客合理訴求的討論,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)雖應(yīng)注重顧客體驗(yàn)，但也需有明確界限,，不應(yīng)鼓勵(lì)超越職責(zé)范圍的無(wú)理要求,，共同維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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