大麥就拒絕更換觀演人致歉 妹妹心愿未竟，平臺深表歉意
大麥就拒絕更換觀演人致歉
近日,，一位化名為王先生的先生遇到了一件令人心酸的事,。他的妹妹購買了周杰倫在長沙的演唱會門票，日期定于6月1日,，這原本是她長久以來的心愿,。遺憾的是，妹妹在5月不幸離世,，未能親眼見到偶像,。
為了實現(xiàn)妹妹的心愿，王先生嘗試與票務(wù)平臺大麥聯(lián)系,，請求更換觀演人,。他根據(jù)要求提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有必要文件，但申請遭到了拒絕,，平臺甚至要求已故的妹妹親自前往處理,。
面對這一情況，王先生再次向大麥求助,。5月21日,，大麥客服回應(yīng)表示，換綁觀演人操作不可行,，但他們可以接受死亡證明并交由專員審核,，以探討退票的可能性，最終處理結(jié)果需等待工作人員決定,。
隨后，大麥在其官方微博上發(fā)布了情況說明,，承認(rèn)客服人員在初次處理時未能準(zhǔn)確理解王先生的需求,，缺乏對王先生情感的理解和同情，導(dǎo)致處理方式顯得機械且冷漠，給本就悲傷的王先生增添了不必要的痛苦,。大麥對此表達了深刻的歉意和自責(zé),，承認(rèn)盡管嘗試解決問題，但仍未能幫助王先生實現(xiàn)妹妹的遺愿,。大麥就拒絕更換觀演人致歉,！
截至目前，大麥平臺已為王先生辦理了門票的免費退票手續(xù),，預(yù)計退款將于5月22日退還至原支付渠道,。同時，大麥方面表示,，他們?nèi)栽诜e極溝通協(xié)調(diào),，努力尋找其他方式，希望能夠幫助王先生圓滿達成妹妹的心愿,。
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