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“提供了死亡證明仍被拒絕”,，大麥回應 觀演人換綁無門引爭議

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2024-05-22 13:31:45  光明網(wǎng)

“提供了死亡證明仍被拒絕”,，大麥回應

一條消息近日引起了公眾的廣泛關注：一位哥哥希望能代替意外離世的妹妹觀看周杰倫的演唱會，以完成她的心愿。這位哥哥在妹妹購買了6月1日長沙站周杰倫演唱會門票后不久,，遭遇了妹妹不幸去世的悲劇。他隨即向票務平臺大麥網(wǎng)申請更換觀演人,，但在提交了包括死亡證明在內的所有要求文件后,，請求仍然遭到拒絕，平臺堅持要求原購票者本人到場,。

此事件通過“黑貓投訴”平臺曝光后,，迅速在網(wǎng)絡上發(fā)酵，登上熱搜首位,。大麥網(wǎng)隨后回應表示,，觀演人換綁操作不可行，但提議可以提交死亡證明以便客服協(xié)調退款事宜,，退款的具體條件和金額則需等待工作人員審核決定,。“提供了死亡證明仍被拒絕”,，大麥回應,！

大麥的回復引發(fā)了網(wǎng)民的熱烈討論。許多網(wǎng)友認為,，盡管票務實名制有其必要性,，但面對如此特殊且令人痛心的情況，平臺應當展現(xiàn)出更多人性化的處理方式,。有網(wǎng)友批評平臺缺乏靈活性和人情味,，質疑其在要求提供各類證明的同時，為何不能對特殊情況采取變通措施。還有用戶分享了類似經(jīng)歷,，如因懷孕也無法獲得退票服務,，進一步凸顯出票務政策在應對不可預見情況時的僵化。

不過,，也有一部分網(wǎng)友指出,，存在利用虛假證明謀求退票的不誠信行為，這可能是平臺堅守現(xiàn)有規(guī)則的原因之一,。

這件事引發(fā)了社會對服務行業(yè)人性化政策與制度剛性之間平衡的深思,。在遵守規(guī)則的同時，如何更好地體現(xiàn)人文關懷,，成為公眾熱議的話題,。“提供了死亡證明仍被拒絕”,，大麥回應,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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