“提供了死亡證明仍被拒絕”,，大麥回應(yīng) 觀演人換綁無門引爭議
“提供了死亡證明仍被拒絕”，大麥回應(yīng)
一條消息近日引起了公眾的廣泛關(guān)注：一位哥哥希望能代替意外離世的妹妹觀看周杰倫的演唱會,，以完成她的心愿,。這位哥哥在妹妹購買了6月1日長沙站周杰倫演唱會門票后不久，遭遇了妹妹不幸去世的悲劇,。他隨即向票務(wù)平臺大麥網(wǎng)申請更換觀演人,，但在提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有要求文件后，請求仍然遭到拒絕,，平臺堅(jiān)持要求原購票者本人到場,。
此事件通過“黑貓投訴”平臺曝光后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,，登上熱搜首位,。大麥網(wǎng)隨后回應(yīng)表示，觀演人換綁操作不可行,，但提議可以提交死亡證明以便客服協(xié)調(diào)退款事宜,，退款的具體條件和金額則需等待工作人員審核決定?！疤峁┝怂劳鲎C明仍被拒絕”,，大麥回應(yīng)！
大麥的回復(fù)引發(fā)了網(wǎng)民的熱烈討論,。許多網(wǎng)友認(rèn)為,，盡管票務(wù)實(shí)名制有其必要性，但面對如此特殊且令人痛心的情況，平臺應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出更多人性化的處理方式,。有網(wǎng)友批評平臺缺乏靈活性和人情味,，質(zhì)疑其在要求提供各類證明的同時，為何不能對特殊情況采取變通措施,。還有用戶分享了類似經(jīng)歷,，如因懷孕也無法獲得退票服務(wù)，進(jìn)一步凸顯出票務(wù)政策在應(yīng)對不可預(yù)見情況時的僵化,。
不過,，也有一部分網(wǎng)友指出，存在利用虛假證明謀求退票的不誠信行為,，這可能是平臺堅(jiān)守現(xiàn)有規(guī)則的原因之一,。
這件事引發(fā)了社會對服務(wù)行業(yè)人性化政策與制度剛性之間平衡的深思。在遵守規(guī)則的同時,，如何更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷,，成為公眾熱議的話題?！疤峁┝怂劳鲎C明仍被拒絕”,，大麥回應(yīng)！
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