“提供了死亡證明仍被拒絕”，大麥回應(yīng) 觀演人換綁無門引爭(zhēng)議

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2024-05-22 13:31:45 光明網(wǎng)

“提供了死亡證明仍被拒絕”，大麥回應(yīng)

一條消息近日引起了公眾的廣泛關(guān)注：一位哥哥希望能代替意外離世的妹妹觀看周杰倫的演唱會(huì),，以完成她的心愿,。這位哥哥在妹妹購(gòu)買了6月1日長(zhǎng)沙站周杰倫演唱會(huì)門票后不久，遭遇了妹妹不幸去世的悲劇,。他隨即向票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)申請(qǐng)更換觀演人，但在提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有要求文件后，請(qǐng)求仍然遭到拒絕,，平臺(tái)堅(jiān)持要求原購(gòu)票者本人到場(chǎng)。

此事件通過“黑貓投訴”平臺(tái)曝光后,，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,，登上熱搜首位。大麥網(wǎng)隨后回應(yīng)表示,，觀演人換綁操作不可行,，但提議可以提交死亡證明以便客服協(xié)調(diào)退款事宜，退款的具體條件和金額則需等待工作人員審核決定,?！疤峁┝怂劳鲎C明仍被拒絕”，大麥回應(yīng),！

大麥的回復(fù)引發(fā)了網(wǎng)民的熱烈討論,。許多網(wǎng)友認(rèn)為,，盡管票務(wù)實(shí)名制有其必要性，但面對(duì)如此特殊且令人痛心的情況,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出更多人性化的處理方式,。有網(wǎng)友批評(píng)平臺(tái)缺乏靈活性和人情味，質(zhì)疑其在要求提供各類證明的同時(shí),，為何不能對(duì)特殊情況采取變通措施,。還有用戶分享了類似經(jīng)歷，如因懷孕也無法獲得退票服務(wù),，進(jìn)一步凸顯出票務(wù)政策在應(yīng)對(duì)不可預(yù)見情況時(shí)的僵化,。

不過，也有一部分網(wǎng)友指出,，存在利用虛假證明謀求退票的不誠(chéng)信行為,，這可能是平臺(tái)堅(jiān)守現(xiàn)有規(guī)則的原因之一。

這件事引發(fā)了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)人性化政策與制度剛性之間平衡的深思,。在遵守規(guī)則的同時(shí),，如何更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，成為公眾熱議的話題,?！疤峁┝怂劳鲎C明仍被拒絕”，大麥回應(yīng),！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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