哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕 大麥回應
關(guān)于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”的事情,，我們經(jīng)過仔細盤查梳理,，情況如下：
大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思,，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情,，過程中多有疏漏，僅經(jīng)簡單多方溝通后,，按照項目強實名制規(guī)則要求,，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理,，整個過程教條,、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害,，雖有努力,，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧,。目前大麥平臺已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費退票,，票款將于5月22日原路退回。另外,，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通,，希望能幫助哥哥真正達成心愿。
感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)我們將加強客戶服務培訓,，優(yōu)化服務流程,，做到更有溫度更及時，避免類似事情再發(fā)生,。
(責任編輯：喬嬌 TT0002)
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