哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕 大麥回應(yīng)
關(guān)于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”的事情,，我們經(jīng)過仔細(xì)盤查梳理，情況如下：
大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏,，僅經(jīng)簡單多方溝通后，按照項目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求,，改為免費(fèi)退票處理，整個過程教條,、死板,，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力,，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿,，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。目前大麥平臺已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票,，票款將于5月22日原路退回,。另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通,，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿,。
感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)流程,，做到更有溫度更及時，避免類似事情再發(fā)生,。
(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)
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