小米回應博主控訴空調售后差 服務記錄不符引爭議
小米回應博主控訴空調售后差
博主@鴯鹋動物園在最近的一條動態(tài)中分享了自己為父母購買小米空調的經(jīng)歷,。5月12日,，他下單了三臺空調，然而到了19日,，這些空調仍未得到有效安裝,。據(jù)博主描述，初次安排的安裝當日,，安裝工人指出其中一臺空調不適合安裝位置,，提議退貨后離場。此后的客服溝通環(huán)節(jié)中,，博主又加訂了一臺,，期待能促成安裝師傅的再次到訪。但直至19日,，其家中客廳堆積了四臺空調和八個包裝箱,，既沒有完成安裝，也未能退貨成功,。
針對這一情況,，小米服務部門通過官方說明回應了這一事件，指出用戶反映的部分問題與他們的服務記錄存在差異,。小米方面解釋說,，首次安裝嘗試時，由于安裝位置的選擇上未能與用戶家庭達成共識,，最終在用戶父母決定暫不安裝后,，小米的安裝人員才離開現(xiàn)場,，并非拒絕提供安裝服務。此外,，小米還提到,，在博主發(fā)布微博抱怨之前，他們已經(jīng)與用戶的父母預約了第二次上門安裝的具體時間,。小米回應博主控訴空調售后差！
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