小米回應博主控訴空調(diào)售后差 服務記錄不符引爭議
小米回應博主控訴空調(diào)售后差
博主@鴯鹋動物園在最近的一條動態(tài)中分享了自己為父母購買小米空調(diào)的經(jīng)歷,。5月12日，他下單了三臺空調(diào),，然而到了19日,，這些空調(diào)仍未得到有效安裝。據(jù)博主描述,，初次安排的安裝當日,，安裝工人指出其中一臺空調(diào)不適合安裝位置，提議退貨后離場,。此后的客服溝通環(huán)節(jié)中,，博主又加訂了一臺，期待能促成安裝師傅的再次到訪,。但直至19日,，其家中客廳堆積了四臺空調(diào)和八個包裝箱，既沒有完成安裝,，也未能退貨成功,。
針對這一情況，小米服務部門通過官方說明回應了這一事件,，指出用戶反映的部分問題與他們的服務記錄存在差異,。小米方面解釋說，首次安裝嘗試時,，由于安裝位置的選擇上未能與用戶家庭達成共識,，最終在用戶父母決定暫不安裝后，小米的安裝人員才離開現(xiàn)場,，并非拒絕提供安裝服務,。此外，小米還提到,，在博主發(fā)布微博抱怨之前,，他們已經(jīng)與用戶的父母預約了第二次上門安裝的具體時間。小米回應博主控訴空調(diào)售后差,！
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