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小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差 服務(wù)記錄不符引爭(zhēng)議

關(guān)鍵詞：
2024-05-22 13:33:04  

小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差

博主@鴯鹋動(dòng)物園在最近的一條動(dòng)態(tài)中分享了自己為父母購(gòu)買(mǎi)小米空調(diào)的經(jīng)歷。5月12日,，他下單了三臺(tái)空調(diào),，然而到了19日，這些空調(diào)仍未得到有效安裝,。據(jù)博主描述,，初次安排的安裝當(dāng)日，安裝工人指出其中一臺(tái)空調(diào)不適合安裝位置,，提議退貨后離場(chǎng),。此后的客服溝通環(huán)節(jié)中，博主又加訂了一臺(tái),，期待能促成安裝師傅的再次到訪,。但直至19日，其家中客廳堆積了四臺(tái)空調(diào)和八個(gè)包裝箱,，既沒(méi)有完成安裝,，也未能退貨成功。

針對(duì)這一情況,，小米服務(wù)部門(mén)通過(guò)官方說(shuō)明回應(yīng)了這一事件,，指出用戶(hù)反映的部分問(wèn)題與他們的服務(wù)記錄存在差異。小米方面解釋說(shuō),，首次安裝嘗試時(shí),，由于安裝位置的選擇上未能與用戶(hù)家庭達(dá)成共識(shí),，最終在用戶(hù)父母決定暫不安裝后，小米的安裝人員才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，并非拒絕提供安裝服務(wù),。此外，小米還提到,，在博主發(fā)布微博抱怨之前,，他們已經(jīng)與用戶(hù)的父母預(yù)約了第二次上門(mén)安裝的具體時(shí)間。小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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