小米掃地機(jī)器人自燃用戶索賠遭拒,，品牌售后引爭議

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2024-06-17 13:27:44 DoNews

小米掃地機(jī)器人自燃

6月17日,，有報(bào)道稱,，江蘇南通的張女士在社交平臺(tái)上分享了一起意外事故,。5月26日上午,，她家中的一款小米米家掃地機(jī)器人1T突然自燃，引發(fā)了火災(zāi),。小米掃地機(jī)器人自燃,，消防部門經(jīng)過現(xiàn)場勘查，初步判斷火災(zāi)由電器短路引起,。

張女士展示了火災(zāi)過后的現(xiàn)場照片,，顯示家中受損嚴(yán)重，木質(zhì)結(jié)構(gòu)被燒焦,，天花板也因黑煙熏染變色,。這款涉事的掃地機(jī)器人于2020年推出市場，售價(jià)2299元,，具備智能電控水箱,，支持掃拖一體功能，屬于中高檔產(chǎn)品范疇,，由追覓科技有限公司代工生產(chǎn)。

根據(jù)張女士提供的火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書,，事故直接原因?yàn)閽叩貦C(jī)器人的充電底座線路故障,，引燃了周圍的易燃物，造成了大約10000元的直接經(jīng)濟(jì)損失,。小米掃地機(jī)器人自燃,！

事故發(fā)生后，小米的售后團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)廠家到現(xiàn)場進(jìn)行了勘查,，并未否認(rèn)產(chǎn)品存在問題,。然而，在后續(xù)的損失評估中,，盡管小米提出賠償30000多元用于涵蓋143平方米房屋的維修,、全面清潔、衣物清洗及臨時(shí)住宿費(fèi)用,，但張女士對此并不滿意,。她指出，賠償方案未包含因事故導(dǎo)致的臨時(shí)住宿費(fèi)用,、損壞的插座及掃地機(jī)器人本身,，同時(shí)也忽略了誤工補(bǔ)償。

張女士透露,，這款機(jī)器人是朋友通過線下小米渠道于2021年贈(zèng)予的,。她認(rèn)為，實(shí)際的裝修及住宿成本遠(yuǎn)超小米的賠償預(yù)算,。盡管她提出了兩個(gè)解決方案,，但小米并未采納,。

截至目前，小米官方尚未就此事發(fā)表公開聲明,。張女士進(jìn)一步表示,，她咨詢得知，小米提出的賠償金額在市場上找不到愿意承接修復(fù)工作的裝修公司,。雙方溝通已超過20天,，小米仍堅(jiān)持原賠償金額，拒絕通過市場監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解,，態(tài)度堅(jiān)決,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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