小米掃地機(jī)器人自燃用戶(hù)索賠遭拒,，品牌售后引爭(zhēng)議

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2024-06-17 13:27:44 DoNews

小米掃地機(jī)器人自燃

6月17日,，有報(bào)道稱(chēng)，江蘇南通的張女士在社交平臺(tái)上分享了一起意外事故。5月26日上午,，她家中的一款小米米家掃地機(jī)器人1T突然自燃，引發(fā)了火災(zāi),。小米掃地機(jī)器人自燃,，消防部門(mén)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步判斷火災(zāi)由電器短路引起,。

張女士展示了火災(zāi)過(guò)后的現(xiàn)場(chǎng)照片,，顯示家中受損嚴(yán)重，木質(zhì)結(jié)構(gòu)被燒焦，天花板也因黑煙熏染變色,。這款涉事的掃地機(jī)器人于2020年推出市場(chǎng),，售價(jià)2299元，具備智能電控水箱,，支持掃拖一體功能,，屬于中高檔產(chǎn)品范疇，由追覓科技有限公司代工生產(chǎn),。

根據(jù)張女士提供的火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū),，事故直接原因?yàn)閽叩貦C(jī)器人的充電底座線(xiàn)路故障，引燃了周?chē)囊兹嘉?，造成了大約10000元的直接經(jīng)濟(jì)損失,。小米掃地機(jī)器人自燃！

事故發(fā)生后,，小米的售后團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)廠家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查,，并未否認(rèn)產(chǎn)品存在問(wèn)題。然而,，在后續(xù)的損失評(píng)估中,，盡管小米提出賠償30000多元用于涵蓋143平方米房屋的維修、全面清潔,、衣物清洗及臨時(shí)住宿費(fèi)用,，但張女士對(duì)此并不滿(mǎn)意。她指出,，賠償方案未包含因事故導(dǎo)致的臨時(shí)住宿費(fèi)用,、損壞的插座及掃地機(jī)器人本身，同時(shí)也忽略了誤工補(bǔ)償,。

張女士透露,，這款機(jī)器人是朋友通過(guò)線(xiàn)下小米渠道于2021年贈(zèng)予的。她認(rèn)為,，實(shí)際的裝修及住宿成本遠(yuǎn)超小米的賠償預(yù)算,。盡管她提出了兩個(gè)解決方案，但小米并未采納,。

截至目前,，小米官方尚未就此事發(fā)表公開(kāi)聲明。張女士進(jìn)一步表示,，她咨詢(xún)得知,，小米提出的賠償金額在市場(chǎng)上找不到愿意承接修復(fù)工作的裝修公司。雙方溝通已超過(guò)20天,，小米仍堅(jiān)持原賠償金額,，拒絕通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解,，態(tài)度堅(jiān)決。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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