大麥真摯道歉不如送票 網(wǎng)友呼吁人性化服務(wù)
5月21日晚,，一位哥哥嘗試代替已故妹妹觀看周杰倫演唱會的請求遭到大麥網(wǎng)拒絕，此事引起了公眾關(guān)注,。大麥網(wǎng)隨后通過官方微博發(fā)表聲明,，承認(rèn)其客服人員未準(zhǔn)確理解這位哥哥的意愿，僅僅依據(jù)演唱會門票實名制規(guī)定,，草率提供了免費退票方案,，而沒有嘗試幫助實現(xiàn)用戶的心愿。大麥網(wǎng)對此表達(dá)了深刻的歉意,，并說明已為用戶提供免費退票服務(wù),，退款預(yù)計于5月22日完成。同時,，他們表示正在積極溝通,，希望能找到方法幫助這位哥哥實現(xiàn)妹妹的心愿。
事件起因是一位名叫王先生的用戶,，其妹妹購買了周杰倫長沙站演唱會的門票,，遺憾的是妹妹在演唱會前突然離世。為了完成妹妹生前的心愿,，王先生向大麥網(wǎng)申請變更門票持有者,，但在提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有必要文件后，申請仍然未被接受,。大麥網(wǎng)起初的回應(yīng)是只能提供退票選項,，這引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。
大麥網(wǎng)在聲明中承諾,，將借此機會改進(jìn)客戶服務(wù)培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)流程，確保未來能夠提供更加人性化和高效的客戶服務(wù),，防止同類問題再次發(fā)生,。
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