大麥真摯道歉不如送票 網(wǎng)友呼吁人性化服務(wù)
5月21日晚,，一位哥哥嘗試代替已故妹妹觀看周杰倫演唱會(huì)的請(qǐng)求遭到大麥網(wǎng)拒絕，此事引起了公眾關(guān)注,。大麥網(wǎng)隨后通過(guò)官方微博發(fā)表聲明,，承認(rèn)其客服人員未準(zhǔn)確理解這位哥哥的意愿，僅僅依據(jù)演唱會(huì)門票實(shí)名制規(guī)定,，草率提供了免費(fèi)退票方案,，而沒(méi)有嘗試幫助實(shí)現(xiàn)用戶的心愿。大麥網(wǎng)對(duì)此表達(dá)了深刻的歉意,，并說(shuō)明已為用戶提供免費(fèi)退票服務(wù),，退款預(yù)計(jì)于5月22日完成。同時(shí),，他們表示正在積極溝通，希望能找到方法幫助這位哥哥實(shí)現(xiàn)妹妹的心愿,。
事件起因是一位名叫王先生的用戶,，其妹妹購(gòu)買了周杰倫長(zhǎng)沙站演唱會(huì)的門票，遺憾的是妹妹在演唱會(huì)前突然離世,。為了完成妹妹生前的心愿,，王先生向大麥網(wǎng)申請(qǐng)變更門票持有者,，但在提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有必要文件后,，申請(qǐng)仍然未被接受,。大麥網(wǎng)起初的回應(yīng)是只能提供退票選項(xiàng)，這引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議,。
大麥網(wǎng)在聲明中承諾,，將借此機(jī)會(huì)改進(jìn)客戶服務(wù)培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)流程，確保未來(lái)能夠提供更加人性化和高效的客戶服務(wù),，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生,。
(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)
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