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鳳凰傳奇玲花力挺柱子票觀眾維權(quán) 平臺道歉全額退款

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2024-04-24 17:55:23  網(wǎng)易

4月20日至21日,，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站于常州奧林匹克體育中心體育場拉開帷幕。然而,，演出次日,，有觀眾在網(wǎng)絡(luò)爆料，稱自己通過大麥網(wǎng)購買到“柱子票”,，因視線嚴(yán)重受阻而要求退款,，卻遭到拒絕。

觀眾上傳的現(xiàn)場視頻截圖揭示了這一問題,。截至4月23日,，紅星新聞記者與該名涉事觀眾取得聯(lián)系，得知大麥網(wǎng)已提出退款建議,，但被該觀眾以“期望平臺不僅退款,，還需就反復(fù)出現(xiàn)的‘柱子票’問題給予賠償”為由回絕。大麥網(wǎng)客服在接受紅星新聞詢問時表示,，已指派專人與消費者進行深入溝通,，具體解決方案有待專人進一步通知。

4月24日,，大麥官方微博發(fā)布致歉聲明,，詳述了事件處理過程：4月22日17:58，大麥客服接收到關(guān)于鳳凰傳奇常州演唱會部分座位視線遮擋的用戶反饋后,，立即對該區(qū)域座位進行核實,。經(jīng)現(xiàn)場再次勘查，確認(rèn)存在問題后,，積極與相關(guān)用戶協(xié)商后續(xù)處理辦法,。至4月23日18:47，雙方已達成共識,，啟動退票退款程序,；至次日10:00,，所有退款手續(xù)已全部辦理完畢。大麥網(wǎng)對此次視線遮擋事件向受影響的觀眾表達了誠摯歉意,。

至此,，事件得到妥善解決。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)
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