近日,，有許多網友在相關投訴平臺上反映，金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級,、會員體系無限“套娃式”收費等問題,。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn)，不只是金山辦公,，目前整個辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問題,，包括收費高昂、突然開始收費,、多頭收費等問題,。這些問題不僅會影響消費者的體驗，有的還可能涉及侵犯消費者的知情權,。

WPS被指“套娃式收費”

多名網友反饋稱,，WPS平臺在“銷售會員”時明確表示，充值Pro超級會員,，將意味著可以使用WPS會員的所有功能,，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而,，近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用,，并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。

有網友發(fā)帖稱,，原本以為已經買到會員的最高檔了,，結果現(xiàn)在又出來一個AI會員，“不能接受權益突然被降低,，這不是欺騙消費者嗎,？”

王女士則是從會員升級到超級會員，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用,，要開超級會員Pro,，現(xiàn)在還有AI會員，我已經預見到了未來推出的Plus,、Pro Max,、至尊版和至臻版了?！?/p>

針對用戶的投訴,，WPS熱線客服給出了官方的回應，金山辦公官方負責人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利,，如今福利期已到,。2024年3月,，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大,。作為一項全新的會員服務,，WPS AI會員仍然在灰度測試中，屬于付費升級選項,。用戶可以自行選擇,，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響,?！?/p>

收費高昂給用戶壓力

實際上，不只是金山辦公,，目前市面上的辦公軟件收費高昂,，給不少用戶帶來了很大的壓力,。

最近,，騰訊會議發(fā)布公告稱,，將于2024年7月1日0點起對企業(yè)版虛擬會議室進行價格調整，具體的調整方案尚未公布,。此前2022年,，一直免費的騰訊會議將部分項目調整為收費。騰訊文檔從今年4月10日起,，開啟了在線文檔占用存儲空間模式,，免費用戶可支配的免費空間只有1.0GB，對騰訊文檔有剛需的用戶,，只能開啟超級會員空間,，年卡價格原價360元。

釘釘也在2022年開始商業(yè)化,，推出面向中小型企業(yè)的專業(yè)版,、面向大中型企業(yè)的專屬版和面向超大型企業(yè)的專有版，價格分別為每年9800元,、每年10萬元起,、每年100萬元起。不過,，這類主要是面向企業(yè)的收費,，個人用戶無需付費。

部分辦公軟件多頭收費

北青報記者還發(fā)現(xiàn),，很多軟件收費項目繁雜,，消費者“買”了一個會員還不夠，用其他功能的時候還要繼續(xù)花錢,。來自江蘇南京的周先生告訴北青報記者,，在金山辦公上常用的方正小標、仿宋,、楷體等字體竟然只有會員才能使用,，在網絡上下載字體包也不行，更換軟件又害怕很多地方不兼容,，很多地方都需要重新排版,。

北青報記者看到，一些辦公軟件也學影視軟件進行多次收費,。比如某文庫,，被不少用戶吐槽，收了會員費,，下載部分素材還要再收費,。

還有用戶表示，“百度文庫開通會員時,，并沒有提示有下載次數(shù)限制,。開通后發(fā)現(xiàn)超過次數(shù)限制還要再花錢?！?/p>

部分PDF軟件也被消費者詬病,。“現(xiàn)在有能用的PDF軟件嗎,？我工作需要,，下載了一個軟件上來說要收費。交了費轉換格式,，結果PDF轉Word要交費,，其他格式文件轉PDF文檔還要另外收費。來來回回交了兩次錢,，感覺被坑了,。”有用戶表示,，“第一生產力”都變成“收費全家桶”了,。

記者手記

辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗

近年來，線上辦公的人越來越多,，辦公軟件發(fā)揮著越來越重要的作用,。其中，一些常用的功能,，比如文檔,、會議、制圖等,，會讓不少用戶付費,。在采訪中,，部分用戶表示，此前諸多軟件是通過“廣告”賺錢,，對用戶是免費的,；如今大多都推行“會員制”，同時還繞不開廣告的檻,。

北青報記者看到,，目前辦公軟件的年平均收費大多在200元至400元不等，最高能達數(shù)千元,?！搬槍径说模緯顿M,。如果只是服務于個人用戶的,，公司一般不會給報銷?！蹦晨萍脊締T工表示,，如果同時開通多個軟件，會有不小的經濟壓力,。

軟件收費,，本無可厚非，但是如果這些軟件公司動歪腦筋：“套娃式收費”,、多頭收費,、先免費再收割……就會帶來很差的消費體驗，有些可能還涉及侵犯消費者的知情權,。這類軟件后續(xù)應當在如何提高使用體驗,，如何提高附加值、吸引更多用戶等方面努力,，而不是傷害本就已經為其買單的用戶,。