近日,，有許多網(wǎng)友在相關(guān)投訴平臺(tái)上反映，金山辦公WPS存在著隨意修改會(huì)員等級(jí),、會(huì)員體系無(wú)限“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題,。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是金山辦公，目前整個(gè)辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問(wèn)題,，包括收費(fèi)高昂,、突然開(kāi)始收費(fèi)、多頭收費(fèi)等問(wèn)題,。這些問(wèn)題不僅會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn),，有的還可能涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

WPS被指“套娃式收費(fèi)”

多名網(wǎng)友反饋稱,，WPS平臺(tái)在“銷售會(huì)員”時(shí)明確表示,，充值Pro超級(jí)會(huì)員，將意味著可以使用WPS會(huì)員的所有功能,，并允許用戶持續(xù)使用AI功能,。然而，近期平臺(tái)卻突然限制了Pro會(huì)員對(duì)AI功能的使用,，并推出了新的WPS AI會(huì)員和AI大會(huì)員來(lái)提供該功能,。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，原本以為已經(jīng)買到會(huì)員的最高檔了,，結(jié)果現(xiàn)在又出來(lái)一個(gè)AI會(huì)員,，“不能接受權(quán)益突然被降低，這不是欺騙消費(fèi)者嗎,？”

王女士則是從會(huì)員升級(jí)到超級(jí)會(huì)員,，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用，要開(kāi)超級(jí)會(huì)員Pro,，現(xiàn)在還有AI會(huì)員,，我已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了未來(lái)推出的Plus、Pro Max,、至尊版和至臻版了,。”

針對(duì)用戶的投訴,，WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng),，金山辦公官方負(fù)責(zé)人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到,。2024年3月,，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大,。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù),，WPS AI會(huì)員仍然在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng),。用戶可以自行選擇,，如選擇不升級(jí),，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響?！?/p>

收費(fèi)高昂給用戶壓力

實(shí)際上,，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費(fèi)高昂,，給不少用戶帶來(lái)了很大的壓力,。

最近，騰訊會(huì)議發(fā)布公告稱,，將于2024年7月1日0點(diǎn)起對(duì)企業(yè)版虛擬會(huì)議室進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,，具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年,，一直免費(fèi)的騰訊會(huì)議將部分項(xiàng)目調(diào)整為收費(fèi),。騰訊文檔從今年4月10日起，開(kāi)啟了在線文檔占用存儲(chǔ)空間模式,，免費(fèi)用戶可支配的免費(fèi)空間只有1.0GB,，對(duì)騰訊文檔有剛需的用戶，只能開(kāi)啟超級(jí)會(huì)員空間,，年卡價(jià)格原價(jià)360元,。

釘釘也在2022年開(kāi)始商業(yè)化，推出面向中小型企業(yè)的專業(yè)版,、面向大中型企業(yè)的專屬版和面向超大型企業(yè)的專有版,，價(jià)格分別為每年9800元、每年10萬(wàn)元起,、每年100萬(wàn)元起,。不過(guò)，這類主要是面向企業(yè)的收費(fèi),，個(gè)人用戶無(wú)需付費(fèi)。

部分辦公軟件多頭收費(fèi)

北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),，很多軟件收費(fèi)項(xiàng)目繁雜,，消費(fèi)者“買”了一個(gè)會(huì)員還不夠，用其他功能的時(shí)候還要繼續(xù)花錢,。來(lái)自江蘇南京的周先生告訴北青報(bào)記者,，在金山辦公上常用的方正小標(biāo)、仿宋,、楷體等字體竟然只有會(huì)員才能使用,，在網(wǎng)絡(luò)上下載字體包也不行，更換軟件又害怕很多地方不兼容,，很多地方都需要重新排版,。

北青報(bào)記者看到,，一些辦公軟件也學(xué)影視軟件進(jìn)行多次收費(fèi)。比如某文庫(kù),，被不少用戶吐槽,，收了會(huì)員費(fèi)，下載部分素材還要再收費(fèi),。

還有用戶表示,，“百度文庫(kù)開(kāi)通會(huì)員時(shí)，并沒(méi)有提示有下載次數(shù)限制,。開(kāi)通后發(fā)現(xiàn)超過(guò)次數(shù)限制還要再花錢,。”

部分PDF軟件也被消費(fèi)者詬病,?！艾F(xiàn)在有能用的PDF軟件嗎？我工作需要,，下載了一個(gè)軟件上來(lái)說(shuō)要收費(fèi),。交了費(fèi)轉(zhuǎn)換格式，結(jié)果PDF轉(zhuǎn)Word要交費(fèi),，其他格式文件轉(zhuǎn)PDF文檔還要另外收費(fèi),。來(lái)來(lái)回回交了兩次錢，感覺(jué)被坑了,?！庇杏脩舯硎荆暗谝簧a(chǎn)力”都變成“收費(fèi)全家桶”了,。

記者手記

辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗(yàn)

近年來(lái),，線上辦公的人越來(lái)越多，辦公軟件發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。其中,，一些常用的功能，比如文檔,、會(huì)議,、制圖等，會(huì)讓不少用戶付費(fèi),。在采訪中,，部分用戶表示，此前諸多軟件是通過(guò)“廣告”賺錢,，對(duì)用戶是免費(fèi)的,；如今大多都推行“會(huì)員制”，同時(shí)還繞不開(kāi)廣告的檻,。

北青報(bào)記者看到,，目前辦公軟件的年平均收費(fèi)大多在200元至400元不等,，最高能達(dá)數(shù)千元?！搬槍?duì)公司端的,，公司會(huì)付費(fèi)。如果只是服務(wù)于個(gè)人用戶的,，公司一般不會(huì)給報(bào)銷,。”某科技公司員工表示,，如果同時(shí)開(kāi)通多個(gè)軟件,，會(huì)有不小的經(jīng)濟(jì)壓力。

軟件收費(fèi),，本無(wú)可厚非,，但是如果這些軟件公司動(dòng)歪腦筋：“套娃式收費(fèi)”、多頭收費(fèi),、先免費(fèi)再收割……就會(huì)帶來(lái)很差的消費(fèi)體驗(yàn),，有些可能還涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。這類軟件后續(xù)應(yīng)當(dāng)在如何提高使用體驗(yàn),，如何提高附加值,、吸引更多用戶等方面努力，而不是傷害本就已經(jīng)為其買單的用戶,。