首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布明確責(zé)任分配促行業(yè)健康

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-05-28 21:04:52 財(cái)聯(lián)社

5月28日,，首個(gè)關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)公布,，為解決未成年人游戲消費(fèi)退款的爭(zhēng)議提供了更清晰的指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布,，詳細(xì)規(guī)定了退費(fèi)申請(qǐng)所需材料,、處理流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任歸屬,，旨在促進(jìn)游戲行業(yè)的健康發(fā)展,。

這份名為《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，是首次專門針對(duì)未成年人游戲退費(fèi)制定的規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的背后,，是鑒于部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商對(duì)防沉迷工作執(zhí)行不力,，以及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息管理不當(dāng)或協(xié)助未成年人規(guī)避防沉迷系統(tǒng)，導(dǎo)致退費(fèi)問題成為焦點(diǎn),。

標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商、監(jiān)護(hù)人等需根據(jù)各自的過錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任,。例如，若服務(wù)商未實(shí)施實(shí)名認(rèn)證或未執(zhí)行充值限額,，導(dǎo)致未成年人過度消費(fèi),，則服務(wù)商需承擔(dān)全部責(zé)任。反之,，若服務(wù)商已采取合法防沉迷措施而被監(jiān)護(hù)人規(guī)避,，服務(wù)商則依據(jù)防沉迷措施的實(shí)際效果承擔(dān)30%至70%的責(zé)任,，剩余責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān),。退費(fèi)處理完畢后，服務(wù)商有權(quán)根據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)涉及退費(fèi)的游戲賬號(hào)采取封禁等措施,。

此外,，標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)定了未成年人游戲付費(fèi)的限額：8至16歲用戶單次不超過50元,，月累計(jì)不超過200元,；16至18歲用戶單次不超過100元，月累計(jì)不超過400元,。

新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),，不僅解決了未成年人退費(fèi)難題,，也加強(qiáng)了游戲行業(yè)防沉迷體系的建設(shè),。這與2021年國(guó)家新聞出版署發(fā)布的“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”相輔相成，后者嚴(yán)格限制了未成年人的游戲時(shí)間,。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院姚志偉教授認(rèn)為,，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為未成年人及其家庭維權(quán)提供了明確路徑，也為企業(yè)處理退費(fèi)請(qǐng)求制定了操作框架,，增強(qiáng)了處理此類糾紛的規(guī)范性和合理性,，有效保護(hù)了未成年人權(quán)益。他強(qiáng)調(diào),，網(wǎng)絡(luò)治理,，特別是未成年人保護(hù),，需要行業(yè)、司法機(jī)關(guān)和社會(huì)各界的共同努力,，形成協(xié)同效應(yīng),，以更有效地解決問題。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 明確責(zé)任分配促行業(yè)健康

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布明確責(zé)任分配促行業(yè)健康