首個未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)推出退款糾紛迎解決范本

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2024-05-28 21:08:50 魯中晨報

未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中的無序充值問題頻發(fā)，成為社會熱議焦點(diǎn),。近期,，《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》的公布，旨在通過設(shè)定細(xì)致的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)未成年人消費(fèi)管理的規(guī)范化,，保護(hù)其合法權(quán)益。該文件明確指出,，過錯方需根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,，無論是監(jiān)護(hù)人還是游戲服務(wù)提供商，若存在過失,，都需負(fù)責(zé),。

廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院的姚志偉教授評論說，此征求意見稿為解決未成年人及其家長的權(quán)益問題提供了明確路徑,，也為游戲企業(yè)處理退費(fèi)請求樹立了操作范本,，有助于退費(fèi)處理更加規(guī)范,、合理，強(qiáng)化未成年人權(quán)益保護(hù),。

隨著一系列防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的政策出臺,，中國游戲行業(yè)的防沉迷體系建設(shè)取得了顯著成效，未成年人游戲消費(fèi)量下降,，過度游戲問題得到緩解,。然而，未成年人規(guī)避防沉迷措施的現(xiàn)象仍存在,，如利用長輩信息進(jìn)行實名認(rèn)證,、人臉識別等，導(dǎo)致無序充值和消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā),。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長黃澄清指出,，這些問題暴露出未成年人網(wǎng)游消費(fèi)監(jiān)管的復(fù)雜性,，特別是退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,，使得責(zé)任歸屬和退費(fèi)額度成為爭議焦點(diǎn)。因此,，建立完善的網(wǎng)絡(luò)游戲中未成年人消費(fèi)管理規(guī)范變得尤為迫切,，《征求意見稿》正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在細(xì)化各方責(zé)任,，規(guī)范退費(fèi)流程,。

征求意見稿特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者的責(zé)任，并根據(jù)不同情況下的過錯情形,，規(guī)定了相應(yīng)的退費(fèi)比例,。例如，未接入國家防沉迷系統(tǒng)的游戲服務(wù)商在未成年人充值問題上需承擔(dān)全責(zé),。而對于監(jiān)護(hù)人和游戲服務(wù)商需共同承擔(dān)責(zé)任的情形,，如監(jiān)護(hù)人未妥善保管支付信息，或協(xié)助未成年人繞過防沉迷系統(tǒng),，則根據(jù)具體過錯程度劃分責(zé)任比例,。

此標(biāo)準(zhǔn)不僅基于過往案例實踐，還融合了消委會,、法院等主體的處理經(jīng)驗,，旨在通過明確責(zé)任，促使家庭,、學(xué)校,、企業(yè)和政府等多方面共同參與未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，形成社會共治的良好局面,。專家和業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,，這一舉措將推動游戲行業(yè)健康有序發(fā)展,，加強(qiáng)家庭監(jiān)護(hù)，提升企業(yè)自律,，并為司法實踐提供重要參考,，促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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