奧迪新車剛開(kāi)七個(gè)月路邊自燃燒毀

近日,，來(lái)自湖北的陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年8月,，她在武漢恒信漢迪汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：武漢恒信漢迪4S店）全款購(gòu)入一輛奧迪A6L汽車,。今年3月3日，提車僅7個(gè)月,，陳女士的新車停在路邊時(shí)發(fā)生自燃燒毀,。奧迪新車剛開(kāi)七個(gè)月路邊自燃燒毀！

車輛燒毀現(xiàn)場(chǎng)照片

受太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司武漢分公司（以下簡(jiǎn)稱：保險(xiǎn)公司）委托,，相關(guān)技術(shù)中心對(duì)車輛狀況進(jìn)行調(diào)查,，認(rèn)定為汽車內(nèi)部電器故障和配件本身質(zhì)量缺陷引發(fā)的自燃，因此保險(xiǎn)公司拒絕賠付,，認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由廠家來(lái)承擔(dān)責(zé)任,。事故發(fā)生后，陳女士多次前往涉事4S店與售后經(jīng)理進(jìn)行交涉,，要求賠付原來(lái)所購(gòu)買汽車的頂配型號(hào),，并賠償相關(guān)精神損失費(fèi)用,，遭到對(duì)方拒絕,。奧迪新車剛開(kāi)七個(gè)月路邊自燃燒毀！

接到陳女士投訴后,，5月24日至5月27日,，澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店方面。據(jù)售后經(jīng)理金先生說(shuō),，相關(guān)車輛自燃屬于個(gè)案,，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按單個(gè)案例來(lái)處理,，依照三包政策進(jìn)行退車或換車兩種方案解決,。目前，陳女士并未同意奧迪廠家以上兩種解決方案,，雙方暫未達(dá)成一致,。

七個(gè)月新車在路邊自燃，火災(zāi)前曾多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障提示

陳女士稱,，她購(gòu)買這臺(tái)奧迪A6L汽車共花費(fèi)41萬(wàn)元,，其中包括購(gòu)置稅和保險(xiǎn)費(fèi)用。該汽車在2023年8月10日完成車輛注冊(cè)登記,，8月14日提車,，車輛行駛里程約12740km,，期間共在4S店進(jìn)行過(guò)2次例行保養(yǎng)、1次維修,。

今年3月3日,，陳女士的車停放在漢川市山后三路，13時(shí)22分,，汽車引擎蓋縫隙往外冒煙發(fā)生自燃,。陳女士隨即報(bào)警，并聯(lián)系了太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司進(jìn)行后續(xù)處理,。

陳女士回憶,，當(dāng)時(shí)車輛幾乎整個(gè)引擎蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)艙都有明顯燒損，右前部完全燒沒(méi)了,，前檔玻璃,、右前輪、副駕駛位置均有變形熔融痕跡,，經(jīng)保險(xiǎn)公司預(yù)估整案損失約350000元,。

火災(zāi)技術(shù)原因分析報(bào)告部分截圖

事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司委托清華大學(xué)合肥公共安全研究院災(zāi)害事故調(diào)查技術(shù)中心對(duì)車輛進(jìn)行鑒定勘探,，陳女士提供的調(diào)查報(bào)告顯示,，技術(shù)中心確認(rèn)事故原因?yàn)椋喊l(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)鋰電池正極連接的分線器引出導(dǎo)線中，其中一路導(dǎo)線故障產(chǎn)生高溫引燃導(dǎo)線絕緣層等可燃物發(fā)生火災(zāi),。

保險(xiǎn)公司告知陳女士,，該原因?qū)儆谄噧?nèi)部電器故障和配件本身質(zhì)量缺陷引發(fā)的自燃，因此不屬于機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)責(zé)任,，拒絕對(duì)陳女士的損失進(jìn)行賠償,。

此外，陳女士告知澎湃新聞，她新車購(gòu)入以來(lái)多次提示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。在2024年春節(jié)期間（2月10日左右）,，車輛開(kāi)始出現(xiàn)故障碼，提示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障,，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商”。當(dāng)時(shí)她第一時(shí)間打電話咨詢武漢恒信漢迪4S店,，但對(duì)方回應(yīng)“不要緊,，系統(tǒng)升個(gè)級(jí)就好了，車子可以正常使用”,。

在2月27日汽車保養(yǎng)時(shí),，接待師傅再次強(qiáng)調(diào)這是系統(tǒng)問(wèn)題，不需要過(guò)多擔(dān)心,。但在做完保養(yǎng)后,，陳女士驅(qū)車上路不過(guò)短短行駛了300米,，又出現(xiàn)了相同的故障碼提示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。她再次反饋售后人員,，但對(duì)方只是讓陳女士放心,。

最后一次出現(xiàn)故障碼在3月2日，汽車提示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障,，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商”“副駕駛安全氣囊已開(kāi)啟”,。次日，車輛在路邊燒毀自燃,。

汽車購(gòu)買報(bào)價(jià)單

陳女士告知澎湃新聞,，在汽車燃燒鑒定結(jié)果出來(lái)以后，武漢恒信漢迪4S店售后總監(jiān)詢問(wèn)賠付訴求,。陳女士說(shuō),，她因原車自燃導(dǎo)致對(duì)之前的車型質(zhì)量不信任，要求武漢恒信漢迪4S店賠償相較于自己之前的汽車更高配置的2024年新款型號(hào)A6L55四驅(qū)旗艦,，并保證無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題,。同時(shí)，購(gòu)置稅,、手續(xù),、新車保險(xiǎn)、新車大禮包（腳墊,，太陽(yáng)膜,，行車記錄儀等）、保養(yǎng)套餐也應(yīng)由武漢恒信漢迪4S店全額辦理及承擔(dān),。對(duì)于自燃事件,，陳女士要求其補(bǔ)償包括賠償跟進(jìn)時(shí)間費(fèi)用和代步交通費(fèi)用等損失,。

對(duì)于陳女士提出的訴求,，武漢恒信漢迪4S店提出兩種解決方案，一為賠償同款車型汽車,，二為賠償現(xiàn)款,，但需扣除折舊費(fèi)。

對(duì)此陳女士表示,，“他們并沒(méi)有按我的訴求來(lái),，并且我不同意這兩種方案，這個(gè)車我有心理陰影的,，同款車型我不放心,；并且自燃不是我的原因，為什么折舊費(fèi)需要我來(lái)承擔(dān),？”

陳女士告知澎湃新聞,，事故發(fā)生后她前往武漢恒信漢迪4S店進(jìn)行溝通,、送證明資料等不下于20次，但其進(jìn)展非常緩慢,，目前雙方暫未達(dá)成共識(shí),。

4S店：客戶訴求差價(jià)十幾萬(wàn)難以滿足，按法律法規(guī)賠償

接到陳女士投訴后,，5月24日,，澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店售后經(jīng)理金先生，詢問(wèn)目前陳女士車輛賠付進(jìn)展,，以及奧迪廠家的詳細(xì)賠付方案,。金先生稱，從4月22日鑒定報(bào)告出來(lái)后,，4S店立刻郵件聯(lián)系廠家,，并在兩天內(nèi)得到了按照三包的條例進(jìn)行退車或者換車的兩種解決方案。同時(shí),，由于目前陳女士所擁有的奧迪A6L汽車市場(chǎng)車價(jià)下降,，因此廠家可以接受用較高配的四驅(qū)車型代替。

金先生說(shuō),，廠家難以滿足客戶要求的次頂配A6L汽車和精神損失費(fèi)等賠償項(xiàng)目,，需要符合三包政策進(jìn)行同配置退換，包括折舊費(fèi),，也在其中有明確的規(guī)定,。“走退換車需要按照我們相關(guān)的法律法規(guī),，不可能說(shuō)您客戶需要換什么車子就換什么,，這個(gè)我們確實(shí)是說(shuō)實(shí)話做不到?！?/p>

對(duì)于頻繁出現(xiàn)的故障碼,，金先生回應(yīng)，陳女士聲稱的故障碼其實(shí)只是報(bào)警提示,，如果本身存在問(wèn)題4S店一定會(huì)積極處理,。“新車自燃是我們店里近五六年來(lái)第一例,，我沒(méi)有聽(tīng)過(guò)有其他自燃事件,。”而汽車自燃的原因,，金先生表示,，基于用戶司法鑒定報(bào)告，是機(jī)艙內(nèi)線束過(guò)熱，與報(bào)警提示無(wú)關(guān),，因此按質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行售后處理,。

金先生告知澎湃新聞，4S店和奧迪廠家均是按照正常的條例流程來(lái)走,?！斑@期間的話我們是給了用戶一臺(tái)A6的代步車，到目前客戶仍在使用,?！?/p>

對(duì)于陳女士所說(shuō)跟進(jìn)反饋緩慢、聯(lián)系不上4S店的情況,，金先生稱自己始終與陳女士夫妻二人保持聯(lián)系,，“我們一直是秉承著以客戶為中心的原則在處理這個(gè)事情，盡量把客戶服務(wù)好,，減小損失,。”但目前陳女士仍未和奧迪汽車廠家達(dá)成共識(shí),。

5月27日,，澎湃新聞致電奧迪官方客服，客服提供了奧迪關(guān)懷中心郵箱,，并表示會(huì)有相關(guān)部門盡快處理并與澎湃新聞對(duì)接回復(fù),。截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未收到回復(fù),。奧迪新車剛開(kāi)七個(gè)月路邊自燃燒毀,！