周黑鴨客服回應食品有蛆蟲 堅稱質(zhì)量無問題,，消費者獲賠千元達成和解
杜女士在結(jié)束江西出差返回浙江樂清的途中,，在南昌西站候車大廳購買了一份“周黑鴨”套餐。然而,，當她回到家準備與家人分享時,，驚恐地發(fā)現(xiàn)鹵鴨鎖骨上爬滿了蛆蟲，這一幕令全家人都感到惡心且不適,。杜女士隨即向《都市現(xiàn)場》反映了這一情況,，并提供了包含購買記錄和問題食品照片的證據(jù)，要求周黑鴨按照《食品安全法》給予相應的賠償,。
周黑鴨總部客服在回應中堅稱其產(chǎn)品經(jīng)過嚴格生產(chǎn)及包裝流程,，包括鹵煮、冷運及低溫保存,，理論上不可能有蛆蟲生成,，暗示問題可能出現(xiàn)在消費者儲存不當。對此，杜女士否認了該說法,，強調(diào)發(fā)現(xiàn)蛆蟲是在開封瞬間,。
為探究真相，《都市現(xiàn)場》記者走訪了周黑鴨南昌西站店,，店內(nèi)工作人員強調(diào)其遵循嚴格的保質(zhì)期管理和冷鏈運輸制度，同時提醒消費者在夏季應避免食品開封后長時間常溫放置,。
經(jīng)過《都市現(xiàn)場》的報道和介入,，周黑鴨江西商貿(mào)營運主管萬莎莎迅速行動，盡管無法直接檢測已開封產(chǎn)品,，但仍表達了希望通過職能部門監(jiān)督公開處理事件的意愿,。最終，在市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下,，周黑鴨與杜女士達成和解,，不僅退還了訂單款項，還額外支付了1000元作為補償,，杜女士對此結(jié)果表示滿意,，并對周黑鴨的處理態(tài)度和《都市現(xiàn)場》的幫助給予了正面評價。
此次事件促使周黑鴨江西商貿(mào)進一步強化了對產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識的認識,，承諾將更加嚴格地監(jiān)控產(chǎn)品儲存溫度,，確保食品安全，以維護消費者信心,。
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