周黑鴨客服回應(yīng)食品有蛆蟲 堅(jiān)稱質(zhì)量無問題,，消費(fèi)者獲賠千元達(dá)成和解
杜女士在結(jié)束江西出差返回浙江樂清的途中，在南昌西站候車大廳購買了一份“周黑鴨”套餐,。然而,，當(dāng)她回到家準(zhǔn)備與家人分享時,，驚恐地發(fā)現(xiàn)鹵鴨鎖骨上爬滿了蛆蟲,，這一幕令全家人都感到惡心且不適,。杜女士隨即向《都市現(xiàn)場》反映了這一情況，并提供了包含購買記錄和問題食品照片的證據(jù)，要求周黑鴨按照《食品安全法》給予相應(yīng)的賠償,。
周黑鴨總部客服在回應(yīng)中堅(jiān)稱其產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格生產(chǎn)及包裝流程,，包括鹵煮,、冷運(yùn)及低溫保存,，理論上不可能有蛆蟲生成,，暗示問題可能出現(xiàn)在消費(fèi)者儲存不當(dāng)。對此,，杜女士否認(rèn)了該說法，強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)蛆蟲是在開封瞬間,。
為探究真相,，《都市現(xiàn)場》記者走訪了周黑鴨南昌西站店,，店內(nèi)工作人員強(qiáng)調(diào)其遵循嚴(yán)格的保質(zhì)期管理和冷鏈運(yùn)輸制度，同時提醒消費(fèi)者在夏季應(yīng)避免食品開封后長時間常溫放置,。
經(jīng)過《都市現(xiàn)場》的報道和介入,，周黑鴨江西商貿(mào)營運(yùn)主管萬莎莎迅速行動，盡管無法直接檢測已開封產(chǎn)品,，但仍表達(dá)了希望通過職能部門監(jiān)督公開處理事件的意愿,。最終，在市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，周黑鴨與杜女士達(dá)成和解,，不僅退還了訂單款項(xiàng)，還額外支付了1000元作為補(bǔ)償,，杜女士對此結(jié)果表示滿意,，并對周黑鴨的處理態(tài)度和《都市現(xiàn)場》的幫助給予了正面評價,。
此次事件促使周黑鴨江西商貿(mào)進(jìn)一步強(qiáng)化了對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識的認(rèn)識，承諾將更加嚴(yán)格地監(jiān)控產(chǎn)品儲存溫度,，確保食品安全,，以維護(hù)消費(fèi)者信心。
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