上海學子勝訴豐巢被要求整改快遞柜收費透明化來臨

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2024-06-02 18:10:50

上海學子勝訴豐巢被要求整改

4月29日起，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊，其中清晰列明了快遞的免費保管期限及相應的收費標準。上海學子勝訴豐巢被要求整改,。

此前,，上海大學法學院研究生艾震因豐巢未事先明確告知保管期限和費用問題,，與其產(chǎn)生快遞保管費糾紛,，并向深圳市郵政管理局投訴,。艾震的經(jīng)歷始于2022年8月,，當時他購買的錄音筆被快遞員未經(jīng)同意投放至豐巢快遞柜,，取件短信中未提及超時收費事宜。直至快遞存放即將超過18小時的免費保管期限,，艾震才收到豐巢的超時收費通知,。因時間不便，他未能及時取件,，最終支付了1元保管費,。艾震認為，缺乏事先告知的收費缺乏合同基礎,，不應由收件人承擔,。

艾震嘗試通過客服解決，但客服僅提供工作時間免費開柜門的解決方案,，未同意直接免除費用,。無奈之下，艾震支付了保管費,，并開始質疑豐巢此舉是否存在故意為之,，意在利用消費者可能因不便而放棄維權的心理,。基于民法典,，艾震指出,，在無明確約定的情況下，保管應視為無償服務,。上海學子勝訴豐巢被要求整改,。

為探究公眾認知，艾震發(fā)起問卷調查,，結果顯示許多受訪者對豐巢的免費保管時間和收費標準并不清楚,。這一發(fā)現(xiàn)促使艾震決定通過訴訟促使快遞柜保管規(guī)則的改進,，并成功獲得深圳市前海合作區(qū)人民法院的支持,，法院判定豐巢需退還1元保管費，并強調企業(yè)需及時告知消費者收費規(guī)則,。

盡管一審判決支持艾震,，但在豐巢提起上訴后，艾震仍未收到退款,。面對爭議,，艾震表示將繼續(xù)維護消費者的知情權，并認可豐巢現(xiàn)已在首次發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則的改進措施,。

網(wǎng)絡上,，眾多網(wǎng)友聲援艾震，批評豐巢的收費做法,，同時也分享了自己使用快遞柜時遇到的不便,，呼吁企業(yè)應更加人性化地服務，尊重消費者權益,。上海學子勝訴豐巢被要求整改,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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