上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改快遞柜收費透明化來臨

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-06-02 18:10:50

上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改

4月29日起,，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊，其中清晰列明了快遞的免費保管期限及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改,。

此前，上海大學(xué)法學(xué)院研究生艾震因豐巢未事先明確告知保管期限和費用問題,，與其產(chǎn)生快遞保管費糾紛,，并向深圳市郵政管理局投訴。艾震的經(jīng)歷始于2022年8月,，當(dāng)時他購買的錄音筆被快遞員未經(jīng)同意投放至豐巢快遞柜,，取件短信中未提及超時收費事宜。直至快遞存放即將超過18小時的免費保管期限,，艾震才收到豐巢的超時收費通知,。因時間不便，他未能及時取件,，最終支付了1元保管費,。艾震認(rèn)為，缺乏事先告知的收費缺乏合同基礎(chǔ),，不應(yīng)由收件人承擔(dān),。

艾震嘗試通過客服解決，但客服僅提供工作時間免費開柜門的解決方案,，未同意直接免除費用,。無奈之下，艾震支付了保管費,，并開始質(zhì)疑豐巢此舉是否存在故意為之,，意在利用消費者可能因不便而放棄維權(quán)的心理。基于民法典,，艾震指出,，在無明確約定的情況下，保管應(yīng)視為無償服務(wù),。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改,。

為探究公眾認(rèn)知，艾震發(fā)起問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示許多受訪者對豐巢的免費保管時間和收費標(biāo)準(zhǔn)并不清楚,。這一發(fā)現(xiàn)促使艾震決定通過訴訟促使快遞柜保管規(guī)則的改進，并成功獲得深圳市前海合作區(qū)人民法院的支持,，法院判定豐巢需退還1元保管費,，并強調(diào)企業(yè)需及時告知消費者收費規(guī)則。

盡管一審判決支持艾震,，但在豐巢提起上訴后,，艾震仍未收到退款。面對爭議,，艾震表示將繼續(xù)維護消費者的知情權(quán),，并認(rèn)可豐巢現(xiàn)已在首次發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則的改進措施。

網(wǎng)絡(luò)上,，眾多網(wǎng)友聲援艾震,，批評豐巢的收費做法，同時也分享了自己使用快遞柜時遇到的不便,，呼吁企業(yè)應(yīng)更加人性化地服務(wù),，尊重消費者權(quán)益。上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

上海學(xué)子勝訴 豐巢被要求整改 快遞柜收費透明化來臨

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

上海學(xué)子勝訴豐巢被要求整改快遞柜收費透明化來臨