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豐巢被要求整改 退款1元 消費者權(quán)益獲重視

關(guān)鍵詞：
2024-06-02 18:17:06  

豐巢被要求整改 退款1元

4月29日起,，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊,，其中清晰列出了快遞的免費保管期限及相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn),。豐巢被要求整改 退款1元,。

上海大學(xué)法學(xué)院研究生艾震曾因豐巢未事先明示保管期限與費用,，對其提起訴訟,。此前，艾震因一個快遞被未經(jīng)同意投放至豐巢柜中,，并在不知情下錯過了免費保管期,，被收取1元保管費。艾震認為,，缺乏事先通知的收費行為缺乏法律依據(jù),，故訴諸法律。雖然客服提出可在工作時間免費開柜,，但拒絕直接免除費用，艾震最終支付了保管費,。

艾震通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，許多用戶并不清楚豐巢的免費保管時間和收費規(guī)則，他認為這可能侵犯了消費者的知情權(quán),?；诖耍麤Q定起訴豐巢,，要求退還1元保管費,，并期望借此推動快遞柜收費規(guī)則的透明化。去年9月,，此案在深圳市前海合作區(qū)人民法院立案,，法院最終支持了艾震的請求，認為豐巢未盡到及時告知義務(wù),，違反了誠實信用原則,，應(yīng)退還保管費。

盡管一審判決支持艾震,，但在豐巢提出上訴后,，艾震仍未收到退款。艾震表示,，他的目的不僅是這1元錢,，更重要的是維護所有消費者的權(quán)益,。目前，豐巢已對通知流程進行了改進,，在發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則,，艾震對此表示認可，并將積極應(yīng)對二審,，繼續(xù)為消費者權(quán)益發(fā)聲,。

網(wǎng)絡(luò)上，眾多網(wǎng)友對艾震的行為表示支持,，認為此舉能促使企業(yè)改進服務(wù),，增強用戶體驗。同時,，也有網(wǎng)友分享了自己使用豐巢時遇到的不便,，反映非24小時免費保管給上班族帶來的困擾，以及夜間接收取件通知導(dǎo)致的收費問題,。部分用戶已選擇禁止快遞員將包裹放入豐巢,，以避免額外費用。豐巢被要求整改 退款1元,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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