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豐巢被要求整改 退款1元 消費者權益獲重視

關鍵詞：
2024-06-02 18:17:06  

豐巢被要求整改 退款1元

4月29日起,，全國的豐巢微信公眾號和取件短信界面新增了通知模塊，其中清晰列出了快遞的免費保管期限及相應的收費標準,。豐巢被要求整改 退款1元,。

上海大學法學院研究生艾震曾因豐巢未事先明示保管期限與費用，對其提起訴訟,。此前,，艾震因一個快遞被未經(jīng)同意投放至豐巢柜中，并在不知情下錯過了免費保管期,，被收取1元保管費,。艾震認為，缺乏事先通知的收費行為缺乏法律依據(jù),，故訴諸法律,。雖然客服提出可在工作時間免費開柜，但拒絕直接免除費用,，艾震最終支付了保管費,。

艾震通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多用戶并不清楚豐巢的免費保管時間和收費規(guī)則,，他認為這可能侵犯了消費者的知情權,。基于此,，他決定起訴豐巢,，要求退還1元保管費，并期望借此推動快遞柜收費規(guī)則的透明化,。去年9月,，此案在深圳市前海合作區(qū)人民法院立案，法院最終支持了艾震的請求,，認為豐巢未盡到及時告知義務,，違反了誠實信用原則,，應退還保管費。

盡管一審判決支持艾震,，但在豐巢提出上訴后,，艾震仍未收到退款。艾震表示,，他的目的不僅是這1元錢,，更重要的是維護所有消費者的權益。目前,，豐巢已對通知流程進行了改進,，在發(fā)送取件碼時即告知保管規(guī)則，艾震對此表示認可,，并將積極應對二審,，繼續(xù)為消費者權益發(fā)聲,。

網(wǎng)絡上,，眾多網(wǎng)友對艾震的行為表示支持，認為此舉能促使企業(yè)改進服務,，增強用戶體驗,。同時，也有網(wǎng)友分享了自己使用豐巢時遇到的不便,，反映非24小時免費保管給上班族帶來的困擾,，以及夜間接收取件通知導致的收費問題。部分用戶已選擇禁止快遞員將包裹放入豐巢,，以避免額外費用,。豐巢被要求整改 退款1元。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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