女子跑50公里沒能歸還怒砸充電寶共享經(jīng)濟痛點凸顯

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2024-06-05 01:00:57 光明網(wǎng)

近期，一位廣東女子在社交媒體上分享了自己的遭遇,，她在嘗試歸還租用的共享充電寶時,，歷經(jīng)波折,，行駛了約四五十公里仍未找到合適的歸還地點,，最終情緒失控將充電寶損壞。這一事件引發(fā)了公眾對于共享充電寶行業(yè)“易借難還”問題的關(guān)注,，同時也暴露出收費不透明,、充電效率低及押金退還難題等普遍存在的問題。

故事主角劉女士的母親在深圳偶然租借了一個共享充電寶,，由于歸還點難以尋覓,，任務(wù)轉(zhuǎn)交給了劉女士。劉女士的家人直至深夜仍在努力尋找歸還點,，甚至求助客服,，但因信息不準(zhǔn)確或店鋪已關(guān)閉等原因未能成功歸還。劉女士透露,，某些顯示在小程序上的歸還點實際并不存在,，加劇了歸還難度。

幸運的是,，經(jīng)過與客服溝通,，劉女士母親的訂單得到了特殊處理,，未產(chǎn)生額外費用。然而,，她擔(dān)憂若非此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,，普通用戶可能難以避免被不合理扣費。事實上,，類似劉女士經(jīng)歷的消費者不在少數(shù),，黑貓投訴平臺上的相關(guān)投訴已超8萬起，集中反映了歸還難,、高收費及押金退還障礙,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶的易用性極大程度上依賴于網(wǎng)點分布,，某些小品牌因設(shè)備點稀少導(dǎo)致歸還不便,，且部分顯示的站點實際上已無法使用。消費者常面臨歸還點滿載或需長途跋涉至另一站點的困境,。即使在城市繁華區(qū)域,，夜晚或特定場所的歸還便利性也會受限于商家營業(yè)時間。

針對歸還難引致的額外費用問題,，專業(yè)人士指出,，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會的陳音江副秘書長強調(diào),，企業(yè)有義務(wù)確保歸還渠道暢通,，因企業(yè)原因?qū)е碌臍w還延誤費用不應(yīng)由消費者承擔(dān)。他建議,，遭遇此問題的消費者應(yīng)保留證據(jù),，并通過消費者協(xié)會或監(jiān)管機構(gòu)維權(quán)。

總體來看,，共享充電寶行業(yè)在提供便利的同時,，也暴露了服務(wù)不完善的問題，亟待企業(yè)優(yōu)化管理,，提升用戶體驗,，并加強監(jiān)管以保護消費者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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