作為一個炙手可熱的潮流電商平臺，得物一方面是年輕人和潮流文化的集中地,，另一方面卻也飽受爭議,。

自2024年5月以來，不斷有消費者反映在得物下單購買的商品在臨近發(fā)貨時間被平臺單方面取消,，且補償措施僅為幾張面額較小,、無法疊加使用的優(yōu)惠券，此舉引發(fā)了大量消費者的不滿,。

對于得物的這種處理方式,，不少消費者表示難以理解。有消費認為,，得物在未經(jīng)用戶同意的情況下擅自取消訂單,，侵犯了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任,，也有消費者指出,，得物所提供的補償措施較為“雞肋”，在訂單被擅自取消后，雖然得物發(fā)放了多張3至5元不等的無門檻優(yōu)惠券,，但這些優(yōu)惠券的使用門檻卻至少為10元并且無法疊加使用,，因而消費者無法通過優(yōu)惠券直接購買到任何東西。

原名為“毒”的得物上線于2015年9月,，主要幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊,，后來由于開創(chuàng)性地推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的交易新模式,，對電商貨品實現(xiàn)了“強中心化的平臺監(jiān)管”機制,，很快受到了大量用戶的追捧。

早期得物主要聚焦于球鞋二級市場,，享受到流量紅利的同時,，也被冠上了“炒鞋”的標簽。不過得物很快意識到如果只做潮鞋生意,，很快就會遭遇增長瓶頸,。于是從2020年1月開始，得物開始向“多品類潮流電商”轉(zhuǎn)型,，而標志性的事件便是拋棄了原有品牌“毒”,，更名為“得物”，寓意為“得到美好事物”,。

但轉(zhuǎn)型并非易事,。一方面，由于經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定,，消費者對于非必需品,，尤其是潮玩這類“悅己行為”的支出愈發(fā)謹慎，導(dǎo)致潮玩市場的需求下滑,；另一方面,，由于得物采取的“個人閑置轉(zhuǎn)讓”模式，商品質(zhì)量參差不齊,，存在正品與山寨混雜,、售后服務(wù)不完善等問題，并且缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標準和監(jiān)管機制,。

現(xiàn)階段,，潮流電商行業(yè)已經(jīng)走向深水區(qū)，發(fā)展速度放緩,，在流量紅利褪去之后,，得物也不得不面臨增長瓶頸等一系列問題。

難以擺脫“炒鞋”標簽

自得物成立以來,，“炒鞋”便一直如影隨形,。

尤其是“天價球鞋”事件曾令得物一舉成名,。2021年9月，話題#1599元球鞋最高炒到69999元#迅速沖至微博熱搜榜第一名,，當時該話題共產(chǎn)生了2.5億次閱讀,，有超過1萬人參與討論。

事件的起因是一款名為“閃電倒鉤”的球鞋上市后從原價1599元炒至20000元左右,，在得物上,，最高價達到69999元，溢價超過40倍,。輿論爆發(fā)后,，得物緊急發(fā)布聲明稱，此次網(wǎng)傳倒鉤價格69999元為某賣家個人所設(shè)置出價,，且該價格下并無買家成交,。鑒于目前此商品價格仍存在波動，因此平臺已做下架處理,。

這一起“天價球鞋”事件甚至引來了監(jiān)管部門的注意,。2019年10月，中國人民銀行上海分行發(fā)表了一篇題為《警惕“炒鞋”熱潮防范金融風(fēng)險》的文章,，直指炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本游戲,，背后可能存在的非法集資、非法吸收公眾存款,、金融詐騙、非法傳銷等涉眾型經(jīng)濟金融違法問題,，并且點名批評了10余家二手球鞋交易平臺,，得物赫然在列。

隨后得物發(fā)布“鞋穿不炒”的聲明,，下架了平臺的寄售功能,，并多次在公開場合表示嚴禁炒鞋行為。盡管如此,，作為交易平臺,，得物始終難逃助推“炒鞋”之嫌，據(jù)報道,，得物每賣出一雙鞋,，會在中間抽取五項費用，分別是技術(shù)服務(wù)費,、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,、查驗費、鑒別費和包裝服務(wù)費,。這意味著,，一款球鞋的價格越高,，得物能夠賺取的費用就越高，得物儼然成了披著“潮流文化”外衣的炒作工具,。

“炒鞋”引發(fā)了巨大的輿論危機,，得物也意識到，強化服飾,、箱包,、美妝、3C數(shù)碼,、潮玩等其他潮流品類已刻不容緩,。得物創(chuàng)始人楊冰也表示，“‘炒鞋’不會讓公司得到持續(xù)的價值,，持續(xù)的收益,，但會面臨越來越高的風(fēng)險，只有真實需求才是可持續(xù)的,?！?/p>

2021年以來，已有COACH,、泡泡瑪特,、卡西歐等多個國內(nèi)外品牌以及陳偉霆等明星在得物進行獨家首發(fā)甚至專供。然而尷尬的是,，在全力拓展潮流品類后,，得物反而陷入新的危機，因為只要有利可圖,，就會有源源不斷的商家不停推動產(chǎn)品價格瘋漲,，比如泡泡瑪特與中國航天聯(lián)名推出的MOLLY大娃月巖被炒到數(shù)萬元價格，原價兩百多元的玲娜貝兒在得物上可以實現(xiàn)價格翻10倍,，此外很多潮玩溢價也都達到10倍至30倍,。

乘著“炒鞋”的東風(fēng)，得物迅速起勢,，并迎來了資本的青睞,，但市場是千變?nèi)f化的，得物成于“炒鞋”也敗于“炒鞋”,。得物不僅僅是一個潮流電商平臺,，更是一個具有社區(qū)屬性的平臺，通過打造獨特的社區(qū)文化,，得物想要走得遠,，社區(qū)是其繞不開的命題，也是決定勝敗的關(guān)鍵因素,。

金融不是第二曲線

主營業(yè)務(wù)的發(fā)展前景難言樂觀,，得物不得不尋找第二增長曲線,。

2023年6月，得物關(guān)聯(lián)公司睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司用8億元成本,，拿下瀚華金控旗下四川瀚華小額貸款有限公司100%股權(quán),，并在后續(xù)更名佳物小貸，作為得物消費金融的運營主體,。轉(zhuǎn)讓完成后,，得物將擁有一張網(wǎng)絡(luò)小貸牌照。

在此之前,，得物就已經(jīng)開始探索金融業(yè)務(wù),，比如消費分期業(yè)務(wù)“分期購”，最高授信50000元,，僅限于用戶在得物平臺消費使用,。該產(chǎn)品的合作方包括360數(shù)科、浦發(fā)銀行,、無錫錫商銀行,、順豐速運、重慶富民銀行等,。除了消費分期業(yè)務(wù),，得物還推出了“得物·借錢”借款服務(wù)，該產(chǎn)品借款額度最高為20萬元,，年化率（單利）7.2%-24%,，放款方由平安銀行、寧波銀行,、馬上消費,、百信銀行等持牌金融機構(gòu)和銀行組成。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局金融業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)成為一種趨勢,，包括BAT、美團,、滴滴,、字節(jié)跳動、快手等均已經(jīng)介入金融業(yè)務(wù),。

一位金融行業(yè)人士向DoNews表示,，得物切入金融業(yè)務(wù)，一方面是用多元化的金融服務(wù)與原有業(yè)務(wù)形成協(xié)同,，提升用戶粘性,；另一方面金融業(yè)務(wù)的盈利性強，布局金融服務(wù)能夠提升收入,。

來自得物的數(shù)據(jù)顯示,，得物擁有超1億注冊用戶,，其中90后、00后用戶占比高達88%,。而金融業(yè)務(wù)更契合喜歡潮流,，對超前消費和分期等接受度更高的年輕群體。

不過,，得物入局金融業(yè)務(wù),，最不能回避的就是監(jiān)管問題。

首先,，得物存在的“二清”問題,。目前消費者、商家在得物進行交易時,，資金會直接進入到得物賬戶當中,，然后商家再從得物上提取款項。雖然得物擁有一張貸款牌照,，但沒有支付牌照,，在沒有支付牌照的情況下，客戶資金就有被挪用的風(fēng)險,，這也是監(jiān)管政策的紅線,。

其次，得物的用戶群體是監(jiān)管政策重點關(guān)注對象,。為了防止平臺向?qū)W生蠱惑貸款,，防止校園貸事件的再次發(fā)生，監(jiān)管部門嚴厲打擊并發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》,，明確規(guī)定小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款,。

盡管得物與金融業(yè)務(wù)有著天然的契合點，并且得物在用戶活躍度,、用戶消費能力等方面遠比傳統(tǒng)電商平臺更具優(yōu)勢,，但無法忽視的是，金融業(yè)務(wù)受到嚴格的監(jiān)管和合規(guī)要求,，很難成為得物第二增長曲線,。

投訴不斷痛失人心

除了“炒鞋”“炒作”等標簽深入人心外，得物還頻頻因為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,、售假,、欺騙消費者等問題而一再陷入輿論風(fēng)波。

2020年6月,，中消協(xié)公布6·18消費維權(quán)輿情分析報告：6月1-20日監(jiān)測期內(nèi),，有關(guān)得物負面信息達8735條，主要涉及假冒偽劣,、鑒定費,、優(yōu)惠券,、霸王條款等問題，并列出三個典型案例,，包括：“協(xié)商退貨被索要89元鑒定費,；存質(zhì)量瑕疵，平臺以優(yōu)惠券的方式補償,，重新下單時,，鞋子已漲價100元，而平臺將責(zé)任推給第四方（生產(chǎn)商）,；鞋頭歪,，鑒定水平存在問題，可能售賣假貨,?！?/p>

2022年1月，上海市市場監(jiān)管局對得物,、小紅書等在內(nèi)的9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝,、成人服裝、服裝配飾,、鞋,、箱包和床上用品等6類商品進行抽檢，共涉及96個品牌的6類產(chǎn)品,。結(jié)果顯示,，113批次樣品中，有22批次不合格,，不合格率為19.5%,。其中，抽查不合格率最高的是得物平臺,，不合格率達50%,。

在黑貓投訴上，以“得物”為關(guān)鍵詞進行檢索,，相關(guān)投訴甚至超過了20萬條,，投訴原因包括涉嫌無正規(guī)手續(xù)私自取消訂單、隨便扣手續(xù)費,、欺騙消費者等,。

圖源：黑貓投訴

在小紅書,、微博等社交平臺上,，關(guān)于得物的投訴和吐槽同樣不在少數(shù),，比如有消費者反映,，從得物官網(wǎng)買到球鞋后換個日期再從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過,。

對于得物而言，無論對商業(yè)化的追求有多迫切,，都需要把平臺責(zé)任和用戶權(quán)益放在首要位置,，畢竟建立口碑的過程難如登天,，而毀掉口碑的過程卻易如積木坍塌,。