作為一個(gè)炙手可熱的潮流電商平臺(tái),，得物一方面是年輕人和潮流文化的集中地,，另一方面卻也飽受爭議。

自2024年5月以來,，不斷有消費(fèi)者反映在得物下單購買的商品在臨近發(fā)貨時(shí)間被平臺(tái)單方面取消,，且補(bǔ)償措施僅為幾張面額較小、無法疊加使用的優(yōu)惠券,，此舉引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿,。

對于得物的這種處理方式，不少消費(fèi)者表示難以理解,。有消費(fèi)認(rèn)為,，得物在未經(jīng)用戶同意的情況下擅自取消訂單，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,，也有消費(fèi)者指出，得物所提供的補(bǔ)償措施較為“雞肋”,，在訂單被擅自取消后,，雖然得物發(fā)放了多張3至5元不等的無門檻優(yōu)惠券，但這些優(yōu)惠券的使用門檻卻至少為10元并且無法疊加使用,，因而消費(fèi)者無法通過優(yōu)惠券直接購買到任何東西,。

原名為“毒”的得物上線于2015年9月，主要幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊,，后來由于開創(chuàng)性地推出了“先鑒別,，再發(fā)貨”的交易新模式，對電商貨品實(shí)現(xiàn)了“強(qiáng)中心化的平臺(tái)監(jiān)管”機(jī)制,，很快受到了大量用戶的追捧,。

早期得物主要聚焦于球鞋二級市場，享受到流量紅利的同時(shí),，也被冠上了“炒鞋”的標(biāo)簽,。不過得物很快意識(shí)到如果只做潮鞋生意，很快就會(huì)遭遇增長瓶頸,。于是從2020年1月開始,，得物開始向“多品類潮流電商”轉(zhuǎn)型，而標(biāo)志性的事件便是拋棄了原有品牌“毒”,，更名為“得物”,，寓意為“得到美好事物”。

但轉(zhuǎn)型并非易事,。一方面,，由于經(jīng)濟(jì)形勢不穩(wěn)定，消費(fèi)者對于非必需品,，尤其是潮玩這類“悅己行為”的支出愈發(fā)謹(jǐn)慎,，導(dǎo)致潮玩市場的需求下滑；另一方面,，由于得物采取的“個(gè)人閑置轉(zhuǎn)讓”模式,，商品質(zhì)量參差不齊,，存在正品與山寨混雜、售后服務(wù)不完善等問題,，并且缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制,。

現(xiàn)階段，潮流電商行業(yè)已經(jīng)走向深水區(qū),，發(fā)展速度放緩,，在流量紅利褪去之后，得物也不得不面臨增長瓶頸等一系列問題,。

難以擺脫“炒鞋”標(biāo)簽

自得物成立以來,，“炒鞋”便一直如影隨形。

尤其是“天價(jià)球鞋”事件曾令得物一舉成名,。2021年9月,，話題#1599元球鞋最高炒到69999元#迅速?zèng)_至微博熱搜榜第一名，當(dāng)時(shí)該話題共產(chǎn)生了2.5億次閱讀,，有超過1萬人參與討論,。

事件的起因是一款名為“閃電倒鉤”的球鞋上市后從原價(jià)1599元炒至20000元左右，在得物上,，最高價(jià)達(dá)到69999元，溢價(jià)超過40倍,。輿論爆發(fā)后,，得物緊急發(fā)布聲明稱，此次網(wǎng)傳倒鉤價(jià)格69999元為某賣家個(gè)人所設(shè)置出價(jià),，且該價(jià)格下并無買家成交,。鑒于目前此商品價(jià)格仍存在波動(dòng)，因此平臺(tái)已做下架處理,。

這一起“天價(jià)球鞋”事件甚至引來了監(jiān)管部門的注意,。2019年10月，中國人民銀行上海分行發(fā)表了一篇題為《警惕“炒鞋”熱潮防范金融風(fēng)險(xiǎn)》的文章,，直指炒鞋平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲,，背后可能存在的非法集資、非法吸收公眾存款,、金融詐騙,、非法傳銷等涉眾型經(jīng)濟(jì)金融違法問題，并且點(diǎn)名批評了10余家二手球鞋交易平臺(tái),，得物赫然在列,。

隨后得物發(fā)布“鞋穿不炒”的聲明，下架了平臺(tái)的寄售功能,，并多次在公開場合表示嚴(yán)禁炒鞋行為,。盡管如此,，作為交易平臺(tái)，得物始終難逃助推“炒鞋”之嫌,，據(jù)報(bào)道,，得物每賣出一雙鞋，會(huì)在中間抽取五項(xiàng)費(fèi)用,，分別是技術(shù)服務(wù)費(fèi),、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi),、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi),。這意味著，一款球鞋的價(jià)格越高,，得物能夠賺取的費(fèi)用就越高,，得物儼然成了披著“潮流文化”外衣的炒作工具。

“炒鞋”引發(fā)了巨大的輿論危機(jī),，得物也意識(shí)到,，強(qiáng)化服飾、箱包,、美妝,、3C數(shù)碼、潮玩等其他潮流品類已刻不容緩,。得物創(chuàng)始人楊冰也表示,，“‘炒鞋’不會(huì)讓公司得到持續(xù)的價(jià)值，持續(xù)的收益,，但會(huì)面臨越來越高的風(fēng)險(xiǎn),，只有真實(shí)需求才是可持續(xù)的?！?/p>

2021年以來,，已有COACH、泡泡瑪特,、卡西歐等多個(gè)國內(nèi)外品牌以及陳偉霆等明星在得物進(jìn)行獨(dú)家首發(fā)甚至專供,。然而尷尬的是，在全力拓展潮流品類后,，得物反而陷入新的危機(jī),，因?yàn)橹灰欣蓤D，就會(huì)有源源不斷的商家不停推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格瘋漲,，比如泡泡瑪特與中國航天聯(lián)名推出的MOLLY大娃月巖被炒到數(shù)萬元價(jià)格,，原價(jià)兩百多元的玲娜貝兒在得物上可以實(shí)現(xiàn)價(jià)格翻10倍，此外很多潮玩溢價(jià)也都達(dá)到10倍至30倍。

乘著“炒鞋”的東風(fēng),，得物迅速起勢,，并迎來了資本的青睞，但市場是千變?nèi)f化的,，得物成于“炒鞋”也敗于“炒鞋”,。得物不僅僅是一個(gè)潮流電商平臺(tái)，更是一個(gè)具有社區(qū)屬性的平臺(tái),，通過打造獨(dú)特的社區(qū)文化,，得物想要走得遠(yuǎn)，社區(qū)是其繞不開的命題,，也是決定勝敗的關(guān)鍵因素,。

金融不是第二曲線

主營業(yè)務(wù)的發(fā)展前景難言樂觀，得物不得不尋找第二增長曲線,。

2023年6月,，得物關(guān)聯(lián)公司睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司用8億元成本，拿下瀚華金控旗下四川瀚華小額貸款有限公司100%股權(quán),，并在后續(xù)更名佳物小貸,，作為得物消費(fèi)金融的運(yùn)營主體。轉(zhuǎn)讓完成后,，得物將擁有一張網(wǎng)絡(luò)小貸牌照,。

在此之前，得物就已經(jīng)開始探索金融業(yè)務(wù),，比如消費(fèi)分期業(yè)務(wù)“分期購”,，最高授信50000元，僅限于用戶在得物平臺(tái)消費(fèi)使用,。該產(chǎn)品的合作方包括360數(shù)科、浦發(fā)銀行,、無錫錫商銀行,、順豐速運(yùn)、重慶富民銀行等,。除了消費(fèi)分期業(yè)務(wù),，得物還推出了“得物·借錢”借款服務(wù)，該產(chǎn)品借款額度最高為20萬元,，年化率（單利）7.2%-24%,，放款方由平安銀行、寧波銀行,、馬上消費(fèi),、百信銀行等持牌金融機(jī)構(gòu)和銀行組成。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局金融業(yè)務(wù)似乎已經(jīng)成為一種趨勢，包括BAT,、美團(tuán),、滴滴、字節(jié)跳動(dòng),、快手等均已經(jīng)介入金融業(yè)務(wù),。

一位金融行業(yè)人士向DoNews表示，得物切入金融業(yè)務(wù),，一方面是用多元化的金融服務(wù)與原有業(yè)務(wù)形成協(xié)同,，提升用戶粘性；另一方面金融業(yè)務(wù)的盈利性強(qiáng),，布局金融服務(wù)能夠提升收入,。

來自得物的數(shù)據(jù)顯示，得物擁有超1億注冊用戶,，其中90后,、00后用戶占比高達(dá)88%。而金融業(yè)務(wù)更契合喜歡潮流,，對超前消費(fèi)和分期等接受度更高的年輕群體,。

不過，得物入局金融業(yè)務(wù),，最不能回避的就是監(jiān)管問題,。

首先，得物存在的“二清”問題,。目前消費(fèi)者,、商家在得物進(jìn)行交易時(shí)，資金會(huì)直接進(jìn)入到得物賬戶當(dāng)中,，然后商家再從得物上提取款項(xiàng),。雖然得物擁有一張貸款牌照，但沒有支付牌照,，在沒有支付牌照的情況下,，客戶資金就有被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，這也是監(jiān)管政策的紅線,。

其次,，得物的用戶群體是監(jiān)管政策重點(diǎn)關(guān)注對象。為了防止平臺(tái)向?qū)W生蠱惑貸款,，防止校園貸事件的再次發(fā)生,，監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊并發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，明確規(guī)定小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款,。

盡管得物與金融業(yè)務(wù)有著天然的契合點(diǎn),，并且得物在用戶活躍度,、用戶消費(fèi)能力等方面遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電商平臺(tái)更具優(yōu)勢，但無法忽視的是,，金融業(yè)務(wù)受到嚴(yán)格的監(jiān)管和合規(guī)要求,，很難成為得物第二增長曲線。

投訴不斷痛失人心

除了“炒鞋”“炒作”等標(biāo)簽深入人心外,，得物還頻頻因?yàn)楫a(chǎn)品存在質(zhì)量問題,、售假、欺騙消費(fèi)者等問題而一再陷入輿論風(fēng)波,。

2020年6月,，中消協(xié)公布6·18消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告：6月1-20日監(jiān)測期內(nèi)，有關(guān)得物負(fù)面信息達(dá)8735條,，主要涉及假冒偽劣,、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券,、霸王條款等問題,，并列出三個(gè)典型案例，包括：“協(xié)商退貨被索要89元鑒定費(fèi),；存質(zhì)量瑕疵,，平臺(tái)以優(yōu)惠券的方式補(bǔ)償，重新下單時(shí),，鞋子已漲價(jià)100元,，而平臺(tái)將責(zé)任推給第四方（生產(chǎn)商）；鞋頭歪,，鑒定水平存在問題,，可能售賣假貨?！?/p>

2022年1月,，上海市市場監(jiān)管局對得物、小紅書等在內(nèi)的9家電商直播平臺(tái)銷售的嬰幼兒服裝,、成人服裝,、服裝配飾、鞋,、箱包和床上用品等6類商品進(jìn)行抽檢，共涉及96個(gè)品牌的6類產(chǎn)品,。結(jié)果顯示,，113批次樣品中，有22批次不合格,，不合格率為19.5%,。其中,，抽查不合格率最高的是得物平臺(tái)，不合格率達(dá)50%,。

在黑貓投訴上，以“得物”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,，相關(guān)投訴甚至超過了20萬條,，投訴原因包括涉嫌無正規(guī)手續(xù)私自取消訂單、隨便扣手續(xù)費(fèi),、欺騙消費(fèi)者等,。

圖源：黑貓投訴

在小紅書、微博等社交平臺(tái)上,，關(guān)于得物的投訴和吐槽同樣不在少數(shù),，比如有消費(fèi)者反映,，從得物官網(wǎng)買到球鞋后換個(gè)日期再從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過,。

對于得物而言，無論對商業(yè)化的追求有多迫切,，都需要把平臺(tái)責(zé)任和用戶權(quán)益放在首要位置,，畢竟建立口碑的過程難如登天,，而毀掉口碑的過程卻易如積木坍塌。