機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪消費(fèi)者體驗(yàn)待提升

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2024-06-14 15:05:35 光明網(wǎng)

機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪,？

隨著暑假的到來,，旅游和返鄉(xiāng)計(jì)劃的變化導(dǎo)致機(jī)票退改簽需求增加,。近期,，“人民說法”欄目關(guān)注到,，退改簽過程中的不便與高昂費(fèi)用正影響著公眾的出行體驗(yàn),，凸顯出航空公司與訂票平臺(tái)在客戶服務(wù)方面的改進(jìn)空間,。

李先生通過一家在線平臺(tái)預(yù)定了兩張機(jī)票,，在多次確認(rèn)航班無礙后,，卻在起飛前一個(gè)月收到航班取消的通知，退款只能以代金券形式發(fā)放,。對(duì)此不滿,，李先生將該平臺(tái)訴至法院。法院審理認(rèn)為,，平臺(tái)僅提供信息服務(wù),，實(shí)際出票由另一航空公司完成，且平臺(tái)已及時(shí)傳達(dá)信息并協(xié)助處理,，故不承擔(dān)責(zé)任,。機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪？,！

另一案例中,，羅女士購(gòu)買機(jī)票時(shí)，因誤解“退改簽規(guī)則”,，預(yù)期能夠全額退款,，最終卻發(fā)現(xiàn)需扣除高額稅費(fèi)。她的訴訟請(qǐng)求被法院駁回,，法院指出“票面全退”并不等同于包括稅費(fèi)在內(nèi)的全款退還,，退改簽規(guī)則并無誤導(dǎo)之嫌。

“人民說法”欄目強(qiáng)調(diào),，消費(fèi)者常因信息獲取滯后和不透明而在面對(duì)航班變動(dòng)時(shí)處于被動(dòng),。許多在線購(gòu)票平臺(tái)在實(shí)際出票方信息展示上不夠明顯，導(dǎo)致退改簽糾紛時(shí),，消費(fèi)者難以直接向責(zé)任方維權(quán),。此外，各航空公司和平臺(tái)的退改簽規(guī)定多樣且復(fù)雜,，專業(yè)術(shù)語的使用可能引發(fā)消費(fèi)者的理解偏差,，影響對(duì)退改費(fèi)用的合理預(yù)期。

鑒于上述問題，法官認(rèn)為改善機(jī)票退改簽現(xiàn)狀需行業(yè)內(nèi)外協(xié)作,。航空公司應(yīng)確保信息透明,，及時(shí)通報(bào)航班變動(dòng)，履行好對(duì)乘客的各項(xiàng)義務(wù),。同時(shí),，建議消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)仔細(xì)閱讀退改簽政策，做出明智選擇,，以免因信息疏漏引發(fā)不必要的矛盾,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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