機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪 消費者體驗待提升
機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪,？
隨著暑假的到來，旅游和返鄉(xiāng)計劃的變化導(dǎo)致機(jī)票退改簽需求增加,。近期,，“人民說法”欄目關(guān)注到,，退改簽過程中的不便與高昂費用正影響著公眾的出行體驗,，凸顯出航空公司與訂票平臺在客戶服務(wù)方面的改進(jìn)空間。
李先生通過一家在線平臺預(yù)定了兩張機(jī)票,，在多次確認(rèn)航班無礙后,，卻在起飛前一個月收到航班取消的通知，退款只能以代金券形式發(fā)放,。對此不滿,，李先生將該平臺訴至法院,。法院審理認(rèn)為,，平臺僅提供信息服務(wù),，實際出票由另一航空公司完成,，且平臺已及時傳達(dá)信息并協(xié)助處理，故不承擔(dān)責(zé)任,。機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪？,！
另一案例中,，羅女士購買機(jī)票時,，因誤解“退改簽規(guī)則”，預(yù)期能夠全額退款,，最終卻發(fā)現(xiàn)需扣除高額稅費,。她的訴訟請求被法院駁回，法院指出“票面全退”并不等同于包括稅費在內(nèi)的全款退還,，退改簽規(guī)則并無誤導(dǎo)之嫌。
“人民說法”欄目強(qiáng)調(diào),，消費者常因信息獲取滯后和不透明而在面對航班變動時處于被動,。許多在線購票平臺在實際出票方信息展示上不夠明顯,，導(dǎo)致退改簽糾紛時，消費者難以直接向責(zé)任方維權(quán),。此外,，各航空公司和平臺的退改簽規(guī)定多樣且復(fù)雜，專業(yè)術(shù)語的使用可能引發(fā)消費者的理解偏差,，影響對退改費用的合理預(yù)期。
鑒于上述問題,，法官認(rèn)為改善機(jī)票退改簽現(xiàn)狀需行業(yè)內(nèi)外協(xié)作。航空公司應(yīng)確保信息透明,，及時通報航班變動，履行好對乘客的各項義務(wù),。同時,，建議消費者在購票時仔細(xì)閱讀退改簽政策，做出明智選擇,，以免因信息疏漏引發(fā)不必要的矛盾,。
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