校長直通車真的開向了校長 3千余事項(xiàng)直通民心
在武漢工商學(xué)院的畢業(yè)典禮上，孔建益校長向畢業(yè)生表達(dá)了感激之情，他提到了從“校長直通車”收到的超過3000條反映事項(xiàng)及學(xué)生們發(fā)來的3萬多條短信中,，深深感受到了大家對學(xué)校的關(guān)懷與愛護(hù),。孔校長承諾,，學(xué)校將持續(xù)推進(jìn)治理結(jié)構(gòu)的改革與教育模式的創(chuàng)新，以響應(yīng)學(xué)生們提出的寶貴建議。
自2021年9月起,，孔校長公開了自己的手機(jī)號碼，誠邀每位學(xué)生提出意見和建議,，并保證每條短信都將得到回復(fù),。接近三年的時(shí)間里，他收到了三萬余條短信,，并逐一進(jìn)行了回復(fù),，確保學(xué)生們合理的訴求能夠被相關(guān)部門及時(shí)解決。
2023年4月,，學(xué)校進(jìn)一步推出了“校長直通車”平臺,，使學(xué)生反饋的問題能更廣泛地得到全校教職員工的響應(yīng)，不再僅限于校長個人,。至今,，該平臺已處理超過3300項(xiàng)反映事項(xiàng)，平均處理時(shí)間僅為11.9小時(shí),，問題一次性解決率達(dá)到98%,。
諸如增加熱門選修課程、擴(kuò)展圖書館自習(xí)室插座,、調(diào)解寢室噪音糾紛等問題,，這些學(xué)生日常生活中的“小困擾”，經(jīng)由“校長直通車”提出后，迅速升級為學(xué)校關(guān)注的重點(diǎn)民生問題,，并得到了快速有效的處理,。學(xué)生反饋后，通常能即刻獲得回復(fù)并看到問題的解決,，這種高效便捷的溝通機(jī)制贏得了學(xué)生們的廣泛好評,。
學(xué)校還設(shè)立了嚴(yán)格的處理時(shí)限：相關(guān)部門需在4小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)，一般問題需在3個工作日內(nèi)解決,，緊急情況則要求立即處理,，最遲不超過1個工作日完成。若超過3個工作日仍未解決,，將啟動問責(zé)程序,，確保每一項(xiàng)學(xué)生反饋都能得到及時(shí)有效的處理。
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