今年618電商平臺瘋狂卷低價下，各大商家被逼到了生死線邊緣,。越來越高的退貨率快把他們逼瘋了,，尤其是做女裝的，有的退貨率能干到80%甚至90%,，也就說賣出10單實際成交的只有一兩單,。沉沒成本不可估量，一位干了6年的老電商人,，虧了小10萬后決定及時止損,，更多的商家則還在苦苦煎熬著，想看看把同行都卷走了是不是就能賺錢了,？

退貨率越來越高

“我們送運費險的,，我?guī)湍A(yù)約上門取件哦?！痹谄聊簧巷w速敲出這些傳達(dá)善意的文字后,，對方回來一個“好”字，林鵬不由地松了一口氣,。這意味著,，不久前賣出的那件男士Polo衫,，幾天之后會被寄回來。雖說搭了往返運費,，但好歹比錢貨兩空強,。

林鵬是一個從業(yè)10年的老電商人，如今在淘寶開著家男裝店,。10年間，林鵬先是賣女裝,，之后改賣家具,，最后做起了男人生意，“主要想著退貨率能低點兒”,。但今年以來,，他家退貨率節(jié)節(jié)攀升，已經(jīng)到了“基本沒法盈利”的50%的生死線,；其本人,，已把姿態(tài)放到了塵埃里。

“都沒空考慮退貨率了,，但凡有客戶想退貨,，只敢小心詢問，要是平臺識別出啥負(fù)面信息,，會直接給買家彈‘僅退款’選項,，不光賺不到錢還得搭錢?！绷柱i無奈道,，如今他所在的不少商家群，“退貨”是高頻詞,，背后寫滿掙扎與無奈,。

不久前，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”話題一度引發(fā)熱議,。大致情況是說,，有網(wǎng)友爆料，自己朋友的女裝網(wǎng)店,，618期間銷售額將近1000萬元,，但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元,，再刨除各項成本開支,，預(yù)計虧損50萬元到60萬元。

▲（圖源/小紅書截圖）

雖然女裝退貨率向來比其他品類高,，但「市界」和多位不同平臺,、不同品類的賣家交流發(fā)現(xiàn),，今年以來，退貨率翻倍,、畸高幾乎成了行業(yè)通病,，不分品類。

陳力勤3年前開了家淘寶店,，賣醫(yī)療器械類產(chǎn)品,，因為買家需求相對明確，退貨率一直控制在2%到5%,。今年還沒過半,，退貨率一路猛漲，已經(jīng)超過了30%,。幾天前,，有買家找來，要把半年前買的血糖儀給退了,。陳力勤本來沒答應(yīng),，但沒過多久發(fā)現(xiàn)，平臺已經(jīng)強制退款了,。

木子賣了16年太陽眼鏡,，因為性價比相對較高，退貨率常年在15%上下浮動,。兩個月前,，有人陸續(xù)下單，前后買了將近2萬元的貨,，“說是要在閑魚上賣”,。前些天，對方又以“閑魚不好賣”為由,，一股腦退貨拿回了1.5萬元,。

“都確認(rèn)收貨了，而且還是兩個月前的訂單,，平臺竟然都讓退,。”木子雖然氣憤,，但也無能為力,。平臺“縱容”的次數(shù)多了，木子眼瞅著自家退貨率直接翻倍,。

在抖音賣女裝的齊堇,，因為同時踩上“女裝”“直播電商”兩個大坑，如今“退貨率超90%是常態(tài)”,。買家退貨的理由千千萬,，有說買來沒用的,，有說不好搭配的，也有說別家更便宜的,；至于齊堇據(jù)理力爭的“平臺規(guī)定七天無理由退貨”,，對方也都“巧妙化解”：出差了，家人簽收的自己不知道,，忙忘了......理由繁多,。

對于賣家們來說，退貨率從來不只是一個數(shù)字,。背后牽扯的各項成本費用支出,，因為退貨率變高影響到的店鋪考核，難以避免的貨損等等,，最終都會拉低利潤，甚至導(dǎo)致虧損,。

林鵬算過一筆賬,，每產(chǎn)生一單退貨，看得見的成本就得10元左右：運費險和扣點,，加起來5元左右,，買方一下單，這筆錢就劃給平臺了,，不給退,。另外，發(fā)貨需要的快遞費,、包裝費,，攔截快遞的費用，加起來將近5元,，也都打了水漂,。如果考慮貨損、各項邊際成本,，成本會更高,。

“50%的退貨率，算是我的盈虧平衡線,?！绷柱i告訴「市界」。相當(dāng)于,，他每賣出10單貨,，只有5單交易成功，但這5單的利潤得覆蓋掉全部10單的成本,。目前,，林鵬在盈虧之間苦苦掙扎,。

更多商家則告訴「市界」，很難估算出退貨率畸高造成的損失,。服飾店主萬佩佩表示,，刨除看得見的成本，訂單背后的人工,、租金,、水電等等，都算損失,。隨著退貨率提升,，還有可能影響店鋪體驗分，獲得的自然流量減少,，運費險也會隨之增加,。陳力勤則坦誠，3年前退貨率低那會兒,，假設(shè)他一年賣100萬貨,，能賺20萬到25萬，如今已經(jīng)縮水至10萬左右,，“這還是在不漲價,、不降低成本的情況下”。

電商生態(tài)在逐漸惡化

在電商世界里,，買賣雙方從來沒有像現(xiàn)在這樣,，矛盾如此尖銳。

不久前引發(fā)熱議的“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”的話題下,，一邊是賣家排隊倒苦水,，吐槽各路羊毛黨、白嫖黨,；另一邊的買家大多表示不解：難道不是賣家自己貨不對板,、以次充好？要不是萬不得已,，誰愿意買回來又折騰退換貨呢,？

高鴻業(yè)在杭州管理一家直播創(chuàng)投公司，過去兩年盡調(diào)過數(shù)百家直播電商和供應(yīng)鏈公司,。他告訴「市界」,，在如今的買賣雙方對立中，平臺似乎美美隱身了,?！安豢煞裾J(rèn)，有些商家的確存在問題，但良心商家也不少,?！敝徊贿^，平臺內(nèi)卷,，競相出臺的各項政策,，時刻考驗著人性，也加速了某種惡性循環(huán),。

萬佩佩記不太清楚,，究竟從哪個明確的時間節(jié)點開始，電商生態(tài)在逐漸惡化,。但她記得自己6年前剛?cè)胄心菚?，就是稀里糊涂做起來的?！澳菚r候沒有那么多包郵,，大家雖然賺的不多，但是基本上賣一筆就能賺一筆,，利潤積攢就比較快,。也不用花錢買付費流量，很少有運費險,。”

再之后,，各大電商平臺齊刷刷站上跑道,，一邊喊著“低價”口號，一邊出臺各種政策“鞭策”商家完善服務(wù),。

多位賣家都告訴「市界」,，如今各大平臺不僅有比價系統(tǒng)，低價商品也會獲得更多的流量傾斜,，“越便宜流量越高”,。隨之而來的是低質(zhì)、貨不對板等問題,，“沒關(guān)系,，有運費險，只需要動動手指,，快遞員直接上門取貨,，錢也由商家出”。價格一低再低,，退貨率屢創(chuàng)新高,，很難說孰因孰果。

2023年底,，拼多多市值超過阿里,，給行業(yè)帶來了不小震撼,。同年12月，淘寶變更“爭議處理規(guī)則”,，主動向買家側(cè)靠攏,，甚至祭出了“僅退款”大殺器。

也是從這個時候開始,，不少賣家發(fā)現(xiàn),，自家的退貨率越來越高，動輒翻倍,。本身就受退貨問題困擾的品類,，如服飾，更是“直接干到80%,、90%不在話下”,。其中，又以女裝為甚,，有人吐槽稱：“現(xiàn)在的女裝,，連狗都不想做了，又累又慘,?！?/p>

胡楊經(jīng)營著一家美發(fā)產(chǎn)品店，今年年初,，有買家找來,，說他家“染發(fā)劑不上色，白頭發(fā)依然存在”,，還附上一張有白頭發(fā)的照片,。因為對照片的真實性存疑，胡楊要求對方提供更多證據(jù),，被拒絕,，隨后平臺客服介入，退貨申請秒過,。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺討說法,，得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實”。

6月剛?cè)胂哪菚?，有買家主動聯(lián)系上林鵬,，想把去年冬天買的一件羽絨服給退了。短暫權(quán)衡過后,，林鵬欣然同意了,。“反正最后都會吃虧”，林鵬告訴「市界」,，比起退貨,，他更怕對方鬧，平臺介入,，最后不僅錢貨兩虧,，還影響到店鋪經(jīng)營分，“這是直接和流量掛鉤的,，可能今天一個買家投訴成功,，明天就沒流量了”。

女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了,。有買家因為“尺碼不對”要求換貨,，收貨后再次申請退貨。因為店里本身不包郵,，許凱想讓對方承擔(dān)第二次發(fā)出的運費,，沒承想對方直接投訴“衣服有臭味”，許凱不僅落了個質(zhì)量問題,，還被平臺扣除店鋪保證金,，充當(dāng)來回運費賠付買家。

“坦率來說,，如今各種看似奇葩的退貨理由,，以前也有。只不過,，以前賣家可以拒絕,。有證據(jù)，大家都不怕的,。”許凱無奈表示,，現(xiàn)在更像是,，平臺規(guī)則只約束了賣方，“等于前期和售后的損失都是賣家承擔(dān)”,。

當(dāng)前,，618大促接近尾聲。開了6年淘寶服飾店的萬佩佩選擇冷眼旁觀,。據(jù)萬佩佩回憶,，從2020年開始，淘寶推活動的頻率明顯提高了,，基本上一個月一次,，之后是一個月兩次，今年基本成了“活動結(jié)束2天就開始新活動”。通常是,，活動還沒結(jié)束,，湊滿減的買家就開始退貨了。

今年5月份,，萬佩佩得知,，以后參加平臺活動得強制運費險了，“先是女裝品類強制,，后來變成了全品類”,。思慮再三，萬佩佩決定不用退貨率賭銷量,?！?20之前的退貨率就已經(jīng)接近50%了，還得處理時不時冒出來的各種莫名其妙的退貨退款,。要是參加618,，很多湊單的消費者因為不需要承擔(dān)成本，從提前退款變成收到退貨,，又得進(jìn)一步加重成本,。”

6年老店開不下去了

“老電商人,，快要干不下去了,，怎么辦？”

如今在各大商家群,、社媒平臺,，賣家們?nèi)滩蛔∠嗷A吐困惑：退貨率越來越高，平臺使勁卷低價,，已經(jīng)看不到盡頭和希望了,。其間，也有些賣家調(diào)侃,，“卷到同行都消失,，是不是就該盈利了？”

齊堇屬于決心離場的一波,。今年是齊堇做電商的第6年,，去年，因為退貨率實在太高,，齊堇虧了“小十萬元”,，目前正在清庫存，等清完就關(guān)店,。

木子也想瀟灑離場,，但奈何負(fù)擔(dān)太重,。“現(xiàn)在的情況是,，店里已經(jīng)不賺錢了,。一來，得壓低利潤空間,，做低價,，這樣才有流量；再加上各種罰款,，退貨扣的運費,，每天都是在白折騰?！钡咀舆€沒法關(guān)店不做,，“畢竟干了10多年，庫存堆成山,，如果現(xiàn)在關(guān)店,，那些庫存就成了廢品，賣不上價,?！?/p>

一個頗有戲劇性的場景是，前兩天木子和在她店里拿貨到閑魚賣的買家聊天,，對方告訴她,，因為是88VIP會員，對方甚至能靠退貨賺錢,?！按笾碌那闆r是，如果是88VIP會員退貨,，從商家那里扣的運費險,，會單獨給買家，平臺負(fù)責(zé)出退貨郵費,，如果投訴‘質(zhì)量問題’,，則是賣家出郵費?！蹦咀痈嬖V「市界」，據(jù)她了解,，如今這種情況還比較普遍,，“買一堆產(chǎn)品回來，留幾個,，剩下的都給退了,，還能賺些運費險”,。

再對比看商家們因為退貨率高企叫苦不迭，甚至紛紛離場,，也著實有些諷刺,。

▲（圖源/小紅書截圖）

在萬佩佩的記憶里，網(wǎng)購曾經(jīng)是百花齊放的,?！耙郧坝胁簧傧∪毙缘纳碳遥u外貿(mào)瓷器,、盤子的,，賣日系尾單的，還有些賣奇怪玩意的店鋪,，現(xiàn)在都沒了,。”萬佩佩甚至不知道這些商家去了哪里,。

齊堇則告訴「市界」,，因為退貨率太高，今年以來,，合作的不少工廠都不怎么開發(fā)新款了,。“相對來說,，越是基礎(chǔ)的款式,，退貨率越低?！?/p>

整個電商世界,，似乎在發(fā)生某種細(xì)微但持續(xù)的變化。最明顯的兩個標(biāo)簽,，一個是狂卷低價,，另一個是退貨率高企。至于說單一化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，只能算得上衍生品。

在這個“新世界”里,，平臺無疑是受益的一方,。5月中旬，阿里巴巴集團披露2024年第一季度財報,，其中有幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)：淘寶,、天貓線上GMV及訂單量同比雙位數(shù)增長、88VIP會員數(shù)量同比雙位數(shù)增長,、客戶管理收入同比增長5%,。

“快遞業(yè)肯定也是開心的,。”高鴻業(yè)聽說,，有些快遞站老板甚至故意弄了小號,，專門找有運費險的商家薅羊毛?！叭绻钦娴?，可不是一筆小數(shù)目?！绷硗?，保險公司也是妥妥的贏家，“退貨率越高,，商家就更得買運費險”,。

至于消費者在整個鏈條中，究竟處于怎樣的位置,，到底是受益者還是受害者,，或許得因人而異，且留待時間檢驗了,。

林鵬告訴「市界」,，面對高企的退貨率，以及由此導(dǎo)致的利潤變薄,，商家通常有兩種選擇,，一是降低質(zhì)量，也就是消費者吐槽“貨不對板”的主因,，二是加價,，“一直加到能盈利為止，不管退貨率多高”,。畢竟,，“現(xiàn)在物流成本基本沒得降，2塊錢發(fā)全國,，能縮減的只剩商品本身的成本了”,，但加價的路子不好走，加多了就沒人買了,。

更早之前,，面對消費者抱怨的女裝發(fā)貨時間變長、價格變貴,，也有從業(yè)者解釋：正是因為退貨率居高不下,，賣家只能轉(zhuǎn)換思路，重新設(shè)計商業(yè)模式,。假設(shè)賣出1000件衣服,，那就先只生產(chǎn)200件，全部寄出去,，幾天之后第一批用戶陸續(xù)退貨,，商家再把這些退回來的衣服寄給第二批用戶，以此類推,。當(dāng)然,，退貨過程中產(chǎn)生的各項成本，也會被加進(jìn)衣服價格里,。

“在動輒80%退貨率的環(huán)境下,，最后能活下來的只有這種模式?！敝R型創(chuàng)作者盧詩翰稱其為退貨經(jīng)濟學(xué),，也是極端買方市場之下的“一種畸形的商業(yè)模式”。

“平臺的意圖從一而終,，都是為了盈利,，只不過從前是賣方市場，商家意味著流量,，如今是極端的買方市場,，買家等同于流量?！痹陉惲η诳磥?，如今，平臺的很多舉措看似站在買家一方,，但買家能在多大程度上受益,，或許還有待商榷。