乘客稱想坐C919卻遇老機型要退差價 航司回應引爭議
祝先生在購買機票時注意到,，他所選的6月1日從上海虹橋飛往西安的MU2160航班將由國產(chǎn)大飛機C919執(zhí)飛,，出于對國產(chǎn)大飛機的好奇與支持,，他決定購買此航班的機票,，票價為715元，高于吉祥航空同日A320執(zhí)飛航班的594元,。然而,，登機時他卻發(fā)現(xiàn)實際執(zhí)行飛行任務的是機齡11年5個月的空客A320，與購票時小程序顯示的信息不符,，這讓他感到頗為失望,。
對此情況，祝先生向東航表達了不滿,，并向“12326民航服務質(zhì)量監(jiān)督”平臺進行了投訴,。東航回應稱，根據(jù)《東航國內(nèi)運輸條件》相關規(guī)定,，航班時刻表上的機型信息僅供參考,，非合同的固定組成部分，并提出以積分作為補償,。但祝先生并不接受這一解決方案,，堅持要求東航補償與C919同等價值的服務差異。
中國政法大學的孔得建老師在分析類似案例時指出,，機型變更導致的旅客不滿在航空運輸中時有發(fā)生,，雖然關于機型是否構(gòu)成合同內(nèi)容存在爭議，但鑒于旅客維權意識的增強,，航空公司應對這類問題給予更多重視,。他還提到，一些法院判決中體現(xiàn)了對消費者權益的保護,，強調(diào)航空公司需改進服務信息的告知工作,，確保消費者的知情權。
值得注意的是,，盡管航空公司常以其“運輸總條件”中的免責條款進行抗辯,，但在法律實踐中，如果航空公司未能充分履行提示或說明義務,，這些條款可能不會被視為合同的有效部分,。孔得建強調(diào),，特別是在網(wǎng)絡購票背景下,，航空公司必須確保通過有效方式提示旅客注意相關條款，否則可能無法獲得法律支持,。
從過往案例看，法院傾向于認為機型選擇反映了航空公司對旅客體驗的承諾，單方面更改機型且未及時通知旅客,，可能會被視為違約行為,，需承擔相應責任。這不僅關乎合同條款的解釋,，也是對旅客期望值管理及航空公司誠信經(jīng)營的考驗,。
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