6月24日，網(wǎng)傳一段女顧客與“海藍(lán)之謎”柜姐爭(zhēng)執(zhí)后起沖突的視頻在網(wǎng)絡(luò)上炸開了鍋,，也許是有著此前“Manner品牌咖啡”事件的影響,，讓網(wǎng)友對(duì)顧客與服務(wù)員之間的沖突事件頗為感興趣，下面就讓我們一起走進(jìn)這一起沖突事件,，剖析其中存在的一些問(wèn)題吧,。

事情發(fā)生在廣東深圳某商場(chǎng)內(nèi)，“海藍(lán)之謎”化妝品柜臺(tái),，一位女顧客怒氣沖沖的在指責(zé)柜姐,，起因是這位女顧客此前跟柜姐有過(guò)矛盾,，然后向柜姐的領(lǐng)導(dǎo)投訴過(guò)她，柜姐之后被公司安排進(jìn)行了重新培訓(xùn),，但是女顧客之后每次來(lái)該商場(chǎng)逛街都能夠看到這位柜姐,，這一次或許是情緒不好，便上前去再度羞辱柜姐,。

面對(duì)之前投訴過(guò)自己的顧客,，任憑顧客說(shuō)，柜姐也是沒(méi)有回應(yīng),，柜臺(tái)的男店員見(jiàn)狀后趕忙過(guò)來(lái)安撫顧客的情緒,。

女顧客：“我每次來(lái)都能看到她，我只是今天有時(shí)間過(guò)來(lái)坐一下,?！?/p>

男店員：“你剛剛說(shuō)的這件事，我也有聽說(shuō)了,，但是她已經(jīng)有重新回去培訓(xùn)過(guò)了,。”

女顧客轉(zhuǎn)身就對(duì)著柜姐說(shuō)道：“哎,，你沒(méi)有錯(cuò)你為什么要培訓(xùn)呢,？為什么要培訓(xùn)呢？是因?yàn)槲彝对V了你,，如果不是我,，你能有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)嗎？”

柜姐：“嗯,，謝謝你,。”

女顧客：“麻煩你說(shuō)話的說(shuō)話把眼睛睜開,，你又不是瞎子,。”

柜姐回懟道：“我的眼睛沒(méi)有睜開,？是我是瞎子還是你是瞎子,？”

女顧客似乎被柜姐的這一句話給激怒了，男店員見(jiàn)此情況趕忙搭話圓場(chǎng),，女顧客：“哎,，你這種人，我真的來(lái)一次就想羞辱你一次,?！?/p>

任何女顧客慢慢的擰開礦泉水瓶蓋后直接朝著柜姐就潑了過(guò)去，柜姐被潑水之后情緒也激動(dòng)了起來(lái)，站起來(lái)朝著女顧客走過(guò)來(lái),，雙方爆發(fā)肢體沖突,，旁邊店員趕緊上前勸解道：“女士，請(qǐng)你不要這樣子,?！?/p>

網(wǎng)友一邊倒支持“海藍(lán)之謎”柜姐

從視頻中顯示的是女顧客不斷的在對(duì)柜姐進(jìn)行語(yǔ)言挑釁、后又朝柜姐潑水這才導(dǎo)致柜姐情緒崩潰雙方發(fā)生肢體沖突,，說(shuō)實(shí)話這位女顧客有點(diǎn)過(guò)分了,，為什么這么說(shuō)呢？之前有矛盾顧客投訴了,，柜姐也受到了重新培訓(xùn)的處罰,，也就意味著這件事過(guò)去了，但是如今這位女顧客又再次找上門來(lái)挑事,，就跟之前的事沒(méi)關(guān)系了,。

讓我們來(lái)聽聽網(wǎng)友的意見(jiàn)：

“得理不饒人就太過(guò)分了，二次去就是為了羞辱柜姐,，人家前面已經(jīng)很忍讓了,，還要朝人家潑水，哪怕脾氣再好的人都會(huì)坐不住吧,？”

“如果你覺(jué)得這個(gè)柜姐在服務(wù)上還有問(wèn)題你可以繼續(xù)投訴,，沒(méi)必要人家重新上崗后又來(lái)羞辱人家，而且還對(duì)人家進(jìn)行外貌攻擊,。”

“雖然說(shuō)是服務(wù)行業(yè),，但是顧客也不能仗著自己消費(fèi)者的身份而覺(jué)得自己比服務(wù)員高出一等來(lái)啊,，人家也是在工作，也有尊嚴(yán),?！?/p>

還有部分網(wǎng)友跑到了“海藍(lán)之謎”官方賬號(hào)中留言支持柜姐：希望你能夠保護(hù)好自己?jiǎn)T工的尊嚴(yán)。