今天起自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能有變,！消費(fèi)者迎來(lái)維權(quán)便利
今天起自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能有變,！
近年來(lái)，隨著付費(fèi)網(wǎng)站和應(yīng)用程序的迅速興起,，眾多平臺(tái)著眼于盈利,，僅向付費(fèi)會(huì)員開(kāi)放內(nèi)容與服務(wù)。這導(dǎo)致大量用戶加入會(huì)員行列,，但自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制卻常在不經(jīng)意間給消費(fèi)者帶來(lái)困擾,，例如未經(jīng)提醒的直接扣費(fèi)及難以尋覓的退訂通道，成為消費(fèi)者心頭的“煩惱”,。
回溯至2019年,，一項(xiàng)媒體調(diào)查揭示，在50個(gè)熱門(mén)的付費(fèi)軟件中,，超過(guò)七成在月度或年度會(huì)員套餐中隱蔽設(shè)置了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”條款,。某知名投訴平臺(tái)上，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)的投訴數(shù)量從2020年的3萬(wàn)條激增到當(dāng)前的14.8萬(wàn)條,，增幅顯著,。
消費(fèi)者普遍質(zhì)疑,，既然自動(dòng)續(xù)費(fèi)能夠輕松啟動(dòng),，為何不能同樣簡(jiǎn)便地取消,？實(shí)際情況中,，一些商家在開(kāi)通付費(fèi)服務(wù)界面，默認(rèn)選擇“自動(dòng)扣費(fèi)”,，并以細(xì)小字體展示,，易使消費(fèi)者在不經(jīng)意間落入“陷阱”,。而想要退出這類服務(wù),，則需面對(duì)隱蔽的退訂流程,，甚至需要撥打客服電話解決，整個(gè)過(guò)程既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,。
近期傳來(lái)利好消息,，旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自7月1日起正式執(zhí)行。條例明確規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者在采用自動(dòng)續(xù)費(fèi)等服務(wù)模式前,，必須在服務(wù)開(kāi)始及續(xù)費(fèi)日期前提醒消費(fèi)者，并確保提醒方式顯著,，確保消費(fèi)者每次都能在充分了解情況后同意扣費(fèi),。
今天起自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能有變！
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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