盒馬回應(yīng)被指強制下載app 確保問題妥善解決
近期,，有顧客反映在盒馬鮮生上海我格廣場店使用自助結(jié)賬時,，遇到必須下載盒馬App的情況，即便選擇支付寶支付也不例外,。該顧客提到,，盡管人工收銀支持現(xiàn)金，但過程中感受到的不便是促使她最終下載App的原因,。盒馬鮮生方面回應(yīng)稱,，全國門店普遍接受盒馬App和現(xiàn)金支付，部分門店根據(jù)具體需求,，也開放了支付寶,、微信直接支付及跨境支付選項。
一位消費者通過社交媒體分享,，在移動支付普及的今天,，若能在進(jìn)店前獲知不下載App便無法自助結(jié)賬的信息，會避免不必要的麻煩,。她感覺被迫安裝了盒馬App,，整個體驗并不愉快,。媒體實地探訪時觀察到，自助機界面引導(dǎo)用戶登錄會員或直接開始結(jié)賬,，特別提示未安裝盒馬App的顧客需通過掃碼下載,。自助結(jié)賬可選App支付或支付寶刷臉支付，但后者實質(zhì)上也需要App的支持,。
回顧過往,，盒馬鮮生的支付方式早年間就曾引發(fā)討論。2017年,，《經(jīng)濟觀察報》報道指出盒馬僅接受支付寶付款，拒絕現(xiàn)金等其他支付方式,，此舉遭到了法律人士質(zhì)疑,。同年，央行上?？偛拷槿胝{(diào)查,，并要求盒馬整改，確保提供現(xiàn)金支付通道,。社交平臺上,，不少用戶表達(dá)了對盒馬支付限制的不滿，有人甚至因為在店內(nèi)無法下載App而感到極其失望,。
盒馬鮮生客服表示,，除App支付外，每家門店配備人工收銀支持更多支付選項,，具體支付方式以結(jié)賬時顯示為準(zhǔn),。盒馬官方重申了對多種支付方式的支持，并正對消費者反饋進(jìn)行核查,，承諾將妥善解決問題,。然而，有律師指出,，強制顧客下載App的行為侵犯了消費者的選擇權(quán),，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》。律師建議,，遭遇此類侵權(quán)行為的消費者可以通過消費者協(xié)會,、市場監(jiān)管部門或法律途徑尋求幫助。
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