盒馬回應(yīng)被指強(qiáng)制下載app 確保問(wèn)題妥善解決

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2024-07-01 20:36:35 澎湃新聞

近期,，有顧客反映在盒馬鮮生上海我格廣場(chǎng)店使用自助結(jié)賬時(shí)，遇到必須下載盒馬App的情況,，即便選擇支付寶支付也不例外,。該顧客提到,，盡管人工收銀支持現(xiàn)金，但過(guò)程中感受到的不便是促使她最終下載App的原因,。盒馬鮮生方面回應(yīng)稱,，全國(guó)門店普遍接受盒馬App和現(xiàn)金支付，部分門店根據(jù)具體需求,，也開(kāi)放了支付寶,、微信直接支付及跨境支付選項(xiàng)。

一位消費(fèi)者通過(guò)社交媒體分享,，在移動(dòng)支付普及的今天,，若能在進(jìn)店前獲知不下載App便無(wú)法自助結(jié)賬的信息，會(huì)避免不必要的麻煩,。她感覺(jué)被迫安裝了盒馬App,，整個(gè)體驗(yàn)并不愉快。媒體實(shí)地探訪時(shí)觀察到,，自助機(jī)界面引導(dǎo)用戶登錄會(huì)員或直接開(kāi)始結(jié)賬,，特別提示未安裝盒馬App的顧客需通過(guò)掃碼下載。自助結(jié)賬可選App支付或支付寶刷臉支付,，但后者實(shí)質(zhì)上也需要App的支持,。

回顧過(guò)往，盒馬鮮生的支付方式早年間就曾引發(fā)討論,。2017年,，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道指出盒馬僅接受支付寶付款，拒絕現(xiàn)金等其他支付方式,，此舉遭到了法律人士質(zhì)疑,。同年，央行上?？偛拷槿胝{(diào)查,，并要求盒馬整改，確保提供現(xiàn)金支付通道,。社交平臺(tái)上,，不少用戶表達(dá)了對(duì)盒馬支付限制的不滿，有人甚至因?yàn)樵诘陜?nèi)無(wú)法下載App而感到極其失望,。

盒馬鮮生客服表示,，除App支付外，每家門店配備人工收銀支持更多支付選項(xiàng),，具體支付方式以結(jié)賬時(shí)顯示為準(zhǔn),。盒馬官方重申了對(duì)多種支付方式的支持，并正對(duì)消費(fèi)者反饋進(jìn)行核查,，承諾將妥善解決問(wèn)題,。然而,，有律師指出，強(qiáng)制顧客下載App的行為侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán),，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。律師建議,，遭遇此類侵權(quán)行為的消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管部門或法律途徑尋求幫助。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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