飛機(jī)起飛4名貴賓室旅客被遺忘機(jī)場整個(gè)過程中沒有工作人員主動(dòng)致歉或解釋

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2024-07-06 08:22:06 縱覽新聞

7月4日,，一名網(wǎng)友通過社交媒體分享,，當(dāng)天從上海飛往西寧的上海航空FM9273航班因天氣因素改道蘭州降落。重新起飛之際,，卻意外遺漏了四位正在貴賓休息室等待的乘客,。經(jīng)過一番協(xié)調(diào),，這四名乘客最終選擇共乘一輛網(wǎng)約車到達(dá)西寧。次日,，記者聯(lián)系上了乘客之一的段先生,，他回顧了這段頗為曲折的旅程。

原計(jì)劃上午10時(shí)啟程的航班,，因天氣延誤至11時(shí)15分才離開地面,。接近西寧時(shí)，又因天氣狀況折返回蘭州中川機(jī)場,。段先生回憶,，下午2時(shí)42分降落蘭州后，乘客們經(jīng)歷了約半小時(shí)的機(jī)上等待,，隨后攜帶行李下機(jī)繼續(xù)等候,。作為航司白金會(huì)員，段先生在登記座位信息后,，被指引至貴賓休息室等待航班再次起飛的通知,。在此期間，他頻繁查看航空APP以獲取最新消息,。大約下午5時(shí)50分,，當(dāng)段先生向休息室員工詢問航班進(jìn)展時(shí)，仍被保證只需耐心等待,。

然而,，到了晚上6時(shí)24分，段先生接到電話,，被問及是否放棄乘機(jī),，他隨即得知航班已在大約1小時(shí)前起飛，艙門關(guān)閉于下午4時(shí)40分左右,，包括他在內(nèi)的四名休息室乘客被遺忘。段先生透露,，候機(jī)樓有登機(jī)廣播,，但休息室內(nèi)無法聽見，且因其他乘客棄乘,，他們也被誤以為放棄飛行,。他對(duì)此感到震驚，并強(qiáng)調(diào)休息室員工并未收到來自航班的登機(jī)通知，直至另一名乘客主動(dòng)查詢,，才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已離地,。

經(jīng)段先生等人強(qiáng)烈要求，晚上7時(shí)左右,，他們四人終于搭上一輛網(wǎng)約車,，約于晚上10時(shí)到達(dá)西寧。段先生表示,，在此之后他才得以用餐,，并立即致電客服投訴，但至今未收到任何反饋,。他強(qiáng)調(diào),，整個(gè)過程中沒有工作人員主動(dòng)致歉或解釋內(nèi)部失誤，對(duì)于信息傳遞不暢,、擅自替乘客做決定等問題,，他們期待一個(gè)明確的解答。

另外,，段先生提到的這一經(jīng)歷與其他網(wǎng)友在社交媒體上的描述相符,。航班跟蹤數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)M9273航班于11時(shí)15分自上海起飛,，14時(shí)42分備降蘭州,，重新起飛時(shí)間為18時(shí)46分，19時(shí)10分到達(dá)西寧,，這一時(shí)間記錄引發(fā)了部分網(wǎng)友對(duì)信息同步錯(cuò)誤的質(zhì)疑,。針對(duì)此事，東方航空公司一名負(fù)責(zé)不正常航班投訴的客服確認(rèn)了航班因天氣備降的情況,，但表示尚未收到乘客遺漏的報(bào)告,，承諾會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。而涉事貴賓休息室方面則表示需核查后回復(fù),，但截止發(fā)稿,，未有回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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