被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

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2024-07-07 16:12:01 環(huán)球網(wǎng)

近期,，一起關(guān)于“四名貴賓室旅客被遺忘在機(jī)場”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,，迅速攀升至微博熱搜。涉事旅客@長安少俠TOK在7月7日通過微博更新了事件的最新進(jìn)展,，透露自己已在前一天晚上收到了來自中國東方航空服務(wù)管理部的書面道歉信,，標(biāo)志著此事有了初步解決的開端。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信

東航在道歉信中承認(rèn),，在7月4日由上海飛往西寧的FM9273航班因天氣緣故備降蘭州后,，由于地面工作人員的疏忽，未能及時(shí)通知身處貴賓休息室的旅客重新登機(jī),，導(dǎo)致這些旅客錯(cuò)過了后續(xù)起飛,。盡管東航采取了包括安排專車在內(nèi)的補(bǔ)救措施，但仍承認(rèn)這一經(jīng)歷給旅客帶來了不便,，并承諾將以此為鑒,，提升服務(wù)并歡迎旅客的監(jiān)督與建議,。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

旅客@長安少俠TOK進(jìn)一步分享，東航總部及甘肅分公司已經(jīng)介入處理此事件,，并于7月6日晚與他進(jìn)行了溝通,。另一位同樣受影響的乘客也在同日晚間與東航工作人員會(huì)面討論此事。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

據(jù)@長安少俠TOK回憶,，他們在飛機(jī)備降后被引導(dǎo)至貴賓室等待,，卻在不知情的情況下被遺留，直至航班起飛后才發(fā)現(xiàn)這一情況,。經(jīng)過交涉,，東航最終安排網(wǎng)約車送他們前往目的地西寧，整個(gè)旅程因此大為延誤,。

被遺忘機(jī)場當(dāng)事人收到東航道歉信服務(wù)疏忽致漏乘事件

值得注意的是,，作為東航白金卡會(huì)員，本應(yīng)享受優(yōu)先服務(wù)的@長安少俠TOK與其他三位旅客卻遭遇了漏乘,，這引發(fā)了對于東航服務(wù)流程中是否存在漏洞的關(guān)注,。對此，東航在道歉信中明確指出了地面通知環(huán)節(jié)的問題,，但對于更詳細(xì)的失誤原因,，東航方面在被讀特新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)未給予直接回復(fù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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