四名貴賓被“遺忘”機(jī)場東航致歉服務(wù)疏忽引熱議

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2024-07-07 16:13:32 魯中晨報(bào)

7月4日,，一架從上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班,，因天氣狀況不佳在甘肅蘭州備降,。戲劇性的是,，當(dāng)航班準(zhǔn)備再次起飛時(shí)，不慎遺漏了四位正在貴賓休息室等待的旅客。這四位旅客經(jīng)過與航空公司協(xié)商后，無奈之下共享一輛網(wǎng)約車，最終于當(dāng)晚22點(diǎn)抵達(dá)西寧,。此事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，并登上了熱搜榜,。

據(jù)悉,，上海航空隸屬于中國東方航空集團(tuán)。一位微博大V用戶@春卷公開了他們的經(jīng)歷,，透露了當(dāng)天的詳細(xì)時(shí)間線：航班于下午14:42分備降蘭州,，大約半小時(shí)后，他們進(jìn)入東航貴賓休息室并被告知可以在此等待,。然而,，在接下來的數(shù)小時(shí)內(nèi),，盡管多次詢問，他們都只得到了“等待通知”的回復(fù),。直到18:30左右,，他們才得知航班已起飛，而同處此境遇的還有其他三名高級會(huì)員乘客,。隨后,，航空公司安排了一輛滴滴網(wǎng)約車將他們送往西寧，諷刺的是,，就在車輛即將出發(fā)之際,，四人的手機(jī)同時(shí)收到航班已到達(dá)西寧的通知。

在長達(dá)三小時(shí)的車程后,，乘客們對于為何在重新起飛前無人核對乘客名單，以及為何沒有接到任何確認(rèn)電話表示不解,。航空公司方面則解釋稱,，由于部分乘客在等待期間自行離開，他們錯(cuò)誤地假設(shè)這四位旅客也選擇了放棄飛行,。

次日,，另一名受影響的乘客@長安少俠TOK 在微博上提出一系列質(zhì)疑，包括為何下機(jī)時(shí)登記了信息卻未在登機(jī)時(shí)被聯(lián)系,，休息室為何未能提供準(zhǔn)確的登機(jī)信息,，以及為何作為常客的他們卻被遺漏,。他特別指出,，自己作為商務(wù)艙乘客，整個(gè)商務(wù)艙僅六人,，卻仍被遺忘,，且后續(xù)安排的車輛條件欠佳，令旅途十分不適,。

面對眾多網(wǎng)友在東航評論區(qū)的質(zhì)詢,，近日，@長安少俠TOK 表示已收到東方航空公司服務(wù)管理部的書面道歉信,，事件至此獲得初步解決,。東航在信中承認(rèn)了工作中存在的疏忽，承諾將從中吸取教訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)流程,，并歡迎乘客持續(xù)監(jiān)督并提供反饋。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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