備降后重新起飛遺漏4名旅客 東航致歉 疏忽致漏乘，改進(jìn)服務(wù)承諾
近期,，一起關(guān)于“四名貴賓室旅客在飛機(jī)起飛時(shí)被遺留機(jī)場(chǎng)”的事件引發(fā)了微博熱議,。7月7日，涉事旅客通過(guò)微博賬號(hào)@長(zhǎng)安少俠TOK公布,，已于前一天晚上收到中國(guó)東方航空公司服務(wù)管理部的書面道歉,，標(biāo)志著此事取得了初步解決。
道歉信中,，東方航空承認(rèn)在7月4日發(fā)生的上海至西寧航班因天氣備降蘭州時(shí),，由于地面工作人員的疏忽，未能及時(shí)通知身處貴賓休息室的旅客重新登機(jī),，導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)了航班,。盡管事后東航采取了包車等補(bǔ)救措施，但仍承認(rèn)這一經(jīng)歷給旅客帶來(lái)了不便,，并承諾將以此為鑒,，提升服務(wù)并歡迎旅客的監(jiān)督與建議。
據(jù)旅客@長(zhǎng)安少俠TOK透露,，在7月6日,，他與東航總部及甘肅分公司的代表進(jìn)行了溝通。另一位同樣受影響的乘客也在同日與東航工作人員會(huì)面,。段先生回憶,，他們?cè)谔m州機(jī)場(chǎng)等待數(shù)小時(shí)后意外發(fā)現(xiàn)航班已離開，而作為享有優(yōu)先服務(wù)的白金卡會(huì)員,，他與其他三位旅客卻在貴賓室被遺忘,。在他們的堅(jiān)持下，最終由東航員工安排網(wǎng)約車,，一行人于當(dāng)晚19時(shí)啟程,，歷經(jīng)約3小時(shí)抵達(dá)西寧，路費(fèi)由東航承擔(dān),。
針對(duì)為何優(yōu)先級(jí)乘客遭遇如此疏漏的問(wèn)題,，段先生表達(dá)了不解，尤其是商務(wù)艙僅有的六位乘客中竟有一人被遺漏,。盡管東航在后續(xù)的道歉中明確了責(zé)任在于地面工作人員的疏忽,，但對(duì)于具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，以及讀特新聞?dòng)浾卟稍L機(jī)場(chǎng)與東航服務(wù)站時(shí)所遇到的回避態(tài)度，截至文章撰寫時(shí)尚未獲得明確答復(fù),。
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