備降后重新起飛遺漏4名旅客 東航致歉 疏忽致漏乘,，改進服務(wù)承諾
近期，一起關(guān)于“四名貴賓室旅客在飛機起飛時被遺留機場”的事件引發(fā)了微博熱議,。7月7日,，涉事旅客通過微博賬號@長安少俠TOK公布，已于前一天晚上收到中國東方航空公司服務(wù)管理部的書面道歉,，標(biāo)志著此事取得了初步解決,。
道歉信中，東方航空承認(rèn)在7月4日發(fā)生的上海至西寧航班因天氣備降蘭州時,，由于地面工作人員的疏忽,，未能及時通知身處貴賓休息室的旅客重新登機，導(dǎo)致他們錯過了航班,。盡管事后東航采取了包車等補救措施,，但仍承認(rèn)這一經(jīng)歷給旅客帶來了不便，并承諾將以此為鑒,，提升服務(wù)并歡迎旅客的監(jiān)督與建議。
據(jù)旅客@長安少俠TOK透露,，在7月6日,，他與東航總部及甘肅分公司的代表進行了溝通。另一位同樣受影響的乘客也在同日與東航工作人員會面,。段先生回憶,，他們在蘭州機場等待數(shù)小時后意外發(fā)現(xiàn)航班已離開，而作為享有優(yōu)先服務(wù)的白金卡會員,，他與其他三位旅客卻在貴賓室被遺忘,。在他們的堅持下，最終由東航員工安排網(wǎng)約車,，一行人于當(dāng)晚19時啟程,，歷經(jīng)約3小時抵達西寧,，路費由東航承擔(dān)。
針對為何優(yōu)先級乘客遭遇如此疏漏的問題,，段先生表達了不解,，尤其是商務(wù)艙僅有的六位乘客中竟有一人被遺漏。盡管東航在后續(xù)的道歉中明確了責(zé)任在于地面工作人員的疏忽,，但對于具體哪個環(huán)節(jié)出錯,，以及讀特新聞記者采訪機場與東航服務(wù)站時所遇到的回避態(tài)度，截至文章撰寫時尚未獲得明確答復(fù),。
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