東航就“遺漏四名旅客”事件致歉 地面疏忽致漏乘,，將改進(jìn)服務(wù)
7月7日，中國(guó)東方航空針對(duì)一起備降后重新起飛時(shí)遺漏4名旅客的事件公開(kāi)道歉,。聲明中指出,，該事件是由于地面工作人員的疏忽造成，未能及時(shí)通知在貴賓休息室等待的旅客,，從而導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)了航班,。東航承諾，未來(lái)將從中吸取教訓(xùn),，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
對(duì)此事件，東航還通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)乘客在微博上的反饋,，再次表達(dá)了歉意,，并透露公司正在全面檢查反思各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題與不足，致力于流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升,，以防止類(lèi)似情況再次發(fā)生,。
事件起因于7月4日的一次飛行變動(dòng)，由上海飛往西寧的FM9273航班因遇到不良天氣條件而選擇在蘭州備降,。在經(jīng)歷了4小時(shí)的等待后，當(dāng)航班準(zhǔn)備重新起飛時(shí),，遺憾地遺漏了4名身處貴賓休息室的旅客,。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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