關(guān)艙后外籍旅客下機致延誤深航致歉航班管理待加強

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2024-06-08 19:40:39 澎湃新聞

近期，航空運輸中常出現(xiàn)乘客在飛機未起飛前因個人緣由請求下機的情況,，這不僅涉及行李找回,、航班清艙等程序,，還可能導(dǎo)致航班延誤,，進而引發(fā)爭議,。社會公眾和媒體對此類事件的關(guān)注日益增加,，盡管航空公司面臨處理難題,，卻缺乏有效規(guī)則減少類似事件及其引發(fā)的糾紛,。為促進航空領(lǐng)域和諧,、有序、安全發(fā)展,，有必要深入探討乘客中途下機的性質(zhì),，解答公眾疑問，并提出管理建議,。

6月7日晚,，一架從北京飛往深圳的客機在艙門關(guān)閉準備起飛時，兩名外籍旅客要求下機,，機組工作人員同意并對客機進行清艙,，全體旅客下機后再上來，航班因此出現(xiàn)延誤,。6月8日,，深圳航空回應(yīng)此事稱，并未對不同國籍的旅客給予不同待遇,，并對帶來的不便表示歉意,。

旅客和機組人員進行交涉（網(wǎng)絡(luò)視頻截圖）

6月7日，有網(wǎng)友在某短視頻平臺上發(fā)布視頻稱,，當(dāng)晚,，他乘坐深圳航空公司的ZH9118次航班從北京飛往深圳。在旅客都已登機,、艙門已關(guān)閉的情況下,，兩名外籍旅客突然要求下飛機，其中一名女旅客在哭泣，同伴稱該女子的朋友患了病,。隨后,，航班的工作人員讓兩名外籍旅客下了飛機，并進行清艙處理,，全體旅客只好下飛機后再上來,，航班因此出現(xiàn)了延誤。在此過程中,，有感到不滿的旅客和機組工作人員進行了交涉,。

記者私信該網(wǎng)友欲了解情況，截至發(fā)稿時為止,，未收到回應(yīng),。

航旅縱橫APP顯示，ZH9118航班實際起飛時間為6月7日21時22分,，落地時間為6月8日0時17分,，比原定時間延誤了1小時7分鐘。一位網(wǎng)友在該航班信息的評論區(qū)留言稱，他第一次體驗因為乘客臨時終止行程而延誤的情況，希望下次不要再遇到這樣的情況,。

6月8日，深圳航空工作人員告訴記者,，6月7日，當(dāng)事航班的艙門關(guān)閉后,，兩名外籍旅客臨時得知家庭重大變故申請終止行程,，機組評估后同意。按照安保規(guī)定,，旅客中止行程后需重新進行安檢,，航班最終安全抵達目的地。

該工作人員表示,，公司并未因不同國籍人員乘機給予不同待遇,，對因為重新安檢導(dǎo)致航班延誤給其他旅客帶來的不便，公司深表歉意,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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