杭州自來水異味事件引發(fā)廣泛關注,,官方辟謠“非糞水”,,但仍有三大疑問待解答,。十幾年前日本堺市曾發(fā)生O-157大腸桿菌污染事件,起初只是幾個學生腹瀉,,但幾天內近萬名師生感染,導致11人死亡,,市民對政府的信任降至冰點,。這一事件與杭州的情況有幾分相似。
近日,,杭州余杭一些居民家中的自來水出現(xiàn)異味,,有人形容為“死老鼠味”、“下水道味”甚至“農藥味”,。水質變得渾濁,,發(fā)黃發(fā)灰。居民在不知情的情況下用這水淘米,、做飯,、給孩子洗澡,結果有人開始拉肚子,,有人皮膚發(fā)癢,。超市的瓶裝水一夜之間被搶購一空。
人們對水質異常感到擔憂,,猜測可能是糞水管接錯所致,。官方迅速辟謠稱只是“嗅味指標異常”,但這并未完全消除居民的疑慮,。原來,,水務公司早在7月16日上午9點就發(fā)現(xiàn)了原水異常,啟動應急預案,,切換水源并沖洗管道,。下午1點半出廠水恢復正常,4點半主管道的水也達標,。然而,,從發(fā)現(xiàn)問題到晚上近10點發(fā)布通告,中間隔了整整12個小時,。在這段時間里,,居民仍使用著可能存在風險的水。
官方給出的補償是每戶減免5噸水費,,但這并不能平息居民的憤怒,。核心問題在于居民被蒙在鼓里,對“指標正?!碑a生深深疑慮,。水務公司的行為體現(xiàn)了技術思維壓倒用戶思維,他們只關注數(shù)據和流程,,卻忽視了管道另一頭是一個個活生生的人,,需要安撫的心。