向12345表達訴求需要理性共情理解與自我克制并重

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2024-07-10 13:43:07 中國青年報

向12345表達訴求需要理性

近期,，包頭市12345政府服務(wù)熱線公開了一批不太合理或不符合規(guī)定的市民請求,，引起了公眾的廣泛討論。請求中包括希望政府為因高考成績不佳而沮喪的孩子重辦高考、請求在繳納罰款后免于因酒駕吊銷駕照的處罰以便繼續(xù)靠開貨車維持生計,，以及希望查詢配偶工資等，這些訴求顯得既不切實際又帶有些許超現(xiàn)實色彩,，被網(wǎng)友戲稱為“愿望池”,。

盡管如此，這些訴求背后,，其實反映了民眾在現(xiàn)實生活中的困境與無奈,。包頭12345的工作人員強調(diào)，理解和共鳴是對這些訴求應(yīng)有的態(tài)度,。然而,，對于市民而言，應(yīng)當意識到12345作為一個服務(wù)平臺,，并非萬能許愿工具,，應(yīng)避免提出非建設(shè)性需求，以免占用寶貴資源,。

向12345表達訴求需要理性共情理解與自我克制并重

12345熱線的設(shè)立初衷是整合行政資源,、便于民聲傳達及問題解決，是提升城市管理效能的關(guān)鍵一環(huán),。其資源有限,，若被大量非緊急或不合理請求占據(jù)，可能導(dǎo)致真正緊急和重要的問題得不到及時處理,，影響服務(wù)效率和公正性,。

從另一個角度看,，這種現(xiàn)象也體現(xiàn)了服務(wù)運營者與普通用戶認知上的差異。專業(yè)培訓(xùn)讓運營團隊能有效應(yīng)對各類問題,，而市民未經(jīng)此訓(xùn)練,，各自不同的背景和情緒可能導(dǎo)致他們在表達需求時更加隨意。部分市民將私人事務(wù)帶入公共平臺,，顯示出對公共與私有領(lǐng)域界限的模糊認識,。

因此，加強公眾教育引導(dǎo)顯得尤為重要,，不僅限于包頭,，各地12345均需引導(dǎo)市民樹立正確的訴求觀念，促進公共文明素質(zhì)的提升,。目前,，多地12345正不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量和效率的方法，盡管成效顯著,，但也承受著巨大壓力,，工作人員常處于高負荷狀態(tài)。市民應(yīng)體諒其不易,，合理使用熱線,，減輕其負擔，使之更有效地服務(wù)于廣大民眾,。

隨著直播與短視頻時代的到來,，人們表達自我的欲望增強，這本是社會進步的體現(xiàn),，但學(xué)會適度,、理性表達，尊重表達的界限,，是每位市民應(yīng)有的自我約束,。正確使用12345，不濫用公共資源,，尋找合適渠道釋放個人情緒,，才是更理智的選擇。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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