向12345表達(dá)訴求需要理性共情理解與自我克制并重

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2024-07-10 13:43:07 中國(guó)青年報(bào)

向12345表達(dá)訴求需要理性

近期,，包頭市12345政府服務(wù)熱線公開(kāi)了一批不太合理或不符合規(guī)定的市民請(qǐng)求,，引起了公眾的廣泛討論。請(qǐng)求中包括希望政府為因高考成績(jī)不佳而沮喪的孩子重辦高考,、請(qǐng)求在繳納罰款后免于因酒駕吊銷駕照的處罰以便繼續(xù)靠開(kāi)貨車維持生計(jì),，以及希望查詢配偶工資等，這些訴求顯得既不切實(shí)際又帶有些許超現(xiàn)實(shí)色彩,，被網(wǎng)友戲稱為“愿望池”,。

盡管如此，這些訴求背后,，其實(shí)反映了民眾在現(xiàn)實(shí)生活中的困境與無(wú)奈,。包頭12345的工作人員強(qiáng)調(diào)，理解和共鳴是對(duì)這些訴求應(yīng)有的態(tài)度。然而,，對(duì)于市民而言,，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到12345作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，并非萬(wàn)能許愿工具,，應(yīng)避免提出非建設(shè)性需求，以免占用寶貴資源,。

向12345表達(dá)訴求需要理性共情理解與自我克制并重

12345熱線的設(shè)立初衷是整合行政資源,、便于民聲傳達(dá)及問(wèn)題解決，是提升城市管理效能的關(guān)鍵一環(huán),。其資源有限,，若被大量非緊急或不合理請(qǐng)求占據(jù)，可能導(dǎo)致真正緊急和重要的問(wèn)題得不到及時(shí)處理,，影響服務(wù)效率和公正性,。

從另一個(gè)角度看，這種現(xiàn)象也體現(xiàn)了服務(wù)運(yùn)營(yíng)者與普通用戶認(rèn)知上的差異,。專業(yè)培訓(xùn)讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能有效應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題,，而市民未經(jīng)此訓(xùn)練，各自不同的背景和情緒可能導(dǎo)致他們?cè)诒磉_(dá)需求時(shí)更加隨意,。部分市民將私人事務(wù)帶入公共平臺(tái),，顯示出對(duì)公共與私有領(lǐng)域界限的模糊認(rèn)識(shí)。

因此,，加強(qiáng)公眾教育引導(dǎo)顯得尤為重要,，不僅限于包頭，各地12345均需引導(dǎo)市民樹(shù)立正確的訴求觀念,，促進(jìn)公共文明素質(zhì)的提升,。目前，多地12345正不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量和效率的方法,，盡管成效顯著,，但也承受著巨大壓力，工作人員常處于高負(fù)荷狀態(tài),。市民應(yīng)體諒其不易,，合理使用熱線，減輕其負(fù)擔(dān),，使之更有效地服務(wù)于廣大民眾,。

隨著直播與短視頻時(shí)代的到來(lái)，人們表達(dá)自我的欲望增強(qiáng),，這本是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn),，但學(xué)會(huì)適度、理性表達(dá)，尊重表達(dá)的界限,，是每位市民應(yīng)有的自我約束,。正確使用12345，不濫用公共資源,，尋找合適渠道釋放個(gè)人情緒,，才是更理智的選擇。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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