親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻平臺與主辦方互踢皮球

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2024-07-16 11:30:02 光明網(wǎng)

親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻

邵女士在大麥APP購買了兩張劉德華上海演唱會門票,，總價2760元,，作為給父母的禮物。然而,，隨著演出日期臨近，家中突發(fā)不幸,，她的爺爺病危住進(jìn)了ICU,，導(dǎo)致父母無法按計劃前往上海觀演。邵女士隨即向大麥平臺申請全額退票,，理由是遭遇了“不可抗力因素”,。

大麥客服要求邵女士提供一系列證明材料，包括診斷證明,、病歷及相關(guān)繳費票據(jù)等,。盡管邵女士在7月9日詢問了是否能享受全額退款及退票時間限制的問題，客服并未直接回答,，只是催促她盡快提供憑證,。邵女士隨后提交了手頭上所有可用材料，包括爺爺之前的病歷記錄和部分治療憑證,。

到了7月11日,，大麥專員通知邵女士材料不齊全，需補(bǔ)充帶有醫(yī)院蓋章及醫(yī)師簽名的最新診斷證明,。邵女士盡力配合,，在規(guī)定時間內(nèi)提交了所需文件，包括7月12日當(dāng)天的正式診斷證明,。然而,，就在演唱會開始前幾個小時，她被通知因演出當(dāng)日已不支持退票,，退款請求未獲通過,。

邵女士隨即向演唱會主辦方上海喜心文化傳播有限公司及市民服務(wù)熱線求助，卻陷入平臺與主辦方之間的互相推諉,。主辦方指明票務(wù)問題應(yīng)直接聯(lián)系大麥解決,，而大麥方面則未明確說明為何最初未支持其退票申請。

經(jīng)過一番波折,，最終在7月15日,，大麥平臺提出通過支付寶為邵女士辦理全款退款，但未詳細(xì)解釋處理過程中的具體緣由,。

針對此案例，上海大邦律師事務(wù)所的丁金坤律師指出,，雖然民法典中“不可抗力”通常不包含個人病危情形,，但在邵女士的情況中，鑒于購票須知中有提及“不可抗力因素”可全額退票，且票務(wù)方的回應(yīng)可能使消費者合理相信“病?！狈咸厥馔似睏l件,，基于保護(hù)消費者權(quán)益和誠實信用原則，票務(wù)方應(yīng)當(dāng)給予全額退款,。

親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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