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親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻 平臺與主辦方互踢皮球

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2024-07-16 11:30:02  光明網(wǎng)

親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻

邵女士在大麥APP購買了兩張劉德華上海演唱會門票,，總價2760元,，作為給父母的禮物。然而,，隨著演出日期臨近,，家中突發(fā)不幸，她的爺爺病危住進了ICU,，導致父母無法按計劃前往上海觀演,。邵女士隨即向大麥平臺申請全額退票，理由是遭遇了“不可抗力因素”,。

大麥客服要求邵女士提供一系列證明材料,，包括診斷證明、病歷及相關繳費票據(jù)等,。盡管邵女士在7月9日詢問了是否能享受全額退款及退票時間限制的問題,，客服并未直接回答，只是催促她盡快提供憑證,。邵女士隨后提交了手頭上所有可用材料,，包括爺爺之前的病歷記錄和部分治療憑證。

到了7月11日,，大麥專員通知邵女士材料不齊全,，需補充帶有醫(yī)院蓋章及醫(yī)師簽名的最新診斷證明。邵女士盡力配合,，在規(guī)定時間內(nèi)提交了所需文件,，包括7月12日當天的正式診斷證明。然而,，就在演唱會開始前幾個小時,，她被通知因演出當日已不支持退票，退款請求未獲通過,。

邵女士隨即向演唱會主辦方上海喜心文化傳播有限公司及市民服務熱線求助,，卻陷入平臺與主辦方之間的互相推諉。主辦方指明票務問題應直接聯(lián)系大麥解決,，而大麥方面則未明確說明為何最初未支持其退票申請,。

經(jīng)過一番波折，最終在7月15日，大麥平臺提出通過支付寶為邵女士辦理全款退款,，但未詳細解釋處理過程中的具體緣由,。

針對此案例，上海大邦律師事務所的丁金坤律師指出,，雖然民法典中“不可抗力”通常不包含個人病危情形,，但在邵女士的情況中，鑒于購票須知中有提及“不可抗力因素”可全額退票,，且票務方的回應可能使消費者合理相信“病?！狈咸厥馔似睏l件，基于保護消費者權益和誠實信用原則,，票務方應當給予全額退款,。

親人病危無法看演唱會大麥退票遇阻。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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