女子買錯門票秒退 仍被扣了795元 高額手續(xù)費引爭議
女子買錯門票秒退 仍被扣了795元
卞女士是蔡依林的鐵桿粉絲,，為了不錯過偶像的巡回演唱會,，她精心籌備搶購門票。7月13日中午，卞女士在貓眼APP搶到了一張價值1590元的內(nèi)場票，準(zhǔn)備參加上海站的演出。然而，由于搶票時的緊張與急促，她不慎選擇了7月19日合肥場的門票,。發(fā)現(xiàn)問題后，卞女士迅速申請退款,，整個過程不超過一分鐘,，卻因此損失了795元作為手續(xù)費。
貓眼平臺依據(jù)其公示的退票規(guī)則,，指出蔡依林合肥站演出在特定時間段內(nèi)的退票需扣除票價的50%作為手續(xù)費,。卞女士對此表示不滿，認(rèn)為如此短時間內(nèi)的退票操作并未影響門票再次出售,，手續(xù)費過高顯得不公平,。她向貓眼客服求助，但得到的回答是退票行為已不可逆,，且受規(guī)則約束,，無法靈活處理退款事宜。
此類快速退票高額手續(xù)費的情況并非個例,，尤其是在熱門明星演唱會的購票過程中,。2023年9月，文化和旅游部及公安部聯(lián)合發(fā)布的通知強(qiáng)調(diào),，大型營業(yè)性演出應(yīng)建立合理的退票機(jī)制,，保護(hù)購票者的退票權(quán)益。盡管有政策引導(dǎo),，部分訂票平臺在實踐中的操作仍存在爭議,。
上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所的邵斌律師指出，搶票場景下,，消費者往往因時間緊迫而忽略了平臺規(guī)則,，這種情況下平臺的規(guī)則透明度不足，可能侵犯消費者知情權(quán),。他建議，面對不合理的退費條款,，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑追討費用,，維護(hù)自身合法權(quán)益。
總之,，卞女士的經(jīng)歷提醒廣大消費者在進(jìn)行在線購票時,，盡量細(xì)致閱讀退票政策,，同時也呼吁服務(wù)平臺優(yōu)化退票機(jī)制，確保消費者權(quán)益得到有效保護(hù),。女子買錯門票秒退 仍被扣了795元,！
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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