低價旅游團(tuán)真相曝光：老年人成“重災(zāi)區(qū)”,，吃喝成難題,。

網(wǎng)絡(luò)博主“帥大叔”曝光“40元4天3晚桂林低價游”的事情逐漸平息,，稱“我的兒子不正常”的母親也終于能心平氣和地坐下來,，但母親依舊擔(dān)心,，兒子的曝光視頻斷了人家的財路，怕遭報復(fù),。

視頻截圖

“帥大叔”也才知道,，這不是母親第一次參與低價旅游團(tuán)。7月22日,，“帥大叔”告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,，母親一直在參加各種免費活動。母親此前參與的本地一日游，因為都是免費,，老人們口口相傳,，群越來越大。

母親也買過各種東西,，但都藏著沒有告訴過家人,，直至“桂林低價游”才被家人發(fā)現(xiàn)。

7月19日,，天津文旅局發(fā)布一則關(guān)于“導(dǎo)游強制游客消費”的情況通報,，涉事導(dǎo)游言辭失當(dāng)、態(tài)度惡劣,，存在脅迫旅行者消費行為,，擬對其頂格處3萬元罰款。在被曝光的視頻中,，該導(dǎo)游直言：“叔叔阿姨我告訴你們,，今天不買東西咱走不了，900塊咱走不了,?！辈娬{(diào)：“花錢你是上帝，不花錢你就是狗屁,！”

近日,，《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價旅游團(tuán)在市場上已有成熟產(chǎn)業(yè)鏈,。而近年來,，低價旅游團(tuán)專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動,，送雞蛋掛面,，以旅游團(tuán)的名義組織廣場舞比賽，然后帶他們?nèi)ツ康牡刭徫?。而帶隊的?dǎo)游可能未必有導(dǎo)游證，他們擅長銷售,，以成交額為唯一考核指標(biāo),。

低價旅游團(tuán)往往就是購物團(tuán)

7月21日，在“帥大叔”曝光“40元4天3晚桂林低價游”幾天后,，他開車自駕到了桂林,，他想看看桂林的美景，也想對桂林的低價旅游團(tuán)一探究竟,。

22日,，“帥大叔”來到“桂林低價游”中提到的最大、最高端的廚房用品中心“薩摩廚具”，進(jìn)店后是很大的購物商場,，他看到很多個旅游團(tuán),，很多老年人在排隊。不過進(jìn)去后不久他就被員工認(rèn)出來,，然后被保安“請出”,。被“請出”后，他看到多輛旅游大巴陸續(xù)從附近停車場撤離,，上面大多坐著老年人,。

多位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價吸引過來的購物團(tuán),，

通常由出發(fā)地的組團(tuán)社負(fù)責(zé)拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機,、導(dǎo)游帶逛景點和購物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團(tuán),，低價旅游團(tuán)的購物行程往往會比較長,。

這類購物團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費很低或者沒有，收入基本靠購物提成,，甚至?xí)葔|錢,。組團(tuán)社收到客人，地接社之間競爭,，會有地接社加價把旅游團(tuán)買過來,，食宿都需要導(dǎo)游墊錢，最后靠購物回本賺錢,，賭購物出利潤,。這樣的旅游團(tuán)以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團(tuán)費”或“負(fù)團(tuán)費”旅游團(tuán),。

行業(yè)將旅游團(tuán)分為純玩團(tuán)和購物團(tuán)兩種,，低價旅游團(tuán)往往就是購物團(tuán)，價格越低對購物的依賴越大,。資深導(dǎo)游張磊認(rèn)為,，低于成本價就是低價，“比如上海往返三亞6日游,，正常機票加酒店都得3000元以上,，如果收費只要1000元，那大概率就會含有購物,，并且會有好幾個購物點”,。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，正規(guī)的旅行社在設(shè)計產(chǎn)品時,，針對不同的消費群體,，同一條線路可能會設(shè)有經(jīng)濟團(tuán),、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、尊享團(tuán)三個檔次,，價格不同,，交通、食宿的等級或者景點的組成會有一定程度區(qū)別,。

“但低價并不絕對等于陷阱,。”劉思敏表示,，也可能是旅行社階段性的合理促銷行為,，比如周年慶、新店開業(yè)等,，消費者要會辨別,。

常年做購物團(tuán)導(dǎo)游的何軍也不喜歡低價旅游團(tuán)，價格越低意味著不能回本的風(fēng)險越高,。何軍表示,，除了降低價格吸引消費者，購物團(tuán)的出現(xiàn)也激勵了導(dǎo)游提供更好的服務(wù),，購物提成是對服務(wù)的獎勵,。相對于低價購物團(tuán)，正規(guī)購物團(tuán)的購物行程往往不會那么長,，也不會出現(xiàn)強制購物,，并且會支持一定時間內(nèi)無理由退貨。

劉思敏也表示,，實際上旅游購物是旅游六要素之一,，也是很多游客的正常需求，本身并不違法,，重要的是要在行程合同里約定清楚購物的次數(shù),，擅自更改行程和強制購物則是違法行為。如果遇到這種情形,，消費者就要注意收集證據(jù),，證據(jù)越充分越好。選定旅行社前,，也要查看清楚合同,，合同是訴諸法律手段時可查的書面證據(jù)。

“導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游

《每日經(jīng)濟新聞》記者也了解到,，在低價旅游團(tuán)里最關(guān)鍵的角色——購物團(tuán)“導(dǎo)游”，實際上也不一定是真的導(dǎo)游,，他們往往不一定有導(dǎo)游證,，或者有效的導(dǎo)游證。

前述天津文旅局通報的“強制游客消費”的涉事導(dǎo)游，就是導(dǎo)游證有效期滿未申請換發(fā),，2023年9月被注銷,，屬于無證導(dǎo)游。

每年三四月,，在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會在朋友圈看到大量低價旅游團(tuán)的導(dǎo)游招聘廣告,，賀偉清楚記得招聘的3條硬性規(guī)定：第一，想買車買房,；第二,，結(jié)婚有孩子；第三,，能抗壓,。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢的中年人,，他們有壓力,，又有動力，還能抗壓,，不會像年輕人意氣用事,，不容易出問題?！?/p>

賀偉表示,，對于低價旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，有沒有導(dǎo)游證并不重要,，重要的是能開單,，公司唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交額。據(jù)賀偉了解,，面試成功之后,，會要先交五六千元的培訓(xùn)費，進(jìn)行一段時間的封閉式訓(xùn)練,，請來專門的導(dǎo)師培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種專門的話術(shù)。

“他們會學(xué)習(xí)應(yīng)對各種類型游客的方法,，各種套路,，比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產(chǎn)品功能，可能會說買這個東西會有多少錢捐給災(zāi)區(qū),，如果這個行不通,，第二天又會換套說辭，講健康,、講親情等,，有很強的心理素質(zhì),。”賀偉總結(jié),，他們會記得每個客人的信息,，準(zhǔn)備針對性話術(shù)，不斷地試探,，然后精準(zhǔn)“拿捏”客人,。

賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價旅游團(tuán),，導(dǎo)游連資格證都沒有,，他們根本不怕投訴，只要能成交”,。反而是有資格證的正規(guī)導(dǎo)游和品牌旅社行不會做低價旅游團(tuán),，因為一旦發(fā)生嚴(yán)重的投訴情況，導(dǎo)游和旅行社都可能會面臨巨額罰款和吊銷執(zhí)證的風(fēng)險,。

資深導(dǎo)游李麗形容能開單的導(dǎo)游就跟會算命一樣,，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽人說話就知道是什么地方的人,，能模仿全國多地的口音,，觀察細(xì)致，把人看得透透的,。

賀偉,、張磊和李麗都不約而同地得出一個結(jié)論：一個優(yōu)秀的購物團(tuán)導(dǎo)游，就是頂級銷售,，少數(shù)的頂級銷售能年入幾十萬元甚至上百萬元,。

就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程,，純玩團(tuán)導(dǎo)游的收入可能是2000元左右,，但購物團(tuán)導(dǎo)游，能力強的掙一兩萬元很正常,，夸張的3天就能掙十幾萬元,，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大,。

此外,，賀偉向記者透露，一些專為旅游團(tuán)服務(wù)的購物店往往集中在特定區(qū)域,，與多家旅行社建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，這些購物店實際上還可能是旅行社的子公司，導(dǎo)游變購物店銷售,，返點變提成,，靈活控制價格旅行社的利潤也會更高,。

專盯老年人

在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網(wǎng)友留言表示也有類似經(jīng)歷,，父母花了“99元”“88元”“50元”超低價跟團(tuán)旅游，結(jié)果回家一算花了成千上萬元：一口鍋七八百元,，一床蠶絲被1688元,、蜂王漿4700元、2萬元買了兩個（假）玉墜??

如今,，低價旅游團(tuán)盯上了老年人,。

文文的母親也參加過一個100元三天四晚的旅游團(tuán)，從湖南到廣西,，整個廣場舞團(tuán)去參加比賽,。文文沒有細(xì)說，但這幾天里,，母親沒想到100元的旅游團(tuán),，回到家多了5000多元的東西。

露娜的母親就在去年參加了一個低價旅游團(tuán),，398元洛陽五天四晚,，大巴車往返，單趟行程八九個小時,。之所以判斷為低價,，是因為從呼和浩特到洛陽的火車票往返就近400元。

露娜告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,，在這幾天的行程里,，母親的時間逛景點和購物大概各占了一半：上午購物，下午去景點,，或者上午去景點下午購物,。到了洛陽后的第二天，上午就去了保健品店,，她記得母親說一罐奶粉要100元,；第三天去了玉鐲之類的首飾店；之后還去了賣鍋,、刀具之類的店,，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元,。

提倡參加正規(guī)旅行社推出的正規(guī)老年團(tuán)視頻截圖

露娜的母親是聽力障礙人士,，之前也和朋友一起參加過“那種一點點購物，大部分（時間）旅游的旅游團(tuán)”,，也能接受,，但這次旅游一口鍋就要七八百元,，有太多讓露娜印象深刻的記憶。

這趟旅游,，露娜的母親總共花費600多元,，除了398元團(tuán)費，去程的半路上還在服務(wù)區(qū)被加收過40元保險費,，“不給就丟在半路,，當(dāng)時被迫付了40多元的保險費”，還有個景點加收了100多元的門票費,。

母親回家后,，露娜下定決心，不會再讓母親參加類似的旅游團(tuán),，“全是逼人購物的”,，除了看人臉色，吃的午飯都是粥,、饅頭,，住宿是一間房間三四個床、沒有獨立衛(wèi)生間的旅店,，條件很差,。

露娜也想過投訴這個旅游團(tuán)，但她連旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到,。她和母親在一個組織旅游的微信群,，司機和導(dǎo)游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過加導(dǎo)游微信,，但沒有被通過,，有人在群里多問，還會被踢出群,。

據(jù)賀偉觀察,，旅行社的銷售往往會先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過組織老年人參加活動,，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任,。廣場舞這種老年人集中的地方，也是銷售們的重點目標(biāo),。

“針對老年人的購物點也是專門設(shè)計過的,，主要是廚具、保健品,、床上用品,、玉器，讓老年人覺得用得到，但又價格高利潤空間大的商品,?！辟R偉說。

“天上不會掉餡餅”

零團(tuán)費,、負(fù)團(tuán)費的不合理低價旅游團(tuán)已在市場上盛行多時,，盡管全國各地相關(guān)部門已采取嚴(yán)厲措施予以打擊，但仍屢禁不止,。

因為老年人信息相對閉塞,，時間金錢相對寬裕，加上貪便宜的心理,，自然成了低價旅游團(tuán)的主要目標(biāo)群體。劉思敏直言,，老年人是低價旅游團(tuán)的重災(zāi)區(qū),。

劉思敏認(rèn)為，根治低價旅游團(tuán)的亂象不能僅依賴行政監(jiān)管,，根本上的第一要義是消費者教育,，“從市場經(jīng)濟來說，旅游也是為了促進(jìn)消費,，有旅游就會有消費,，所謂的國家補貼、企業(yè)贊助的術(shù)語,，都是不可能的,，天上不會掉餡餅，哪怕可能會有地方補貼,、發(fā)放消費券之類的行為,，但那也是營銷手段，是為了促進(jìn)消費,，這是常識,。消費者不應(yīng)該抱有僥幸心理，為什么你的低價就不是陷阱呢,？”劉思敏說,。

劉思敏強調(diào)，除了加強消費者教育,，還應(yīng)在制度和配套措施上進(jìn)行改進(jìn),。他建議降低維權(quán)的司法立案標(biāo)準(zhǔn)，以便消費者能夠更便捷地提出投訴或進(jìn)行法律訴訟,。此外,，他提倡大幅提高懲罰性賠償力度，增加關(guān)于旅游購物訴訟程序的特別規(guī)定,，明確簡易程序的適用范圍和條件,，以此增加違法成本,，有效維護(hù)消費者權(quán)益，并激勵消費者積極維權(quán),，形成良性循環(huán),，有助于旅游市場不斷規(guī)范。

上海段和段（合肥）律師事務(wù)所律師邵婷婷接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪表示：“低價旅游團(tuán)往往以低廉的價格吸引老年人參與,，但在實際行程中卻充斥著大量的購物環(huán)節(jié),，甚至存在強制消費的情況。這種行為嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,。”老年人作為特殊消費群體,，其權(quán)益更應(yīng)得到特別關(guān)注和保護(hù),。