日本連鎖超市用AI給員工微笑打分
日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門店導入人工智能（AI）系統(tǒng)評估員工接待客戶時的微笑和語氣，以提升服務質(zhì)量，此舉在全球尚屬首次,。
日本網(wǎng)站AI Smiley報道稱，這一系統(tǒng)名為“微笑君”,。員工對“微笑君”打招呼后,，系統(tǒng)基于450多個面部表情的特征點，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個階段并進行評分,。系統(tǒng)還包含培訓游戲,，員工通過游戲累積經(jīng)驗值來提升等級，游戲難度隨等級提升而增加,。這有助于員工在游戲中練習微笑和發(fā)聲技巧,。“微笑君”也會記錄員工數(shù)據(jù),，對各店鋪和賣場進行績效比較,，定期表彰排名靠前的員工。
這一舉動引起了人們對工作場所騷擾的擔憂,，在日本,，客戶騷擾被視為嚴重問題。據(jù)日本最大工會UA Zensen調(diào)查,，近半數(shù)受訪員工經(jīng)歷過客戶騷擾,。盡管AI系統(tǒng)旨在提升服務質(zhì)量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實現(xiàn)這一目標,，仍是日本企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),。
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