華為回應(yīng)“價保政策差別對待” 線下無價保,，各平臺規(guī)則不一
消費者熊先生在北京華為授權(quán)體驗店（西單華威）購買了一部Pura 70 Pro手機(jī),，價格為6999元。然而,，次日他發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在線上的價格降至6199元,，直接減少了800元。熊先生隨即向店鋪請求退還差價,，卻遭到拒絕,。店鋪解釋稱線下專賣店并無價保政策,，對于這次突如其來的降價他們也未曾預(yù)見。
近期,，華為Pura 70 Pro手機(jī)因價格突降引發(fā)了多起消費者投訴,。不同銷售渠道在價保政策上存在差異，例如淘寶與華為商城提供7天價保,，而京東則提供30天價保,，這種不一致性讓消費者感到不滿。華為消費者服務(wù)熱線確認(rèn)了線下渠道缺乏價保規(guī)則的情況,，并指出各線上平臺依據(jù)自身規(guī)則執(zhí)行價保政策,。
華為Pura 70系列作為品牌升級后的首款產(chǎn)品,，上市初期頗受歡迎,。但在“夏日禮遇”活動中，官方宣布最高降價1000元,，這一促銷舉措導(dǎo)致了消費者的權(quán)益爭議,。部分消費者在華為商城購買該手機(jī)后不足一月遇到降價，申請價保時因超過7天期限被拒,，而京東的30天價保政策則讓這部分消費者認(rèn)為存在差別待遇,。
面對消費者的不滿,，華為授權(quán)體驗店提供了替代方案：顧客在下一次購物時可享受同等金額折扣,，或是獲得價值299元的禮包作為補(bǔ)償。華為消費者服務(wù)熱線則表示,，雖然無法退還線下購買的手機(jī)差價,，但愿意為消費者贈送禮品作為歉意。律師趙良善指出,，雖然線下實體店普遍沒有價保并不違反法律,，但建議相關(guān)部門考慮制定統(tǒng)一的價保期限制度，以維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益,。
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